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<正> 2003年1月,实达电脑在三年规划大会上提出——未来的实达PC公司是以销售能力为主导的IT企业。 2003年2月,实达电脑公司领导及客服部召开“蜂巢工程”02年工作总结暨03年计划会议。在公司三年规划的背景下确立了2003年的客服工作目标——“低成本、高效率、高满意度”同时宣布,2003年3月10日至31