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近年来落实“光进铜退”、宽带提速、“360服务”及网速不达标赔偿承诺等重大举措，这是运营商发展“宽带中国”战略、满足宽带市场需求、应对宽带市场竞争的必然选择，也是提升客户感知、强化客户保有、提升宽带客户有效发展率的有力措施。为配合上述发展战略，在运维服务保障上则强化面向用户、强化全程管控、强化集约模式，致力于全业务全程模式的CRIS客户响应智能支持体系应运而生。