【摘 要】
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随着人们对质量认识的不断加深和质量管理理论实践的发展,产品质量的概念也发生了很大的变化,从符合图纸尺寸、技术条件和法律法规的符合性质量,发展成要满足顾客期望或隐含
【机 构】
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长城汽车股份有限公司徐水哈弗销售分公司 河北 保定 071000
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随着人们对质量认识的不断加深和质量管理理论实践的发展,产品质量的概念也发生了很大的变化,从符合图纸尺寸、技术条件和法律法规的符合性质量,发展成要满足顾客期望或隐含的适合性的质量,以顾客的需求被满足的程度来衡量质量的高低.也就是从产品符合标准要求的狭义质量,发展到包含产品的可靠性和售后服务等立足顾客满意的广义质量概念.在衡量质量的指标中,产品可靠性已成为是用户和汽车企业最为关注的内容之一.汽车产品可靠性已经成为企业能否在市场竞争中取胜的关键因素.鉴于此,本文就基于售后信息的整车可靠性展开探讨,一起为相关工作起到参考作用.
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