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目的：改进护理工作方法，提高黎族人群手术患者满意度及护理工作质量。方法：于2007年9月成立了外科质量控制小组（简称QCC小组），运用PDCA循环方法，通过确立活动内容，进行了现状调查，设立了目标，从人、法、物、环境4个方面查找原因，经过要因确认找出6个主要因素，如环境嘈杂、入院宣教不到位、新护士专科知识缺乏、患者卫生习惯差等，针对原因提出有效措施并组织实施，以提高患者满意度。结果：通过实施8个月，患者满意度表中对护士评价方面由活动前74．71％提高到活动后88．5％。结论：QCC小组提高了护士的整体素质