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SLA被翻译成为服务级别协议．那么首先要聚集在“协议”二宇上．它表示这是跟你客户达成一致的．具有法律约束作用；其次是“级别”二宇，这表示你的服务到什么程度需要有量化指标出来。但签订这样一份企业内部的协议却是一件比较难的事情．因为这需要IT部门与业务部门共同接受这种理念，这也就是“IT与业务融合”在近几年喊得挺响亮．但仍然无法找到一种让双方能够顺畅沟通的方式。