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摘要：今世界服务业发展极其迅速，在日益激烈的服务业市场竞争中，顾客的满足、满意是服务业企业取胜的关键，因此，对消费者的需求满足和幸福感的提升在如今的市场竞争中愈发重要。本文从幸福感和主观幸福感的国内外研究成果出发，对消费幸福感进行了综述。
关键词：消费幸福感；主观幸福感；个人消费；满意；满足
引言
当今世界服务业发展极其迅速，在日益激烈的服务业市场竞争中，提高顾客消费时的消费感受是服务企业取胜的关键，由此可见对消费者的需求满足和幸福感的提升在如今的市场竞争中愈发重要。
对人们幸福感的研究是学术界近二十年来关注和讨论的一个热点，其研究成果已经影响到其他诸如社会学、管理学、经济学等社会科学的发展。从营销学的视角看，消费活动是人类生活的一个重要部分，并且由此带来的对主观幸福感的影响同样也是重要的一部分。20世纪80年代起，美國学者认为消费生活作为人们生活中的一个子领域，其间的感受是人们的主观幸福感的主要构成部分。而市场经济社会中人们的消费过程主要是受到营销活动的影响，并提出了从营销视角研究主观幸福感——消费者幸福。然而，一方面，当我们回顾以往国内外营销学方面的研究文献时，发现现有学者对消费者的幸福感进行研究，包括什么是消费幸福感、哪些因素影响消费幸福感以及如何提升消费者的消费幸福感等等。另一方面，以往幸福学中幸福感相关的研究中大多只涉及到性别、年龄等这些人口统计变量作为影响因素对幸福感所起的作用，而这些因素只能够在8%到15%（Argyle， 1999； Diener et al.， 1999）的程度上去解释幸福感。由此可见，研究者对于幸福感的解释还是比较缺乏的，还可以看出，营销学界对消费者幸福感体验的研究尚不成熟。因此，本文以消费领域中的消费幸福感为研究对象。
本文中的研究具有一定的理论和现实意义。既从研究视角、研究内容和研究方法上丰富和拓展了消费幸福感的研究，也为人们消费提供了依据，为商家进行营销提供了新的思路。
消费幸福感
学者们认为幸福为一种主观的、相对稳定的、全面的对生活的评价和体验，并发展了几种相关的概念：主观幸福感、生活满意度、幸福、心理幸福感、积极和消极情感。其中，心理学家Diener于1984年提出的主观幸福感成为现代对幸福理解的主流。主观幸福感是生活质量的主观层面，指参与主观评价的个体根据自己的标准对其生活质量所给予的整体性评价。学者们对幸福的内容、结构和测量作了进一步探讨，对主观幸福感是一个多维度的构念达成共识：包含认知评价和某种程度积极和（或）消极的感觉[1]。20世纪80年代起，美国学者认为消费生活作为人们生活中一个子领域，其间的感受是人们的主观幸福感的主要构成部分。而市场经济社会中人们的消费过程主要是受到营销活动的影响，并提出了从营销视角研究主观幸福感——消费者幸福。
国外已经有相当一部分学者对消费者幸福这一概念进行了一系列的研究，并且都各自提出了对于消费者幸福内涵的观点以及相应的测量方法。
Meadow在1983年将消费者幸福定义为消费者在购买商品过程中的体验满意度，并开发了一种OCSI （Overall Consumer Satisfaction-Composite Index） 指标，利用其测量消费者爱购物时的体验满意度，该模型被称为购买满意度模型。1995年，学者又提出一种模型，称为占有满意度模型，该模型将消费者的物质所有权的持久性以及占有物品所获得的满意度作为消费者幸福的操作性定义。他们使用了两个问题测量占有满意度：您现在的生活水准如何，比如住房，汽车，家具，娱乐等等；您所拥有的物品能在多大程度上满足身体的需求。被试者对问题有着积极的回答就会被认为他们有着高水平的消费者幸福。
在总结前人研究的基础上，Day将消费者幸福定义为消费者对商品和服务的获取以及占有的满意度，同时，Day也指出了消费者幸福的维度：获取（Acquisition）维度代表的是消费者对商品和服务的购买体验的满意度，在测量时又分为四个子维度：一是对于消费品品种、质量、价格的满意度；二是购买场所的吸引力；三是销售人员的礼貌和乐于助人程度；四是商家的售后服务。占有（Possession）维度代表的是消费者对所有权和物质拥有的满意度。
后来，Lee和他的同事认为消费者的生活领域应该包括五种类型的消费体验，分别是：获取满意度、占有满意度、消费满意度、维持满意度和处置满意度。他们将消费者幸福定义为消费者对这些不同的消费体验的满意度。同时，他们也提出假设，消费者对这五种消费体验的满意度都会积极影响消费者的整体生活满意度。
消费者幸福的需求满意度模型是基于马斯洛需求层次理论提出的，其基本的假设是能够全方位地满足消费者需求的物品和服务将会比仅能满足消费者的小部分需求的物品及服务所带来的消费者幸福更强。有关消费者幸福的感知价值模型认为，消费者幸福是指就某一产品而言，它在多大程度上直接影响消费者对生活各个领域 （比如工作生活、休闲生活、家庭生活等） 的满意度。对该领域产品的满意度就是通过相应产品的可感知价值和可感知成本来衡量的。Sirgy等人也从社区的角度对消费者幸福感进行了研究。他们认为，社区居民对当地的零售状况和服務设施的满意度会直接影响消费者幸福。这些零售和服务设施主要包括银行储蓄、保险、交通、药店、餐馆、电信、学校等生活的各个方面。研究结果显示，社区居民对这些零售和服务设施的满意度越高，则消费者幸福强度越高。
参考文献：
[1] Joseph Sirgy， Dong-jin Lee， Don Rathz. Research on Consumer Well-Being： Overview of the Field and Introduction to the Special Issue. 2007（04）. [2] Nakano， N.， M. MacDonald and R. Douthitt. Toward Consumer Well-Being： Consumer Socialization Effects of Work Experience. Developments in Quality-of-Life Studies in Marketing. 1995（4），pp. 107–111.
[3] Lee， D. J， M. J. Sirgy， V. Larsen， and N. D. Wright. Developing a Subjective Measure of Consumer Well-Being. Journal of Macromarketing. 2002，22（2）：158–169.
[4] M.Joseph Sirgy， Dong-jin Lee. Macro Measures of Consumer Well—Being：A Criitcal Analysis and a Research Agenda[J] Joumal of Macomarketing. 2006，26（1）：27-44
[5] 費鸿萍.中国情境下消费者幸福感的研究展望[A].华东经济管理，1007—5097（2011）04—0096—03.
[6] XIA WANG， YUNG -HSIN CHEN .Buying an automobile in China： How customer satisfaction is linked to perceived subjective well-being [C]. Society for Personality Research， 2012， 40 （1）， 147-156.
[7] 罗媛.正品还是仿冒品，基于消费幸福感的研究.大连理工大学工商管理学院，2011.
基金项目：
威海海洋職业学院课题：广告陈述方式对消费者购买意愿的影响——基于框架效应和产品类型交互作用的研究，项目编号：201605
作者简介：
孙玮（1988-），女，山东威海人；单位：威海海洋职业学院；
关键词：消费幸福感；主观幸福感；个人消费；满意；满足
引言
当今世界服务业发展极其迅速，在日益激烈的服务业市场竞争中，提高顾客消费时的消费感受是服务企业取胜的关键，由此可见对消费者的需求满足和幸福感的提升在如今的市场竞争中愈发重要。
对人们幸福感的研究是学术界近二十年来关注和讨论的一个热点，其研究成果已经影响到其他诸如社会学、管理学、经济学等社会科学的发展。从营销学的视角看，消费活动是人类生活的一个重要部分，并且由此带来的对主观幸福感的影响同样也是重要的一部分。20世纪80年代起，美國学者认为消费生活作为人们生活中的一个子领域，其间的感受是人们的主观幸福感的主要构成部分。而市场经济社会中人们的消费过程主要是受到营销活动的影响，并提出了从营销视角研究主观幸福感——消费者幸福。然而，一方面，当我们回顾以往国内外营销学方面的研究文献时，发现现有学者对消费者的幸福感进行研究，包括什么是消费幸福感、哪些因素影响消费幸福感以及如何提升消费者的消费幸福感等等。另一方面，以往幸福学中幸福感相关的研究中大多只涉及到性别、年龄等这些人口统计变量作为影响因素对幸福感所起的作用，而这些因素只能够在8%到15%（Argyle， 1999； Diener et al.， 1999）的程度上去解释幸福感。由此可见，研究者对于幸福感的解释还是比较缺乏的，还可以看出，营销学界对消费者幸福感体验的研究尚不成熟。因此，本文以消费领域中的消费幸福感为研究对象。
本文中的研究具有一定的理论和现实意义。既从研究视角、研究内容和研究方法上丰富和拓展了消费幸福感的研究，也为人们消费提供了依据，为商家进行营销提供了新的思路。
消费幸福感
学者们认为幸福为一种主观的、相对稳定的、全面的对生活的评价和体验，并发展了几种相关的概念：主观幸福感、生活满意度、幸福、心理幸福感、积极和消极情感。其中，心理学家Diener于1984年提出的主观幸福感成为现代对幸福理解的主流。主观幸福感是生活质量的主观层面，指参与主观评价的个体根据自己的标准对其生活质量所给予的整体性评价。学者们对幸福的内容、结构和测量作了进一步探讨，对主观幸福感是一个多维度的构念达成共识：包含认知评价和某种程度积极和（或）消极的感觉[1]。20世纪80年代起，美国学者认为消费生活作为人们生活中一个子领域，其间的感受是人们的主观幸福感的主要构成部分。而市场经济社会中人们的消费过程主要是受到营销活动的影响，并提出了从营销视角研究主观幸福感——消费者幸福。
国外已经有相当一部分学者对消费者幸福这一概念进行了一系列的研究，并且都各自提出了对于消费者幸福内涵的观点以及相应的测量方法。
Meadow在1983年将消费者幸福定义为消费者在购买商品过程中的体验满意度，并开发了一种OCSI （Overall Consumer Satisfaction-Composite Index） 指标，利用其测量消费者爱购物时的体验满意度，该模型被称为购买满意度模型。1995年，学者又提出一种模型，称为占有满意度模型，该模型将消费者的物质所有权的持久性以及占有物品所获得的满意度作为消费者幸福的操作性定义。他们使用了两个问题测量占有满意度：您现在的生活水准如何，比如住房，汽车，家具，娱乐等等；您所拥有的物品能在多大程度上满足身体的需求。被试者对问题有着积极的回答就会被认为他们有着高水平的消费者幸福。
在总结前人研究的基础上，Day将消费者幸福定义为消费者对商品和服务的获取以及占有的满意度，同时，Day也指出了消费者幸福的维度：获取（Acquisition）维度代表的是消费者对商品和服务的购买体验的满意度，在测量时又分为四个子维度：一是对于消费品品种、质量、价格的满意度；二是购买场所的吸引力；三是销售人员的礼貌和乐于助人程度；四是商家的售后服务。占有（Possession）维度代表的是消费者对所有权和物质拥有的满意度。
后来，Lee和他的同事认为消费者的生活领域应该包括五种类型的消费体验，分别是：获取满意度、占有满意度、消费满意度、维持满意度和处置满意度。他们将消费者幸福定义为消费者对这些不同的消费体验的满意度。同时，他们也提出假设，消费者对这五种消费体验的满意度都会积极影响消费者的整体生活满意度。
消费者幸福的需求满意度模型是基于马斯洛需求层次理论提出的，其基本的假设是能够全方位地满足消费者需求的物品和服务将会比仅能满足消费者的小部分需求的物品及服务所带来的消费者幸福更强。有关消费者幸福的感知价值模型认为，消费者幸福是指就某一产品而言，它在多大程度上直接影响消费者对生活各个领域 （比如工作生活、休闲生活、家庭生活等） 的满意度。对该领域产品的满意度就是通过相应产品的可感知价值和可感知成本来衡量的。Sirgy等人也从社区的角度对消费者幸福感进行了研究。他们认为，社区居民对当地的零售状况和服務设施的满意度会直接影响消费者幸福。这些零售和服务设施主要包括银行储蓄、保险、交通、药店、餐馆、电信、学校等生活的各个方面。研究结果显示，社区居民对这些零售和服务设施的满意度越高，则消费者幸福强度越高。
参考文献：
[1] Joseph Sirgy， Dong-jin Lee， Don Rathz. Research on Consumer Well-Being： Overview of the Field and Introduction to the Special Issue. 2007（04）. [2] Nakano， N.， M. MacDonald and R. Douthitt. Toward Consumer Well-Being： Consumer Socialization Effects of Work Experience. Developments in Quality-of-Life Studies in Marketing. 1995（4），pp. 107–111.
[3] Lee， D. J， M. J. Sirgy， V. Larsen， and N. D. Wright. Developing a Subjective Measure of Consumer Well-Being. Journal of Macromarketing. 2002，22（2）：158–169.
[4] M.Joseph Sirgy， Dong-jin Lee. Macro Measures of Consumer Well—Being：A Criitcal Analysis and a Research Agenda[J] Joumal of Macomarketing. 2006，26（1）：27-44
[5] 費鸿萍.中国情境下消费者幸福感的研究展望[A].华东经济管理，1007—5097（2011）04—0096—03.
[6] XIA WANG， YUNG -HSIN CHEN .Buying an automobile in China： How customer satisfaction is linked to perceived subjective well-being [C]. Society for Personality Research， 2012， 40 （1）， 147-156.
[7] 罗媛.正品还是仿冒品，基于消费幸福感的研究.大连理工大学工商管理学院，2011.
基金项目：
威海海洋職业学院课题：广告陈述方式对消费者购买意愿的影响——基于框架效应和产品类型交互作用的研究，项目编号：201605
作者简介：
孙玮（1988-），女，山东威海人；单位：威海海洋职业学院；