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如何能够使顾客产生合适的期望．不至于让企业为难的同时而令顾客失望？这需要企业与顾客之间的沟通。企业可以通过以下四种类型的顾客期望沟通策略来告诉顾客服务不是像顾客所期望的那样。
社会资本：企业发展的助推器
【摘 要】
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如何能够使顾客产生合适的期望．不至于让企业为难的同时而令顾客失望？这需要企业与顾客之间的沟通。企业可以通过以下四种类型的顾客期望沟通策略来告诉顾客服务不是像顾客所期
【机 构】
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北京航空航天大学,不详
【出 处】
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企业研究
【发表日期】
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2006年4期
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