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摘要：知识性社会的到来对高校图书管理工作提出了新的挑战，无论是从业务流程的再造，工作方法的优化，读者需求的转变与特点分析上，都需要从图书管理实践中，不断梳理读者数据库信息，协调好图书管理产业链条上各主体间的利益关系，从而改进和提升高校图书管理工作水平。
关键词：知识型社会；高校图书管理；业务流程；客户价值
网络信息技术带来的社会经济发展，不仅更新了知识传播的载体，也对高校师生重新塑造知识阅读习惯提出了更高要求。知识型社会对信息的增长是爆炸式的，而高校图书管理者在应对产业发展挑战中，更需要从思想上积极转变，从工作方法上不断创新，以顺应知识经济时代的人才发展要求。
一、知识型社会下的图书管理工作面临的挑战
信息技术的发展为图书管理工作提供了新的工作模式与环境，同时对图书管理者来说，不仅需要从在知识结构上进一步完善，还需要从专业技能和职业素养上增强信息管理水平。当前，数字化图书馆的建立，对从事图书管理的人员也提出了新的要求，一方面需要从信息化技术的应用上来完成文献的分类、检索与采编等工作，另一方面要能够从现代信息技术的掌握和应用上来提升自身对现代图书情报知识的理解，增强自身的职业技能。再者，对于立体式信息技术的应用来说，高校师生在知识获得和传播中，更多的依靠现代信息技术来进行搜集，与此同时的知识信息的快速增长，师生知识需求的日益广泛，给高校图书管理工作带来了更大的知识集散需求空间，进而需要从更为广泛和高效的知识整理中来满足需求。最后，作为高校师生知识服务的窗口，图书管理人员应该转变管理思路，重视客观需求和客户价值，积极从知识与信息的提供上，为师生创造更为快捷的知识参考、咨询、借阅服务，树立客户意识，着力从优化知识产业链条上做好知识服务工作。
二、推进高校图书管理创新的思路研究
改进高校图书管理工作，必须从具体的工作内容上着手：一是要从图书业务流程再造上提高图书资源开发效率，一方面从业务流程上处理好图书的组织与管理，整合图书资源，提升师生对图书管理工作的满意度；另一方面从图书管理实践中，做好咨询、采购、编目和流通，从各环节优化上增强管理效用，如对检索工具的优化，对图书数据库的整合，对声像、情报资料的梳理，以实现知识信息产品的保值与增值，加大对信息资源的有效挖掘。因此需要从管理思路上把握总体，尤其是在图书资源管理上，要科学调配好图书管理资源，以最小的投入获得最大的知识消费效益。二是要从读者需求的分析上把握改善方向，提升高校图书管理工作水平。一方面注重对读者的理解与尊重，坚持从读者出发来听取意见和建议；另一方面要善于从当前知识经济发展趋势来认真审视管理中的问题，着力改善读者环境。三是要引入目标管理，从服务质量上增强管理的信任度、满意度和美誉度。做好服务工作，针对不同用户需求开展期望目标管理，并借助于与师生的互动交流来了解和满足师生期望，建立目标责任制，完善图书管理考评机制，实现图书管理目标值与管理人员的业绩考评相结合。另外，做好图书管理设施建设，从管理方法和管理标准上来推进服务质量和服务水平的提升。四是注重职业培训，尤其是图书管理综合素养建设。从现代管理理念出发，结合高校图书管理实际需要，从管理人员素质和知识结构的更新上，引入新理论、新知识、新技术，特别是加大对信息技术的培训，通过组织专家授课后知识讲座方式，开展学术探讨与研究，了解学科发展前沿，针对图书管理中的问题展开多层次、多渠道的培训，以逐步提升图书管理队伍的管理水平。另外，注重对先进单位的参观学习，注重对人员素养和管理视野的拓展，以适应未来知识时代对管理人员的需要。
三、着力改善高校图书管理的对策
知识型社会对知识的需求是迫切的，而高校图书管理工作更需要高素质人才来支撑。为此，在着力改进高校图书管理工作中，需要从以下几点来强化和完善。
（1）注重对图书管理培训中心建设
培训工作是提升队伍整体能力和水平的关键点，也是顺应知识型社会发展需求的基础工作。为了更好的促进高校图书管理工作的发展，更好的应对现代化图书管理的挑战，不断补充图书管理人员队伍的知识文化水平，构建培训中心，健全图书管理在职人员的培训工作制度，通过短期培训和长期学习来增强对图书管理学科知识的全面掌握，以提升图书管理者的岗位能力。
（2）构建读者信息数据库
服务好广大师生的阅读需求，尤其是知识信息快速发展的今天，从关注图书管理到关注读者需求的分类，力求从现代信息技术和管理理念上调配好高校图书管理资源，满足不同类型读者的阅读需求。构建读者数据库，从掌握师生的信息需求上来构建服务策略，特别是对教学科研人员，对广大学生求知的满足，以实现多样化和层次化的服务转变。
（3）注重对图书采购与流通管理的融合
在高校图书采购工作中，传统方法是采编人员负责采购，流通人员负责图书流通，两者的各自为政不利于图书资源与师生需求的满足，尤其是在传统经验采购上，很容易造成采购工作的盲目性，使得采购与需求脱节，不仅占用了资源，还降低了图书服务效率。为此，将采编工作与流通工作进行融合，听取流通人员的意见来降低文献的拒借率，提高文献价值水平和利用效率。
（4）注重对图书产业链的优化与组合
图书管理不仅仅局限于知识信息的集聚，更在于对知识信息的配置与传播。为此，在高校图书管理工作中，引入产业链理念，从图书资料的购买、收集、加工、整理及提取、利用等环节，优化好各相关主体间的利益关系，尤其是完善好采购、编目、咨询和流通工作，最大化的促进图书管理业务流程的顺畅，激发信息生产者的创造热情，增强知识创新价值，最大化满足师生对知识的渴求与满足。
四、结语
知识型社会应根据客户需求的新特点和新变化，整合图书管理资源，进行业务流程和工作组织再造，并实施目标管理，加强对在职人员的技能培训，提高现有资源开发利用效率，改进服务质量，提高师生对图书管理服务的满意度。
【参考文献】
[1]张平.浅论高校图书管理员的素质与读者阅读心理[J].河南广播电视大学学报，2011（01）
[2]周美华，魏文杰.建设高校图书馆机构知识库的研究——以扬州大学为例[J].图书馆，2010（05）
[3]刘丹.高校图书馆开放存取资源构建现状分析[J].产业与科技论坛，2014（11）
关键词：知识型社会；高校图书管理；业务流程；客户价值
网络信息技术带来的社会经济发展，不仅更新了知识传播的载体，也对高校师生重新塑造知识阅读习惯提出了更高要求。知识型社会对信息的增长是爆炸式的，而高校图书管理者在应对产业发展挑战中，更需要从思想上积极转变，从工作方法上不断创新，以顺应知识经济时代的人才发展要求。
一、知识型社会下的图书管理工作面临的挑战
信息技术的发展为图书管理工作提供了新的工作模式与环境，同时对图书管理者来说，不仅需要从在知识结构上进一步完善，还需要从专业技能和职业素养上增强信息管理水平。当前，数字化图书馆的建立，对从事图书管理的人员也提出了新的要求，一方面需要从信息化技术的应用上来完成文献的分类、检索与采编等工作，另一方面要能够从现代信息技术的掌握和应用上来提升自身对现代图书情报知识的理解，增强自身的职业技能。再者，对于立体式信息技术的应用来说，高校师生在知识获得和传播中，更多的依靠现代信息技术来进行搜集，与此同时的知识信息的快速增长，师生知识需求的日益广泛，给高校图书管理工作带来了更大的知识集散需求空间，进而需要从更为广泛和高效的知识整理中来满足需求。最后，作为高校师生知识服务的窗口，图书管理人员应该转变管理思路，重视客观需求和客户价值，积极从知识与信息的提供上，为师生创造更为快捷的知识参考、咨询、借阅服务，树立客户意识，着力从优化知识产业链条上做好知识服务工作。
二、推进高校图书管理创新的思路研究
改进高校图书管理工作，必须从具体的工作内容上着手：一是要从图书业务流程再造上提高图书资源开发效率，一方面从业务流程上处理好图书的组织与管理，整合图书资源，提升师生对图书管理工作的满意度；另一方面从图书管理实践中，做好咨询、采购、编目和流通，从各环节优化上增强管理效用，如对检索工具的优化，对图书数据库的整合，对声像、情报资料的梳理，以实现知识信息产品的保值与增值，加大对信息资源的有效挖掘。因此需要从管理思路上把握总体，尤其是在图书资源管理上，要科学调配好图书管理资源，以最小的投入获得最大的知识消费效益。二是要从读者需求的分析上把握改善方向，提升高校图书管理工作水平。一方面注重对读者的理解与尊重，坚持从读者出发来听取意见和建议；另一方面要善于从当前知识经济发展趋势来认真审视管理中的问题，着力改善读者环境。三是要引入目标管理，从服务质量上增强管理的信任度、满意度和美誉度。做好服务工作，针对不同用户需求开展期望目标管理，并借助于与师生的互动交流来了解和满足师生期望，建立目标责任制，完善图书管理考评机制，实现图书管理目标值与管理人员的业绩考评相结合。另外，做好图书管理设施建设，从管理方法和管理标准上来推进服务质量和服务水平的提升。四是注重职业培训，尤其是图书管理综合素养建设。从现代管理理念出发，结合高校图书管理实际需要，从管理人员素质和知识结构的更新上，引入新理论、新知识、新技术，特别是加大对信息技术的培训，通过组织专家授课后知识讲座方式，开展学术探讨与研究，了解学科发展前沿，针对图书管理中的问题展开多层次、多渠道的培训，以逐步提升图书管理队伍的管理水平。另外，注重对先进单位的参观学习，注重对人员素养和管理视野的拓展，以适应未来知识时代对管理人员的需要。
三、着力改善高校图书管理的对策
知识型社会对知识的需求是迫切的，而高校图书管理工作更需要高素质人才来支撑。为此，在着力改进高校图书管理工作中，需要从以下几点来强化和完善。
（1）注重对图书管理培训中心建设
培训工作是提升队伍整体能力和水平的关键点，也是顺应知识型社会发展需求的基础工作。为了更好的促进高校图书管理工作的发展，更好的应对现代化图书管理的挑战，不断补充图书管理人员队伍的知识文化水平，构建培训中心，健全图书管理在职人员的培训工作制度，通过短期培训和长期学习来增强对图书管理学科知识的全面掌握，以提升图书管理者的岗位能力。
（2）构建读者信息数据库
服务好广大师生的阅读需求，尤其是知识信息快速发展的今天，从关注图书管理到关注读者需求的分类，力求从现代信息技术和管理理念上调配好高校图书管理资源，满足不同类型读者的阅读需求。构建读者数据库，从掌握师生的信息需求上来构建服务策略，特别是对教学科研人员，对广大学生求知的满足，以实现多样化和层次化的服务转变。
（3）注重对图书采购与流通管理的融合
在高校图书采购工作中，传统方法是采编人员负责采购，流通人员负责图书流通，两者的各自为政不利于图书资源与师生需求的满足，尤其是在传统经验采购上，很容易造成采购工作的盲目性，使得采购与需求脱节，不仅占用了资源，还降低了图书服务效率。为此，将采编工作与流通工作进行融合，听取流通人员的意见来降低文献的拒借率，提高文献价值水平和利用效率。
（4）注重对图书产业链的优化与组合
图书管理不仅仅局限于知识信息的集聚，更在于对知识信息的配置与传播。为此，在高校图书管理工作中，引入产业链理念，从图书资料的购买、收集、加工、整理及提取、利用等环节，优化好各相关主体间的利益关系，尤其是完善好采购、编目、咨询和流通工作，最大化的促进图书管理业务流程的顺畅，激发信息生产者的创造热情，增强知识创新价值，最大化满足师生对知识的渴求与满足。
四、结语
知识型社会应根据客户需求的新特点和新变化，整合图书管理资源，进行业务流程和工作组织再造，并实施目标管理，加强对在职人员的技能培训，提高现有资源开发利用效率，改进服务质量，提高师生对图书管理服务的满意度。
【参考文献】
[1]张平.浅论高校图书管理员的素质与读者阅读心理[J].河南广播电视大学学报，2011（01）
[2]周美华，魏文杰.建设高校图书馆机构知识库的研究——以扬州大学为例[J].图书馆，2010（05）
[3]刘丹.高校图书馆开放存取资源构建现状分析[J].产业与科技论坛，2014（11）