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摘 要：随着社会经济水平的快速发展，人们的生活水平也随之提高，在衣食住行得到保障的基础下，人们开始追求美，开始更多的关注自身形象的塑造，逐渐的选择通过美容去改变自身的形象。这就促使了美容院服务行业的快速兴起，并在短时间内取得了惊人的业绩。本文将从美容院服务的发展现状，分析美容院服务营销存在的主要问题，并对美容院服务营销策略提出几点完善的建议。
关键词：美容院 服务 营销策略
一、美容院服务的发展现状
从古至今，人們对于美的追求从未改变，对于美丽的渴望是每一个人类的共同特性，是人类进化史上的必要因素。无论是美丽的人还是丑陋的人，都有追求美的欲望。因而出现了以美容服务为盈利的专门机构——美容院，为追求美的人们提供专门的美容服务。美容最开始是指人们通过各类型的化妆品对于自身容貌的美化，比如修饰眉毛、装饰眼睛、改造发型等。经过不断的发展，美容现在被人们赋予了更多的意义，主要包括化妆品的合理使用，美化容貌；学会穿着打扮，合理搭配服饰；通过运动健身，保持形体美丽；学会养生，合理搭配营养；进行医学整形等。有了对于美的追求者，自然就形成了以美为服务的专门行业，美容院在这样的发展趋势下应运而生。在发展最初，美容院服务没有任何的国家财政支持，也没有受到社会的完全认可，但是在近二十年的发展下，成为了国民经济发展的重要力量，据有关资料统计，目前美容从业人员超过600多万，国内注册美容机构有120多万家，年销售额达4000亿元人民币，对国家经济发展起到重大的推动作用。
二、美容院服务营销存在的问题
在美容服务行业中，美容院是一个比较特殊的存在，美容院服务与消费者是零距离接触的，是面对面进行的、直接又具体的一种服务。美容院发展的时间不长，在美容行业的发展中，美容院受到的关注越来越多，在服务营销中存在着一些明显的问题。
1.从业人员素质低。在美容院从事服务的人员要有专业的美容技术和良好的文化素养，这是从业人员素质的主要两个方面。从业人员素质的高低对美容院服务质量起到决定性的作用，能够影响到美容院的稳定发展。在我国美容院的从业人员水平层次错综复杂，素质水平也参差不齐，大部分从事美容行业的人员都是中专学历，小部分人员是高中学历，很少能够达到大专水平，甚至还存在小学没毕业的人员。
2.宣传广告夸大美容效果。很多美容院服务处于生存阶段，为了获得较大的利润，吸引大量的顾客，在广告宣传期间使用虚假的广告用语，夸大宣传美容后的效果，向消费者隐瞒美容产品可能导致的副作用和美容手术后出现的并发症、后遗症和意外情况，使得很多消费者上当受骗。因为美容业的虚假宣传太多，美容服务又正处于发展阶段很多技术还不成熟，毁容事件频频发生，美容相关的投诉也越来越多。
3.市场价格不透明。美容院服务的针对消费者而言的，这里除了服务还有产品的价格，消费者通常因为爱美舍得花费大量的金钱，这也是为什么美容院服务是一个易获暴利的行业。所以一般人都不会选择去美容院，因为在他们眼里美容院是高消费场所，即便美容院服务市场已经渐渐的规范起来了，但在不同的美容院里面服务和产品的价格还是参差不齐，价格甚至可以相差十几倍，市场价格十分不透明。美容院的价格一直处于一个不合理的状态，从产品出厂到销售中间各个环节的利润抽取，产品的成本和利润比例越来越失调，甚至利润可以达到80%。美容院服务的价格不透明使得经历过高额消费的美容消费者不再继续消费，观望者对美容服务消费心生疑惑，不信任美容院的价格收取，怕一不小心就会“被宰”，长此以往，美容院服务就会流失一批又一批的消费者，很不利于美容服务的长期发展。
三、完善美容院服务营销策略的建议
1.加强美容院服务的广告质量。美容院的广告是为了加强提高店铺的知名度和促进销售，但是以往的虚假广告宣传已经给美容院造成的不良的影响，所以美容院要提高销售，就应该加强美容院服务的广告质量。首先在制定广告的时候一定要先明确店铺本身的定位、技术水平和面向的消费人群，不可将广告宣传制定于自身无法保证的服务之上，造成虚假宣传。美容服务是一个比较特殊的服务行业，很多消费者不了解具体的服务内容，那么广告设置要尽量的简明生动，准确的传达美容服务的服务项目，服务水平和操作技术等等。美容院服务的口头宣传也极其重要，因为很多消费者相信口碑更甚于相信一般的广告宣传，消费者会在意熟人的体验和看法，所以美容院服务也要加强口头宣传。在广告宣传中要设置一些线索让顾客去了解到美容服务不是万能的，他可能有并发症和后遗症等副作用，使得顾客明白美容服务也有高风险，在接受服务过程中也要共同承担风险的。美容院服务广告最重要的一点是必须兑现广告的承诺，要极力避免承诺过高而又提供不出相应服务的现象。只有加强了广告宣传的质量才有可能吸引更多的消费者。
2.提高美容院服务人员水平。要想提高美容院服务的销售水平，消费者的消费体验非常重要，因此美容院服务人员的技术水平必须要提高。但是随着人们对美容院形成的“暴利”印象，越来越多的人对美容行业趋之若鹜，其中混入了很多对美容一窍不通的服务人员，仅凭着操作说明书进行服务。美容院要提高服务人员的水平必须聘请专业的美容服务人员，或者是医务界的专业人员，这些人相对来说服务素质较高、作风较好、技术较为精湛。对于服务人员要进行合理的选拔，能够拥有较强的技术技能和较高的学历的服务人员采取优先录用，在工作期间要对服务人员有计划的进行专门的技术培训和业务素质培训，使服务人员掌握专业的美容服务技能，能够了解到顾客的心理需求，针对不同的顾客的要求进行恰当的美容服务。并采取奖励手段，对于不断进步和取得良好业绩的员工进行薪酬奖励和表扬，从而激励服务人员相互竞争、相互进步，逐步提高美容院服务人员的水平。美容院服务人员水平关系到美容院在消费者心中的定位，服务做得好才能够获得广大消费者的认同，才能够更好的促进美容院的发展，因此提高美容院服务人员水平至关重要。
关键词：美容院 服务 营销策略
一、美容院服务的发展现状
从古至今，人們对于美的追求从未改变，对于美丽的渴望是每一个人类的共同特性，是人类进化史上的必要因素。无论是美丽的人还是丑陋的人，都有追求美的欲望。因而出现了以美容服务为盈利的专门机构——美容院，为追求美的人们提供专门的美容服务。美容最开始是指人们通过各类型的化妆品对于自身容貌的美化，比如修饰眉毛、装饰眼睛、改造发型等。经过不断的发展，美容现在被人们赋予了更多的意义，主要包括化妆品的合理使用，美化容貌；学会穿着打扮，合理搭配服饰；通过运动健身，保持形体美丽；学会养生，合理搭配营养；进行医学整形等。有了对于美的追求者，自然就形成了以美为服务的专门行业，美容院在这样的发展趋势下应运而生。在发展最初，美容院服务没有任何的国家财政支持，也没有受到社会的完全认可，但是在近二十年的发展下，成为了国民经济发展的重要力量，据有关资料统计，目前美容从业人员超过600多万，国内注册美容机构有120多万家，年销售额达4000亿元人民币，对国家经济发展起到重大的推动作用。
二、美容院服务营销存在的问题
在美容服务行业中，美容院是一个比较特殊的存在，美容院服务与消费者是零距离接触的，是面对面进行的、直接又具体的一种服务。美容院发展的时间不长，在美容行业的发展中，美容院受到的关注越来越多，在服务营销中存在着一些明显的问题。
1.从业人员素质低。在美容院从事服务的人员要有专业的美容技术和良好的文化素养，这是从业人员素质的主要两个方面。从业人员素质的高低对美容院服务质量起到决定性的作用，能够影响到美容院的稳定发展。在我国美容院的从业人员水平层次错综复杂，素质水平也参差不齐，大部分从事美容行业的人员都是中专学历，小部分人员是高中学历，很少能够达到大专水平，甚至还存在小学没毕业的人员。
2.宣传广告夸大美容效果。很多美容院服务处于生存阶段，为了获得较大的利润，吸引大量的顾客，在广告宣传期间使用虚假的广告用语，夸大宣传美容后的效果，向消费者隐瞒美容产品可能导致的副作用和美容手术后出现的并发症、后遗症和意外情况，使得很多消费者上当受骗。因为美容业的虚假宣传太多，美容服务又正处于发展阶段很多技术还不成熟，毁容事件频频发生，美容相关的投诉也越来越多。
3.市场价格不透明。美容院服务的针对消费者而言的，这里除了服务还有产品的价格，消费者通常因为爱美舍得花费大量的金钱，这也是为什么美容院服务是一个易获暴利的行业。所以一般人都不会选择去美容院，因为在他们眼里美容院是高消费场所，即便美容院服务市场已经渐渐的规范起来了，但在不同的美容院里面服务和产品的价格还是参差不齐，价格甚至可以相差十几倍，市场价格十分不透明。美容院的价格一直处于一个不合理的状态，从产品出厂到销售中间各个环节的利润抽取，产品的成本和利润比例越来越失调，甚至利润可以达到80%。美容院服务的价格不透明使得经历过高额消费的美容消费者不再继续消费，观望者对美容服务消费心生疑惑，不信任美容院的价格收取，怕一不小心就会“被宰”，长此以往，美容院服务就会流失一批又一批的消费者，很不利于美容服务的长期发展。
三、完善美容院服务营销策略的建议
1.加强美容院服务的广告质量。美容院的广告是为了加强提高店铺的知名度和促进销售，但是以往的虚假广告宣传已经给美容院造成的不良的影响，所以美容院要提高销售，就应该加强美容院服务的广告质量。首先在制定广告的时候一定要先明确店铺本身的定位、技术水平和面向的消费人群，不可将广告宣传制定于自身无法保证的服务之上，造成虚假宣传。美容服务是一个比较特殊的服务行业，很多消费者不了解具体的服务内容，那么广告设置要尽量的简明生动，准确的传达美容服务的服务项目，服务水平和操作技术等等。美容院服务的口头宣传也极其重要，因为很多消费者相信口碑更甚于相信一般的广告宣传，消费者会在意熟人的体验和看法，所以美容院服务也要加强口头宣传。在广告宣传中要设置一些线索让顾客去了解到美容服务不是万能的，他可能有并发症和后遗症等副作用，使得顾客明白美容服务也有高风险，在接受服务过程中也要共同承担风险的。美容院服务广告最重要的一点是必须兑现广告的承诺，要极力避免承诺过高而又提供不出相应服务的现象。只有加强了广告宣传的质量才有可能吸引更多的消费者。
2.提高美容院服务人员水平。要想提高美容院服务的销售水平，消费者的消费体验非常重要，因此美容院服务人员的技术水平必须要提高。但是随着人们对美容院形成的“暴利”印象，越来越多的人对美容行业趋之若鹜，其中混入了很多对美容一窍不通的服务人员，仅凭着操作说明书进行服务。美容院要提高服务人员的水平必须聘请专业的美容服务人员，或者是医务界的专业人员，这些人相对来说服务素质较高、作风较好、技术较为精湛。对于服务人员要进行合理的选拔，能够拥有较强的技术技能和较高的学历的服务人员采取优先录用，在工作期间要对服务人员有计划的进行专门的技术培训和业务素质培训，使服务人员掌握专业的美容服务技能，能够了解到顾客的心理需求，针对不同的顾客的要求进行恰当的美容服务。并采取奖励手段，对于不断进步和取得良好业绩的员工进行薪酬奖励和表扬，从而激励服务人员相互竞争、相互进步，逐步提高美容院服务人员的水平。美容院服务人员水平关系到美容院在消费者心中的定位，服务做得好才能够获得广大消费者的认同，才能够更好的促进美容院的发展，因此提高美容院服务人员水平至关重要。