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【摘 要】近几年，国家加大了对免疫工作的重视程度，扩大了疫苗种类，对疫苗采取极少收费甚至免费的政策。相比较而言，城市的预防接种基础设施较为完善，而乡镇卫生院还存在设施简陋，服务人员专业化低，缺少与家长和孩子的交流沟通机制，缺乏家长信任等问题。这对接种工作的进行带来了巨大的阻碍。因此作为乡镇卫生院，我们必须在预防接种的工作中，引入人性化服务的理念，完善卫生院的硬件设施，加强与家长及孩子的沟通交流，进一步提高预防接种人员的专业水准，全面规范预防接种工作，提高接种质量，保证接种安全，促进预防接种工作更好地发展。
【关键词】接种；家长；孩子
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）10—0819—01
引言：现代社会污染严重，气候多变，病菌变异快，毒性和感染性强。儿童作为一种特殊的弱势人群，免疫力低下，极易感染病菌，危害身体建康。因此，加强儿童的免疫能力显得尤为重要。
为了更好地在预防接种工作中施行人性化理念服务，可以采取以下措施：
1 完善卫生院的的设施建设，从硬件上让家长及儿童放心。
对卫生院的房屋进行扩建，使房屋变得宽敞明亮。对房屋内部进行装修改造，装修的题材以充满童趣的画面为主，比如可以在大厅建立一个大的电视屏幕，播放动画片，让孩子在卫生院感受到欢乐。并在卫生院里建立良好的排队系统以及儿童娱乐设施，减少孩子和家长的等候时间，把等待的家长和孩子安排到娱乐设施中去，在娱乐设施中提供免费的水和纸巾，让等待的家长和孩子可以在娱乐设施中放松心情，轻松片刻。给家长留下接种环境良好的印象。最重要的一点是在卫生院中建立服务咨询平台，并保证工作时间内都有工作人员与家长进行交流沟通，并在第一时间内解决家长的困惑。使得卫生院的硬件条件达到规范化预防接种门诊评审标准，得到家长的认可。
2 加大对外宣传，让家长了解到预防接种的重要性。
卫生院可以通过在卫生院、乡镇幼儿园和小学贴海报，发放传单的方式，让家长了解有关预防接种的知识。定期地在镇上开展关于预防接种方面的知识讲座，给家长讲解预防接种的内容，阐述预防接种对于孩子身体健康发展的重要性，并说明注射疫苗可能导致孩子身体的良性反应，而这种情况是一种正常的生理反应，消除家长误以为是人员操作不当引起的不良反应，从而从根本上减少了医疗纠纷的麻烦，给家长心里打了一针强心剂，让家长更认同预防接种工作，相信和配合卫生院，让孩子都去卫生院进行预防接种。
3 合理的安排预防接种的时间，以家长和孩子的休息时间为准。
在卫生院建立完整的信息系统，对镇上刚产下婴儿的产妇和疫苗的适种儿童的家庭进行统计调查，并对这些家庭孩子的身体状况做详细的记录，跟这些家庭建立一定联系机制，通过短信、网络等方式提前提醒他们进行预防接种。防止任何一个孩子因为错过了接种时间，造成漏种、迟种的现象。在安排预防接种时间的问题上，尽量错开家长的上班时间和学生的上学时间。把接种的时间选在诸如周末等大家都相对空闲的时间段。对一些重要的接种疫苗，可以适当的延长接种的工作日期，如延长一个星期等。在接种工作日中，安排工作人员提前半个小时进行接种工作，尽量减少人群拥挤，排队时间长等问题。以最大限度满足每一位家长的需要。
4 提高工作人员的素质和专业水平，建设一支接种水平高的医疗队伍。
接种的工作人员必须持有相关的证件（如执行助理医师，护士等资格证），并在工作之前对其进行严格的培训，对通过专业考核的人员才任用。在平常的工作中，培养医务人员的责任心和医德，做到不错种、误种任何一个孩子。拥有一颗善良的心，对待每个接种的孩子就像对待自己的亲人一样，确保每一次的接种服务万无一失。此外，由于接种的技术是在不断进步和发展的。所以，为了和院外的先进技术接轨，卫生院还需要每年派出一些医疗人员到一些大型的医院进行深造，学习和掌握先进的接种理念和接种技术。同时，卫生院也可以在外请一些接种专家来开展接种方面的知识讲座，以提高医疗人员的接种水平。
5 医务人员应该注重自己的形象，让自己更有亲和力。
医务人员应着装得体，整洁大方，上班尽量不化妆，态度温和。在进行接种服务的时候，做到职业化的接种操作，杜绝机械化的地进行接种工作。对前来接种的家长和孩子，要随时保持微笑，做到文明用语，行为举止得当，适当的时候可以用一些问候性的语气对孩子进行关心。在接种过程中，要有耐心，不能因工作任务重，动不动就发火，要时刻把孩子的健康放在第一位，增强接种对象的亲切感，减少家长与自己的敌对情绪。
6 在接种工作中，注重与家长和孩子的交流，使得接种服务更加的人性化。
面对每一个前来接种的家长，医务人员要不厌其烦的将接种的知识（包括接种的效果以及一些接种后的良性反应等）传输给家长，对于家长的问题，要耐心的倾听，乐于接受，并耐心地一一作答。尽可能的在与家长的交流过程中，建立信任关系。另外，对于接种这项工作，孩子往往都有恐惧心理。所以在接种之前，还要根据孩子年龄和心理的不同，用鼓励性的语言和适当的抚摸动作来消除孩子接种时的紧张情绪。就婴儿来说，婴儿没有语言表达能力，是最脆弱和最不好掌控的。但是婴儿有个特点就是注意力容易转移，所以医务人员应该抓住这个特点，在对婴儿进行接种的时候，抚摸婴儿，对着婴儿微笑，趁着转移婴儿注意力的时候，对婴儿进行接种工作。而对于年龄较大的、有语言表达能力孩子来说，在接种时，可以采用诸如"这个孩子真勇敢”、“孩子真听话”等带有鼓励性的话语对孩子进行劝说。如果碰上一些十分頑皮和难缠的孩子，还可以从小孩的喜好入手，比如有些小孩喜欢打游戏，可以开出“接完种后可以玩游戏”等条件来“诱惑”他们，使这些孩子主动配合接种的工作。
7 在对家长和孩子进行疫苗推荐的时候，卫生院不应该以盈利目的为主。多为孩子的健康着想。
众所周知，对于同一种接工作，可能有多种疫苗产品，这些产品的价格往往不相同。在传统的观念里面，家长总会认为贵的就是最好的，其实不尽然。因为每个小孩的体质不一样，对药物的接受能力也不一样，如果不能适量适类的进行接种，反而会引起孩子的不良反应，从而引发医疗纠纷。所以卫生院必须事先对孩子的体质各方面有一个充分的了解，从而为每个孩子制定不同的接种方案。让每个孩子都能得到属于自己的接种服务。
结语：总之，预防接种工作的正常进行依赖于人性化的服务理念，健全的基础设施，与家长和孩子之间的沟通交流以及彼此之间的信任，技术精湛的医疗队伍，以及良好的服务态度。只有搞好预防接种工作，祖国的花朵才能茁壮成长，中国的未来才有希望！
参考文献：
[1] 胡勇波；；门诊服务台人性化服务的探讨[J]；当代护士（专科版）；2009年05期
[2] 任辉；李景波；宫海燕；；医院人性化护理服务的思考与实践[J]；重庆医学；2006年01期
[3] 王元；；在护理工作中开展人性化服务的探索和实践[J]；当代护士（专科版）；2009年12期
【关键词】接种；家长；孩子
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）10—0819—01
引言：现代社会污染严重，气候多变，病菌变异快，毒性和感染性强。儿童作为一种特殊的弱势人群，免疫力低下，极易感染病菌，危害身体建康。因此，加强儿童的免疫能力显得尤为重要。
为了更好地在预防接种工作中施行人性化理念服务，可以采取以下措施：
1 完善卫生院的的设施建设，从硬件上让家长及儿童放心。
对卫生院的房屋进行扩建，使房屋变得宽敞明亮。对房屋内部进行装修改造，装修的题材以充满童趣的画面为主，比如可以在大厅建立一个大的电视屏幕，播放动画片，让孩子在卫生院感受到欢乐。并在卫生院里建立良好的排队系统以及儿童娱乐设施，减少孩子和家长的等候时间，把等待的家长和孩子安排到娱乐设施中去，在娱乐设施中提供免费的水和纸巾，让等待的家长和孩子可以在娱乐设施中放松心情，轻松片刻。给家长留下接种环境良好的印象。最重要的一点是在卫生院中建立服务咨询平台，并保证工作时间内都有工作人员与家长进行交流沟通，并在第一时间内解决家长的困惑。使得卫生院的硬件条件达到规范化预防接种门诊评审标准，得到家长的认可。
2 加大对外宣传，让家长了解到预防接种的重要性。
卫生院可以通过在卫生院、乡镇幼儿园和小学贴海报，发放传单的方式，让家长了解有关预防接种的知识。定期地在镇上开展关于预防接种方面的知识讲座，给家长讲解预防接种的内容，阐述预防接种对于孩子身体健康发展的重要性，并说明注射疫苗可能导致孩子身体的良性反应，而这种情况是一种正常的生理反应，消除家长误以为是人员操作不当引起的不良反应，从而从根本上减少了医疗纠纷的麻烦，给家长心里打了一针强心剂，让家长更认同预防接种工作，相信和配合卫生院，让孩子都去卫生院进行预防接种。
3 合理的安排预防接种的时间，以家长和孩子的休息时间为准。
在卫生院建立完整的信息系统，对镇上刚产下婴儿的产妇和疫苗的适种儿童的家庭进行统计调查，并对这些家庭孩子的身体状况做详细的记录，跟这些家庭建立一定联系机制，通过短信、网络等方式提前提醒他们进行预防接种。防止任何一个孩子因为错过了接种时间，造成漏种、迟种的现象。在安排预防接种时间的问题上，尽量错开家长的上班时间和学生的上学时间。把接种的时间选在诸如周末等大家都相对空闲的时间段。对一些重要的接种疫苗，可以适当的延长接种的工作日期，如延长一个星期等。在接种工作日中，安排工作人员提前半个小时进行接种工作，尽量减少人群拥挤，排队时间长等问题。以最大限度满足每一位家长的需要。
4 提高工作人员的素质和专业水平，建设一支接种水平高的医疗队伍。
接种的工作人员必须持有相关的证件（如执行助理医师，护士等资格证），并在工作之前对其进行严格的培训，对通过专业考核的人员才任用。在平常的工作中，培养医务人员的责任心和医德，做到不错种、误种任何一个孩子。拥有一颗善良的心，对待每个接种的孩子就像对待自己的亲人一样，确保每一次的接种服务万无一失。此外，由于接种的技术是在不断进步和发展的。所以，为了和院外的先进技术接轨，卫生院还需要每年派出一些医疗人员到一些大型的医院进行深造，学习和掌握先进的接种理念和接种技术。同时，卫生院也可以在外请一些接种专家来开展接种方面的知识讲座，以提高医疗人员的接种水平。
5 医务人员应该注重自己的形象，让自己更有亲和力。
医务人员应着装得体，整洁大方，上班尽量不化妆，态度温和。在进行接种服务的时候，做到职业化的接种操作，杜绝机械化的地进行接种工作。对前来接种的家长和孩子，要随时保持微笑，做到文明用语，行为举止得当，适当的时候可以用一些问候性的语气对孩子进行关心。在接种过程中，要有耐心，不能因工作任务重，动不动就发火，要时刻把孩子的健康放在第一位，增强接种对象的亲切感，减少家长与自己的敌对情绪。
6 在接种工作中，注重与家长和孩子的交流，使得接种服务更加的人性化。
面对每一个前来接种的家长，医务人员要不厌其烦的将接种的知识（包括接种的效果以及一些接种后的良性反应等）传输给家长，对于家长的问题，要耐心的倾听，乐于接受，并耐心地一一作答。尽可能的在与家长的交流过程中，建立信任关系。另外，对于接种这项工作，孩子往往都有恐惧心理。所以在接种之前，还要根据孩子年龄和心理的不同，用鼓励性的语言和适当的抚摸动作来消除孩子接种时的紧张情绪。就婴儿来说，婴儿没有语言表达能力，是最脆弱和最不好掌控的。但是婴儿有个特点就是注意力容易转移，所以医务人员应该抓住这个特点，在对婴儿进行接种的时候，抚摸婴儿，对着婴儿微笑，趁着转移婴儿注意力的时候，对婴儿进行接种工作。而对于年龄较大的、有语言表达能力孩子来说，在接种时，可以采用诸如"这个孩子真勇敢”、“孩子真听话”等带有鼓励性的话语对孩子进行劝说。如果碰上一些十分頑皮和难缠的孩子，还可以从小孩的喜好入手，比如有些小孩喜欢打游戏，可以开出“接完种后可以玩游戏”等条件来“诱惑”他们，使这些孩子主动配合接种的工作。
7 在对家长和孩子进行疫苗推荐的时候，卫生院不应该以盈利目的为主。多为孩子的健康着想。
众所周知，对于同一种接工作，可能有多种疫苗产品，这些产品的价格往往不相同。在传统的观念里面，家长总会认为贵的就是最好的，其实不尽然。因为每个小孩的体质不一样，对药物的接受能力也不一样，如果不能适量适类的进行接种，反而会引起孩子的不良反应，从而引发医疗纠纷。所以卫生院必须事先对孩子的体质各方面有一个充分的了解，从而为每个孩子制定不同的接种方案。让每个孩子都能得到属于自己的接种服务。
结语：总之，预防接种工作的正常进行依赖于人性化的服务理念，健全的基础设施，与家长和孩子之间的沟通交流以及彼此之间的信任，技术精湛的医疗队伍，以及良好的服务态度。只有搞好预防接种工作，祖国的花朵才能茁壮成长，中国的未来才有希望！
参考文献：
[1] 胡勇波；；门诊服务台人性化服务的探讨[J]；当代护士（专科版）；2009年05期
[2] 任辉；李景波；宫海燕；；医院人性化护理服务的思考与实践[J]；重庆医学；2006年01期
[3] 王元；；在护理工作中开展人性化服务的探索和实践[J]；当代护士（专科版）；2009年12期