【摘 要】
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数字经济时代下,数字化转型是保险业发展的主要趋势之一.保险公司向“以客户为中心”的集约化管理模式转变,忠诚度高的客户成为企业竞相争夺的资源.财险公司面临车险市场改革
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数字经济时代下,数字化转型是保险业发展的主要趋势之一.保险公司向“以客户为中心”的集约化管理模式转变,忠诚度高的客户成为企业竞相争夺的资源.财险公司面临车险市场改革,急需数字化手段巩固客户资源,续保率是客户忠诚度的直接衡量.研究围绕财险公司车险续保业务,遵循CRISP-DM数据挖掘流程,在大数据中研究续保与客户信息之间的关系,充分考虑客户、车辆、标的和产品等属性信息,实现对客户续保概率的预测和影响因素分析,可以准确、有效地运用于续保业务.基于数据挖掘实践结果,以挖掘客户价值为核心目标,从经营模式、客户管理和产品创新的角度出发,完成数据驱动下车险续保流程的再造,为财险公司数字化转型提供思路.
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