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“北京举办奥运会的时候，我会用热情周到的车厢服务，让中外乘客感受到公交乘务员的风采!”当她把这句话又用英语重复了一遍之后，台下掌声四起，舞台上的灯光和胸前的花束，把她的脸映衬得更青春、鲜亮。
这是不久前北京公交集团百名“文明礼仪服务标兵”评选揭晓颁奖仪式上的镜头。由乘客、新闻媒体和公交员工共同参与评选车厢服务中的“文明礼仪服务标兵”，还是第一次。千龙网上的选票达到136万余张，手机短信投票25万条，各类媒体也做了大量相关报道。就这样，113名文明礼仪服务标兵“千呼万唤始出来”。
评选的是标兵，呼唤的是文明，以此可以窥见北京公交文化的一隅。首都公交的文化建设，就在服务奥运、借力奥运、以文化力提升运营水平的过程中，变得生动、活跃起来。
“以人为本”贯穿在北京公交落实奥运服务的全部工作之中。北京公交集团负责为奥运会官员、运动员、教练员、裁判员、记者提供交通服务，上会车辆将达到5000部。从奥运专线的设计开辟，到奥运用车的运营安排，突出的是人性化，讲究的是服务有个性、细节显温馨、运行更便民。如今，一批高性能、高质量的上会车辆已准备就绪，而穿梭于奥运村内的20辆电动公交车，将以“零排放”的标准让国人感到骄傲。奥运用车如此，奥运服务人员呢?按照奥运标准，6000名精挑细选的上会驾驶员已接受了严格的安全驾驶、技术操作、文明礼仪、英语会话、应急情况处理等专项培训，考核合格才得以上岗。上会司机和公交志愿者們纷纷表示，要把宾客至上理念和优质服务水平融入奥运交通保障的方方面面，并以此作为自己的光荣职责。
近年来，北京公交集团共投资130亿元，更新购置新型环保公交车17万余辆，新车全部达到欧Ⅲ以上排放标准，并在国内率先研制使用了欧Ⅳ柴油车和12米双源低地板无轨电车，天然气公交车保有量居世界各城市第一位，为治理首都大气环境污染做出了积极贡献。从2006年公交线网优化调整至今，共开辟线路119条，撤销重复线路71条，调整线路55条，削减市区重复设站2949个，方便了430余个小区居民出行，缓解了市区道路交通拥堵。同时，公司不断加大场站建设改造力度，完善公交服务设施，先后建成了四惠、安定门和北官厅等一批特点突出、功能优越、文化内涵丰富的公交新站点，加快了公交换乘枢纽、大容量快速公交建设和老旧场站改造。奥运之际，还将开辟173条免费班车线路，34条奥运公交专线。届时，国内外宾客可以享受到一流的车辆和一流的服务。
企业文化重在建设，贵在创新。在举办一届有特色、高水平奥运会的全民热潮里，公交文化的建设与创新，都是围绕着出色完成奥运会交通服务保障任务，结合公交实际工作开展的。公司实施了“乘务员星级服务标准”，在司乘人员中进行了公交英语培训，建立了《职业道德建设综合评价指标体系》，深入开展诚信教育，提高全员的职业意识、职业素质和职业责任感……所有这些，都在不断提升着北京公交文化的整体水平。
这是不久前北京公交集团百名“文明礼仪服务标兵”评选揭晓颁奖仪式上的镜头。由乘客、新闻媒体和公交员工共同参与评选车厢服务中的“文明礼仪服务标兵”，还是第一次。千龙网上的选票达到136万余张，手机短信投票25万条，各类媒体也做了大量相关报道。就这样，113名文明礼仪服务标兵“千呼万唤始出来”。
评选的是标兵，呼唤的是文明，以此可以窥见北京公交文化的一隅。首都公交的文化建设，就在服务奥运、借力奥运、以文化力提升运营水平的过程中，变得生动、活跃起来。
“以人为本”贯穿在北京公交落实奥运服务的全部工作之中。北京公交集团负责为奥运会官员、运动员、教练员、裁判员、记者提供交通服务，上会车辆将达到5000部。从奥运专线的设计开辟，到奥运用车的运营安排，突出的是人性化，讲究的是服务有个性、细节显温馨、运行更便民。如今，一批高性能、高质量的上会车辆已准备就绪，而穿梭于奥运村内的20辆电动公交车，将以“零排放”的标准让国人感到骄傲。奥运用车如此，奥运服务人员呢?按照奥运标准，6000名精挑细选的上会驾驶员已接受了严格的安全驾驶、技术操作、文明礼仪、英语会话、应急情况处理等专项培训，考核合格才得以上岗。上会司机和公交志愿者們纷纷表示，要把宾客至上理念和优质服务水平融入奥运交通保障的方方面面，并以此作为自己的光荣职责。
近年来，北京公交集团共投资130亿元，更新购置新型环保公交车17万余辆，新车全部达到欧Ⅲ以上排放标准，并在国内率先研制使用了欧Ⅳ柴油车和12米双源低地板无轨电车，天然气公交车保有量居世界各城市第一位，为治理首都大气环境污染做出了积极贡献。从2006年公交线网优化调整至今，共开辟线路119条，撤销重复线路71条，调整线路55条，削减市区重复设站2949个，方便了430余个小区居民出行，缓解了市区道路交通拥堵。同时，公司不断加大场站建设改造力度，完善公交服务设施，先后建成了四惠、安定门和北官厅等一批特点突出、功能优越、文化内涵丰富的公交新站点，加快了公交换乘枢纽、大容量快速公交建设和老旧场站改造。奥运之际，还将开辟173条免费班车线路，34条奥运公交专线。届时，国内外宾客可以享受到一流的车辆和一流的服务。
企业文化重在建设，贵在创新。在举办一届有特色、高水平奥运会的全民热潮里，公交文化的建设与创新，都是围绕着出色完成奥运会交通服务保障任务，结合公交实际工作开展的。公司实施了“乘务员星级服务标准”，在司乘人员中进行了公交英语培训，建立了《职业道德建设综合评价指标体系》，深入开展诚信教育，提高全员的职业意识、职业素质和职业责任感……所有这些，都在不断提升着北京公交文化的整体水平。