【摘 要】
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服务文化是以服务价值观为核心，以赢得顾客满意为目标，以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化；服务文化具有创新性、经营性、协调性、情感性、效益性、特色性和社会性等鲜
【机 构】
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石家庄市委党校,石家庄市委党校 河北 石家庄 050061,河北 石家庄 050061
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服务文化是以服务价值观为核心，以赢得顾客满意为目标，以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化；服务文化具有创新性、经营性、协调性、情感性、效益性、特色性和社会性等鲜明特征；构建服务文化是一项紧迫的战略任务，它需要遵循规律，突出特色，完善文化网络，强化服务意识，确立先进的服务理念，努力演好服务角色；实现传统服务向现代服务、单一服务向“大服务”的跨越。
Service culture takes service value as the core and customer satisfaction as the goal, so as to form a common culture of value cognition and code of conduct. The service culture is innovative, operational, coordinated, emotional, profitable and characteristic It is necessary to follow the law, highlight the characteristics, improve the cultural network, strengthen the sense of service, establish the advanced service concept, and strive to play a good role in the service. To achieve the traditional service To modern service, a single service to the “big service” across.
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