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【摘 要】在有线电视已经广泛普及到广大农村的今天，有线电视网络的管理依然存在不少缺陷和漏洞，电视网络还存在一些不规范现象。本文针对有线电视网络管理中存在的一些问题，从服务、成本、人事几个方面对规范有线电视网络的措施进行了初步分析和探讨。
【关键词】有线电视 网络 规范 问题 对策
近年来，随着经济发展和新农村建设的推进，有线电视已经逐渐进入千家万户，并且网络方式逐渐从模拟过渡到数字化，由单向管理变为双向管理，增强了有线电视用户的自主选择性。这是新农村建设中的一项重要举措，也是规范有线电视网络的必要途径之一。但是在新形势下，对有线电视网络的管理面临新的机遇和挑战，电视网络不仅要方便统一管理，提高经营效率和效益，更要适应广大用户的实际需求。长期以来农村电视网络的管理方式并不理想，以致电视网络常年滞后，难以得到更新。本文针对我国一些农村的有线电视管理经验，初步总结了规范有线电视网络的一些有效举措。
一、规范服务制度
一般而言，广电网络公司在农村电视网络管理中居于垄断地位，竞争机制的缺失使得运营商的服务态度和服务制度都不尽人意。规范的管理往往取决于细节，所以服务制度有必要得到改善。建立规范合理、人性化的管理制度，不仅有利于了解到用户需求和意见，还能从根本上提升自身的经济效益。
（一）服务程序标准化
在统一规范的管理制度的基础上引导服务程序，力求服务程序规范化。在标准化的服务制度的指引下，确定规范的服务程序和环节。对所有用户一视同仁，提升工作人员的服务态度和效率。通过为服务环节制定统一的标准，不仅能提高职工的业务素质，明确职责所在，在有效的服务过程中提升自身技能，进而提高网络公司的整体运营效率和质量。
（二）服务态度主动化
作为企业，就应本着“顾客是上帝”的原则来对待所有客户，全心全意为民谋利，维护用户的合法权益，将服务态度由被动变为主动。为了更好地满足有线电视用户的实际需求，广电网络公司应做到以下几点：首先，应对电视网络发生的突发状况，要有系统的维修程序和规定。比如信号中断、网络不稳定等情况，应及时予以检查和维修，在规定时间内完成维修任务。其次，完善服务体系，各乡镇设立专门的网络服务点，负责处理有线电视网络的业务受理、收费缴费、安装、系统维护、用户咨询等工作，确保有求必应，处理及时。再次，网络管理工作人员在与有线电视用户的沟通过程中，态度尽量热情友善，变被动为主动。沟通方式除了电话和网络以外，还可以通过实地调查等方式进行，切实了解客户需求并及时予以解决。
二、规范成本管理
广电网络公司作为以营利为目的的企业，只有规范成本管理，才能实现成本的最小化和利益的最大化，从而提高企业的整体经济效益。规范成本管理应从财务管理、资产管理等方面进行。
（一）合理分布服务点
为了避免企业内部出现人多事少或人少事多的现象，应该合理安排服务部门和分布点。当前体制下，很多乡镇没有网络服务点，县级网络公司闲置部门人多，实际外出维修人员相对较少，应把县级闲置人员下派到乡镇，设立网络管理服务站，根据乡镇人口分布状况和地形分布等因素确立乡镇网络服务站的位置和规模，以免浪费不必要的人力和财力。
（二）财务管理
作为成本管理的核心内容，财务管理在企业内部的管理占有举足轻重的地位。部分乡镇由于没有网络管理站点，在财务管理上存在各种不力，比如发票不正规、用户消费档案管理不到位，收支情况缺乏必要的监管，乱收费等等。为了杜绝这些现象，要从以下几点进行完善：首先，建立规范的财务系统，保证财务正常运营。其次，让员工积极参与到财务管理中来，为如何理财出谋划策，使用最小的支出谋求最大利益。最后，建立合理的收费制度，定期缴费，提前催费，收费后建立真实全面的档案。严格监管收费程序和费用。
（三）资产管理
企业资产以档案形式进行管理，将责任明确到位。对有线网络的收费情况定期进行审计和总结，分季度或者分年进行。在科学发展观的指引下积极引进节能环保的硬件材料，以提高网络设备的使用寿命和周期，减少不必要的维修和更换费用。此外，提高能源的利用率，特别是偏远地带，根据实际情况将废弃设备回收利用，节约开支。
三、规范人事管理制度
优秀的企业领导是决定企业成败的关键，所以网络公司应该慎重选择和聘任领导。电视网络公司的负责人除了应具备必要的专业知识和技能以外，还要具备良好的个人素质和管理能力，并经过重重选拔之后上任，在试用期合格后方可正式上任。而乡镇网络服务站应该是在技术上占优势的管理人员，具备良好的网络安装和维修技能，直接服务地方电视网络。同时，以合理的奖励制度来促进企业的发展的电视网络的优化，根据每个乡镇的运营情况优劣，予以适当的奖惩。
四、结束语
如今，作为人们日常生活必不可少的有点电视，只有在规范的管理下方能保证电视网络的正常运行。所以，广电网络公司应该本着服务优良化、成本最小化和人事管理规范化的原则，对当地有线电视网络进行有效管理。
参考文献：
[1]于知峰；浅议有线电视发展的几个问题[J]；新闻战线，1999
[2]刘安飞；周乐平；县级有线电视台网络管理浅谈[J]；声屏世界，2001
[3]唐世彬 ；范平；绵竹有线电视台的网络现状以及对网络改造的打算[J]；广播电视信息，1996
【关键词】有线电视 网络 规范 问题 对策
近年来，随着经济发展和新农村建设的推进，有线电视已经逐渐进入千家万户，并且网络方式逐渐从模拟过渡到数字化，由单向管理变为双向管理，增强了有线电视用户的自主选择性。这是新农村建设中的一项重要举措，也是规范有线电视网络的必要途径之一。但是在新形势下，对有线电视网络的管理面临新的机遇和挑战，电视网络不仅要方便统一管理，提高经营效率和效益，更要适应广大用户的实际需求。长期以来农村电视网络的管理方式并不理想，以致电视网络常年滞后，难以得到更新。本文针对我国一些农村的有线电视管理经验，初步总结了规范有线电视网络的一些有效举措。
一、规范服务制度
一般而言，广电网络公司在农村电视网络管理中居于垄断地位，竞争机制的缺失使得运营商的服务态度和服务制度都不尽人意。规范的管理往往取决于细节，所以服务制度有必要得到改善。建立规范合理、人性化的管理制度，不仅有利于了解到用户需求和意见，还能从根本上提升自身的经济效益。
（一）服务程序标准化
在统一规范的管理制度的基础上引导服务程序，力求服务程序规范化。在标准化的服务制度的指引下，确定规范的服务程序和环节。对所有用户一视同仁，提升工作人员的服务态度和效率。通过为服务环节制定统一的标准，不仅能提高职工的业务素质，明确职责所在，在有效的服务过程中提升自身技能，进而提高网络公司的整体运营效率和质量。
（二）服务态度主动化
作为企业，就应本着“顾客是上帝”的原则来对待所有客户，全心全意为民谋利，维护用户的合法权益，将服务态度由被动变为主动。为了更好地满足有线电视用户的实际需求，广电网络公司应做到以下几点：首先，应对电视网络发生的突发状况，要有系统的维修程序和规定。比如信号中断、网络不稳定等情况，应及时予以检查和维修，在规定时间内完成维修任务。其次，完善服务体系，各乡镇设立专门的网络服务点，负责处理有线电视网络的业务受理、收费缴费、安装、系统维护、用户咨询等工作，确保有求必应，处理及时。再次，网络管理工作人员在与有线电视用户的沟通过程中，态度尽量热情友善，变被动为主动。沟通方式除了电话和网络以外，还可以通过实地调查等方式进行，切实了解客户需求并及时予以解决。
二、规范成本管理
广电网络公司作为以营利为目的的企业，只有规范成本管理，才能实现成本的最小化和利益的最大化，从而提高企业的整体经济效益。规范成本管理应从财务管理、资产管理等方面进行。
（一）合理分布服务点
为了避免企业内部出现人多事少或人少事多的现象，应该合理安排服务部门和分布点。当前体制下，很多乡镇没有网络服务点，县级网络公司闲置部门人多，实际外出维修人员相对较少，应把县级闲置人员下派到乡镇，设立网络管理服务站，根据乡镇人口分布状况和地形分布等因素确立乡镇网络服务站的位置和规模，以免浪费不必要的人力和财力。
（二）财务管理
作为成本管理的核心内容，财务管理在企业内部的管理占有举足轻重的地位。部分乡镇由于没有网络管理站点，在财务管理上存在各种不力，比如发票不正规、用户消费档案管理不到位，收支情况缺乏必要的监管，乱收费等等。为了杜绝这些现象，要从以下几点进行完善：首先，建立规范的财务系统，保证财务正常运营。其次，让员工积极参与到财务管理中来，为如何理财出谋划策，使用最小的支出谋求最大利益。最后，建立合理的收费制度，定期缴费，提前催费，收费后建立真实全面的档案。严格监管收费程序和费用。
（三）资产管理
企业资产以档案形式进行管理，将责任明确到位。对有线网络的收费情况定期进行审计和总结，分季度或者分年进行。在科学发展观的指引下积极引进节能环保的硬件材料，以提高网络设备的使用寿命和周期，减少不必要的维修和更换费用。此外，提高能源的利用率，特别是偏远地带，根据实际情况将废弃设备回收利用，节约开支。
三、规范人事管理制度
优秀的企业领导是决定企业成败的关键，所以网络公司应该慎重选择和聘任领导。电视网络公司的负责人除了应具备必要的专业知识和技能以外，还要具备良好的个人素质和管理能力，并经过重重选拔之后上任，在试用期合格后方可正式上任。而乡镇网络服务站应该是在技术上占优势的管理人员，具备良好的网络安装和维修技能，直接服务地方电视网络。同时，以合理的奖励制度来促进企业的发展的电视网络的优化，根据每个乡镇的运营情况优劣，予以适当的奖惩。
四、结束语
如今，作为人们日常生活必不可少的有点电视，只有在规范的管理下方能保证电视网络的正常运行。所以，广电网络公司应该本着服务优良化、成本最小化和人事管理规范化的原则，对当地有线电视网络进行有效管理。
参考文献：
[1]于知峰；浅议有线电视发展的几个问题[J]；新闻战线，1999
[2]刘安飞；周乐平；县级有线电视台网络管理浅谈[J]；声屏世界，2001
[3]唐世彬 ；范平；绵竹有线电视台的网络现状以及对网络改造的打算[J]；广播电视信息，1996