【摘 要】
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目的 关注患者出院智慧结算方式的流程缺陷,运用科学管理方法,提高患者出院的智慧结算率,解决患者实际需求.方法 运用六西格玛管理法,医院多部门共同探讨影响患者出院结算方
【机 构】
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浙江中医药大学附属第一医院(浙江省中医院)
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目的 关注患者出院智慧结算方式的流程缺陷,运用科学管理方法,提高患者出院的智慧结算率,解决患者实际需求.方法 运用六西格玛管理法,医院多部门共同探讨影响患者出院结算方式选择的因素,分析智慧结算方式的流程缺陷,进行流程优化,并在临床大力推广.提高了患者出院智慧结算的便捷度和病房智慧结算率.结果 优化患者出院智慧结算流程后,患者出院使用智慧结算的比例大幅提高,出院带药的等药时间缩短,出院结算速度更快,床位周转率及患者满意度提高.结论 六西格玛管理法作为一种综合性质量管理方法,对需要多部门协作的管理活动非常适用,其中对流程的优化起到重要作用,该管理方法关注患者的需求,以患者满意为目标,对医院质量管理工作很有帮助.
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