医院人事管理中走动式管理的应用意义

• 作 者: 张脉琪
• 机 构: 苏州大学附属第二医院
• 出 处: 医药前沿
• 发表日期: 2016年4期
• 关键词: 医院人事管理 走动式管理 应用效果

目的：分析和探讨将走动式管理应用到医院人事管理中的意义。方法：选择了我院门诊部门作为研究对象，组建门诊走动式管理小组，并制定出具体的操作流程，然后对患者的就诊流程、服务态度、就诊环境和服务质量的满意度以及投诉率进行统计。结果应用走动式管理之后，患者对医院的就诊流程（96.0%）、服务态度（96.0%）、就诊环境（95.0%）和服务质量（96.0%）的满意度均高于实施前（81.0%）、（82.0%）、（88.0%）、（90.0%），而患者对医院服务的投诉率（24.0%）低于实施前（3.0%），他们之间的数据