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殡葬基层单位每天要服务众多的、特定的服务对象。既是服务，难免会在服务方式、态度好坏、语言差异、接待服务能力、产品质量等方面，发生或出现这样或那样的问题及纠纷。在处理各类纠纷中，一些殡葬基层的领导者、管理者，遇到的最大的难题是：当因一些自身原因或其它因素而引发问题或纠纷时，面对一些丧户的无理要求、刻薄条件、高额索赔时，明知是不合理、非法、不公平的，