【摘 要】
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ＣｈｒｉｓＳｅｒｂ在Ｈ＆ＨＮ杂志 1999年 9月刊第 2 6页上撰文 ,介绍了对失约病人的一项新管理举措 :建立自动呼叫中心。1997年 ,美国落山矶地区近 1/ 3(约 7.5万人 )预订就诊病人失约。Ｄｅｎｖｅｒ保健机构因此
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ＣｈｒｉｓＳｅｒｂ在Ｈ＆ＨＮ杂志 1999年 9月刊第 2 6页上撰文 ,介绍了对失约病人的一项新管理举措 :建立自动呼叫中心。1997年 ,美国落山矶地区近 1/ 3(约 7.5万人 )预订就诊病人失约。Ｄｅｎｖｅｒ保健机构因此损失了12 0 0万美元。这促使公立医院的行政长官寻求对策。美国
Chris Serb wrote an article on the September 1999 issue of H&HN Magazine on page 2 of 6 to describe a new management initiative for missed patients: the establishment of an automated call center. In 1997, nearly 1/3 (about 75,000 people) of the patients in the Los Angeles area of the United States made a missed appointment. The Denver health care agency lost $1.2 million. This prompted the chief of public hospitals to seek solutions. United States
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