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<正>客户满意度(customer satisfaction,以下简称CS),是指汽车4S店根据客户的需求和期望,为客户提供车辆销售及售后维修的相关服务,促使客户下次继续在店内消费和服务的再购买。那么,4S店如何提升客户满意度呢?1.加强基础管理工作实行当岗定责、责任到人、绩效考核(目标管理),确保"5S"管理执