【摘 要】
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打开文本图片集 摘要：目的：通过Kano模型动态分析脑卒中患者对家庭医生服务内容的需求。方法：家庭医生以社区作为单位，展开家庭医生服务内容的调查，引入230例脑卒中患者，对他们发放调查问卷，了解他们对家庭医生服务内容的需求分析。在结果分析中，引入Kano模型来分析不同服务内容的重要性对比，进而了解脑卒中患者对家庭医生服务内容的需求。结果：服务内容并没有明显质量区分，但是从调查结果来看，脑卒中高危人群对血糖及危险情况有着十分重要的需求。结论：家庭医生在应对脑卒中患者时，应该积极
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摘要：目的：通过Kano模型动态分析脑卒中患者对家庭医生服务内容的需求。方法：家庭医生以社区作为单位，展开家庭医生服务内容的调查，引入230例脑卒中患者，对他们发放调查问卷，了解他们对家庭医生服务内容的需求分析。在结果分析中，引入Kano模型来分析不同服务内容的重要性对比，进而了解脑卒中患者对家庭医生服务内容的需求。结果：服务内容并没有明显质量区分，但是从调查结果来看，脑卒中高危人群对血糖及危险情况有着十分重要的需求。结论：家庭医生在应对脑卒中患者时，应该积极展开定期检查活动，保证脑卒中患者的整体健康。
关键词：Kano模型;家庭医生;脑卒中患者;动态需求
【Abstract】Objective： To dynamically analyze the needs of stroke patients for the service content of family doctors through the Kano model. Methods： Family doctors use the community as a unit to conduct a survey on the service content of family doctors， introduce 230 stroke patients， and issue questionnaires to them to understand their needs for the service content of family doctors. In the result analysis， the Kano model is introduced to analyze the importance comparison of different service content， and then understand the needs of stroke patients for the service content of family doctors. Results： There is no obvious quality distinction between service content， but from the public feedback， the public has very important needs for blood sugar and dangerous conditions. Conclusion： When family doctors deal with stroke patients， they should actively carry out regular inspection activities to ensure the overall health of stroke patients.
[Keywords]： Kano model; family doctors; stroke patients; dynamic needs
【中圖分类号】R255.2 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2021）12--02
脑卒中是一种由患者出现脑血管异常后造成血液无法正常流入大脑的急性脑血管疾病，导致后续患者出现一系列临床症状，如偏瘫等都属于此病症的后续症状，患者在患有这类疾病后，不仅受到病魔的折磨，正常的生活也会受到影响。此类型疾病的患病者老年患者数量更多，造成了治疗难度和护理难度，在现代医疗体系中，为了改善这类疾病的实际效果，采取规范化的健康教育模式，收获了确切可观的成效。在当代的治疗及康复体系中，重视家庭康复的作用，强调个体生活的医疗延展，基于这种理念开始探讨家庭医生的作用。从我国的实际情况出发，所有家庭配备家庭医生是存在一定困难的，但是可以以社康中心为单位来探讨相关内容，进而通过家庭医生配置，提高脑卒中患者的整体康复。本次研究中以Kano模型进行相关探讨，可以更加动态的了解这种模式的利弊，因此，总结经验如下。
1对象与方法
1.1研究对象
选取2020年5月至2021年5月社区记录的脑卒中患者共计230名作为调查对象。纳入标准：（1）符合脑卒中高危的判断标准，即年龄≥ 35 岁，具备≥ 3 个高危因素（高血压、糖尿病、心房颤动、超重或肥胖、吸烟、血脂异常、缺乏运动及脑卒中家族史），或者既往有脑卒中史或短暂性脑缺血发作（TIA）史（2）接受社区所提供的家庭医生。排除标准：（1）患者除脑卒中外患有严重原生疾病。（2）患者缺乏基础知识认知能力。（3）患者缺乏进行规范化健康教育的主观意愿。
1.2 方法
（1）KANO模型
KANO模型最早是由日本人狩野纪绍基于双因素理论所提出的，这种理论的主要思想就是认为用户满意度与服务并不是简单的线性关系，而是基于实践中的各种关系可以将满意度与服务的质量特性分为几类不同的属性，例如魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性和逆向属性，不同属性类别的服务能够引起客户的不同态度，如魅力属性服务能够让客户满意，但是如果服务内容不充分也会造成用户不满。但是如果在竞争中，具有魅力属性的服务优势将会提高相对应的竞争力，客户满意度与魅力属性服务内容呈现正相关关系，而必备属性的服务类别并不是如此，此类服务为用户认为应当具备的服务内容，对于满意度提升并无作用，反而是如果无法保证则会引起客户强烈不满，逆向属性则是直接代表会引起客户不满的服务类别。伴随着时间推移，服务属性的分布也更加明确，而本次的探讨也是基于这种选择所展开的。
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