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本文通过复旦大学图书馆用户满意度调查，提出结合Kano模型与LibQUAL模型，从定性与定量两个角度进行图书馆服务质量评价，能更好地发挥它们的优势，弥补各自的不足，更为细致、准确地反映用户的满意度与需求。
基于Kano模型与LibQUAL模型的高校图书馆服务质量评价研究
【摘 要】
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本文通过复旦大学图书馆用户满意度调查，提出结合Kano模型与LibQUAL模型，从定性与定量两个角度进行图书馆服务质量评价，能更好地发挥它们的优势，弥补各自的不足，更为细致、准确地
【机 构】
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复旦大学文献信息中心
【出 处】
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上海高校图书情报工作研究
【发表日期】
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2012年3期
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