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首先对消费需求的演化和各时期的品牌战略做了文献回顾,强调“文化资本”的创造对建立消费需求具有重要影响,指出获得有意义的体验已经成为最大的、未被满足的消费者需求。并对“体验”进行了定义,分析了影响体验的各个要素以及不同的体验类型,提出顾客与产品互动的体验模型,为设计者理解、塑造真正有意义的品牌体验提供了一个分析工具。