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近年来，医患关系呈现出许多新变化，医患之间缺乏相互信任和理解、医疗纠纷增加，已成为影响正常医疗服务秩序的突出问题。有调查显示，认为医患关系紧张者占29．7％，医疗投诉在3年时间里增长接近10倍，相关医疗纠纷事件屡见报端。导致目前医患关系紧张的原因很多，有医院方面的原因，也有社会方面的原因。如部分医院编制相对紧张，医务人员工作负担重、心理压力大、技术要求高、经常超时工作，导致职业倦怠，为不规范诊疗行为留下隐患；个别医务人员人文素质不高，服务态度不好，增加了患者对医护人员的不信任感，