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一、商业文化、企业形象的内涵及关系目前，商业文化建设正方兴未艾，越来越多的有识之士已认识到商业文化建设的重要性，以极大的热情投入了商业文化建设。然而，商业文化毕竟是一个新的课题，商业文化建设千头万绪，究竟从何处入手？笔者认为，塑造良好的企业形象是商业文化建设的突破口。所谓商业文化，简而言之就是商业企业在其产品、服务和营销中所反映的具有行业特征的文化现象。首先，商业文化是通过企业的产品、服务和营销表现出来的，如餐饮企业的菜肴命名、点心造型、接待礼仪、就餐环境、促销手段等。其次，商业文化具有鲜明的行业色彩，如