【摘 要】
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经过一轮疫情催化,美团优选等团购平台如雨后春笋般进入包头市场.本文通过构建结构方程模型(SEM),运用AMOS软件分析产品特性、服务质量、信息质量和系统质量对消费者使用团购平台的意愿的影响程度.发现产品质量、产品价格、平台服务质量及信息质量对包头居民使用意愿的影响更显著.据此,本文建议主要从提高平台客服及团长解决问题的速度、完成度及服务态度,产品品控,产品价格折扣及信息质量的可靠性四个方面着手提高消费者使用意愿.
【机 构】
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浙江农林大学经济管理学院,浙江 杭州 311300
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经过一轮疫情催化,美团优选等团购平台如雨后春笋般进入包头市场.本文通过构建结构方程模型(SEM),运用AMOS软件分析产品特性、服务质量、信息质量和系统质量对消费者使用团购平台的意愿的影响程度.发现产品质量、产品价格、平台服务质量及信息质量对包头居民使用意愿的影响更显著.据此,本文建议主要从提高平台客服及团长解决问题的速度、完成度及服务态度,产品品控,产品价格折扣及信息质量的可靠性四个方面着手提高消费者使用意愿.
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