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CS策略是顾客满意策略的简称(Customer Satisfaction),它不同于企业形象策略、质量名牌战略、技术创新策略,它是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营理论.目前顾客满意策略(CS策略)在发达国家企业中得到了非常广泛的应用.但目前,在国内商业银行的经营理论上探讨似乎并不多见.本文试就商业银行顾客满意策略的运用进行初步探讨.