【摘 要】
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<正> 随着社会环境变迁与经济的成长,整个华人社会已开始逐渐走向服务化的趋势,而且服务业多样性的特征在经济领域中的涵盖范围也已经到了一种崭新的形态。不过近几年来,由于
【机 构】
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复旦大学管理学院; 复旦大学管理学院;
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<正> 随着社会环境变迁与经济的成长,整个华人社会已开始逐渐走向服务化的趋势,而且服务业多样性的特征在经济领域中的涵盖范围也已经到了一种崭新的形态。不过近几年来,由于国际化竞争与产业不景气,许多服务业者也同时受到连带的影响。有些得到了成功的发展,但也有许多服务业倒闭或是面临裁减的压力,这对经营者而言无疑是一大考验。本文回顾与归纳 Lovelock 等服务营销学者们的理论观点,再经过质性探索与量化验证(如
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