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摘 要：为了解决群众看病难，看病贵、医患矛盾的现状，我院采用了智慧云医院就医新模式，将提供集预防、医疗、康复于一体的方便快捷的在线医疗健康服务。智慧云医院以山东省卫生信息平台为基础，实现线上线下互动模式，采用实名认证方式建立个人健康档案全周期服务，打破医院壁垒，整合病人健康数据共享，病人足不出户就可以享受预约挂号、检验检查结果查询、医护问诊、教育培训、远程会诊、一站式住院、线上支付、就近取药、健康咨询等便捷服务，有效提升医院的服务质量，增强患者就医轻松感。
1 背景
近年来，随着移动APP的讯速发展，人们对就医服务、模式也有了更高的要求我院信息部配合医务部、门诊部、药剂科及临床科室以山东省卫生信息平台为基础，建立个人健康档案。居民电子健康档案系统与区域HIS、妇幼健康、全科签约、慢性病管理等业务信息系统互联互通，实现医疗资源的整合与共享。这意味着老百姓只需在当地医院做完相应的检验检查，产生的检查结果连同患者的健康信息一并传至平台，上级医院的专家坐在电脑前便可调阅辅助诊断，对患者进行更有效的治疗，提升医疗效率。实现基层医院与优质医疗的连接，可以极大提高基层医生的诊治效率，也将对缓解“看病难”起到重要作用。
2 主要内容
智慧医院利用“位置即服务”和“健康空间智能”等先进技术和理念，开放云诊室和云医院平台服务，能够根据患者就医需求，实现了“电子健康卡”、“找医院”、“找医生”、“云急救”、“环境健康”、“药立方”、“网上咨询”等七大主要功能，真切让如群众感受到便捷惠民。
2.1电子健康卡
居民首先关注我院微信公众号，然后点击“个人中心”---“电子健康卡”，输入个人信息后即可生成专属二维码，即居民电子健康卡。电子健康卡是由国家卫健委统一规划设计的医疗健康服务卡，关联市民的个人信息、身份证、社保卡等信息，相当于一张具有身份识别功能的“健康身份证”。居民以前在别的医院办的就诊卡里的预存现金，都会被转移和整合到这个电子健康卡里。电子健康卡可以在全国通用。电子健康卡还可以到医院或社区的便民服务中心，居民凭身份证领取纸质专属二维码，看病时就掏出来给医务人员扫一下。在任何医院均可通过医院扫描终端直接使用该二维码完成挂号、就诊、缴费、检验检查结果查询、门诊和住院费用结算和查询等院内服务流程。通过该卡，居民可以查看自己的健康档案、就诊记录、签约医生，进行预约挂号，了解医院义诊活动，获取所在地的环境健康信息和收听收看健康讲座，实现全面健康管理。
2.2找医院
找医院功能集全省所有综合、专科医疗单位于一体。用户可根据自身定位的位置系統智能就近推荐3-10公里以内的医疗机构的电话、详情、注册医师等基本情况，用户可以通过多种方式根据自身就医实际需求筛选出适合的机构，并采用地图的“路线”功能进行导航。
2.3找医生
系统会基于用户所在的位置自动推荐附近3KM—10KM内的医师，用户也可以根据自身需求筛选不同医院和科别的医师，也可以根据“姓名”、“医院”、“科室”、“距离”等条件快速查找到所需要的医师信息。找到具体的医生后，可以查看该医生的职称、出诊时间、擅长哪个方面信息、病人对其满意度等，并进行预约挂号、在线咨询等操作。
2.4云急救
云急救功能接入全省各市急救中心“120”调度指挥系统，该功能建立在山东省卫生信息平台的与云急救志愿者和120急救中心协同一体的互联网+急救服务模式，实现急救患者一键报警、自动定位，大大缩短了急救车到达时间。云急救是由120急救中心、云急救志愿者、求救居民、医院急诊科和一键云救助五大模块组成，形成“五屏联动”的服务体系。在进行“求救居民”和“云急救志愿者”时，用户可以选择同步发送本人以往的就诊信息，并将现场照片和视频发送给抢救医生、将患者的精准定位发给急救车队和急救医生。一键云救助的功能是根据页面提示拨打急救120进行语音呼救;120急救中心会立即根据患者当时呼救位置派出最近的急救车队人员赶赴现场去急救，或在患者清醒的状态下，进行语音指导帮助患者自救，或先采取简单急救措施等待120急救人员施救。“帮亲属急救”功能是要先填写好自己亲属的基本信息和健康信息、准确的地址信息，随后点击“一键云救助”发出急救信号，急救医生立即获取患者健康档案，急救医院的主管医生不但能视频连线到患者，观察并远程辅助急救人员抢救患者，而且也能查看急救车队的情况;当患者到医院后会相应科室的医生已经在急救门口等待着患者，患者马上进行相应科室抢救或处置。
2.5环境健康
根据环境健康大数据，根据用户当前位置或正在即将进入的区域，通过空气质量、土壤、地表水体质量及周围排污企业等主要污染因素的环境暴露及其对健康的危害和警示信息，帮助用户提前采取预防防范措施，防止来自环境因素的健康损害。
2.6智能导诊
当患者根据患者性别选择模拟人体的性别，然后患者向其描述自己的病情，根据导诊提出的问题，患者进行选择，最后其会为患者推荐合适的就诊科室，并给患者提供该科室的当日坐诊专家、去往该科室的最优路线和地图指引。
2.7药立方
药立方的功能主要服务对象是高血压、糖尿病等19种慢性病签约病人。在病人身体状况良好的情况下，患者通过与就诊医生视频问诊后，就诊医生下达电子处方，电子处方会流转到患者所住的社区卫生服务中心合作的医药公司，医药公司可以将药直接送到患者家里。
2.8网上咨询
医生和患者通过网上咨询可以与北京、上海、广东等地大医生的多位专家进行交流会诊，为疑难杂症病人特定最合适的治疗方案。患者不出门就可以得到全国知名专家的诊断治疗方案，节约了成本，节省了时间。同时患者可以获得健康知识宣教，日常护理，药物咨询，疾病预防。医生通过与全国名医或各大医院专家的门交流，提高了自己的业务水平。
3 结束语
智慧云医院通过采用先进的信息技术手段改变了我院传统的服务模式，优化了我院服务流程，提升了病人满意度，促进医患关系更和谐。
1 背景
近年来，随着移动APP的讯速发展，人们对就医服务、模式也有了更高的要求我院信息部配合医务部、门诊部、药剂科及临床科室以山东省卫生信息平台为基础，建立个人健康档案。居民电子健康档案系统与区域HIS、妇幼健康、全科签约、慢性病管理等业务信息系统互联互通，实现医疗资源的整合与共享。这意味着老百姓只需在当地医院做完相应的检验检查，产生的检查结果连同患者的健康信息一并传至平台，上级医院的专家坐在电脑前便可调阅辅助诊断，对患者进行更有效的治疗，提升医疗效率。实现基层医院与优质医疗的连接，可以极大提高基层医生的诊治效率，也将对缓解“看病难”起到重要作用。
2 主要内容
智慧医院利用“位置即服务”和“健康空间智能”等先进技术和理念，开放云诊室和云医院平台服务，能够根据患者就医需求，实现了“电子健康卡”、“找医院”、“找医生”、“云急救”、“环境健康”、“药立方”、“网上咨询”等七大主要功能，真切让如群众感受到便捷惠民。
2.1电子健康卡
居民首先关注我院微信公众号，然后点击“个人中心”---“电子健康卡”，输入个人信息后即可生成专属二维码，即居民电子健康卡。电子健康卡是由国家卫健委统一规划设计的医疗健康服务卡，关联市民的个人信息、身份证、社保卡等信息，相当于一张具有身份识别功能的“健康身份证”。居民以前在别的医院办的就诊卡里的预存现金，都会被转移和整合到这个电子健康卡里。电子健康卡可以在全国通用。电子健康卡还可以到医院或社区的便民服务中心，居民凭身份证领取纸质专属二维码，看病时就掏出来给医务人员扫一下。在任何医院均可通过医院扫描终端直接使用该二维码完成挂号、就诊、缴费、检验检查结果查询、门诊和住院费用结算和查询等院内服务流程。通过该卡，居民可以查看自己的健康档案、就诊记录、签约医生，进行预约挂号，了解医院义诊活动，获取所在地的环境健康信息和收听收看健康讲座，实现全面健康管理。
2.2找医院
找医院功能集全省所有综合、专科医疗单位于一体。用户可根据自身定位的位置系統智能就近推荐3-10公里以内的医疗机构的电话、详情、注册医师等基本情况，用户可以通过多种方式根据自身就医实际需求筛选出适合的机构，并采用地图的“路线”功能进行导航。
2.3找医生
系统会基于用户所在的位置自动推荐附近3KM—10KM内的医师，用户也可以根据自身需求筛选不同医院和科别的医师，也可以根据“姓名”、“医院”、“科室”、“距离”等条件快速查找到所需要的医师信息。找到具体的医生后，可以查看该医生的职称、出诊时间、擅长哪个方面信息、病人对其满意度等，并进行预约挂号、在线咨询等操作。
2.4云急救
云急救功能接入全省各市急救中心“120”调度指挥系统，该功能建立在山东省卫生信息平台的与云急救志愿者和120急救中心协同一体的互联网+急救服务模式，实现急救患者一键报警、自动定位，大大缩短了急救车到达时间。云急救是由120急救中心、云急救志愿者、求救居民、医院急诊科和一键云救助五大模块组成，形成“五屏联动”的服务体系。在进行“求救居民”和“云急救志愿者”时，用户可以选择同步发送本人以往的就诊信息，并将现场照片和视频发送给抢救医生、将患者的精准定位发给急救车队和急救医生。一键云救助的功能是根据页面提示拨打急救120进行语音呼救;120急救中心会立即根据患者当时呼救位置派出最近的急救车队人员赶赴现场去急救，或在患者清醒的状态下，进行语音指导帮助患者自救，或先采取简单急救措施等待120急救人员施救。“帮亲属急救”功能是要先填写好自己亲属的基本信息和健康信息、准确的地址信息，随后点击“一键云救助”发出急救信号，急救医生立即获取患者健康档案，急救医院的主管医生不但能视频连线到患者，观察并远程辅助急救人员抢救患者，而且也能查看急救车队的情况;当患者到医院后会相应科室的医生已经在急救门口等待着患者，患者马上进行相应科室抢救或处置。
2.5环境健康
根据环境健康大数据，根据用户当前位置或正在即将进入的区域，通过空气质量、土壤、地表水体质量及周围排污企业等主要污染因素的环境暴露及其对健康的危害和警示信息，帮助用户提前采取预防防范措施，防止来自环境因素的健康损害。
2.6智能导诊
当患者根据患者性别选择模拟人体的性别，然后患者向其描述自己的病情，根据导诊提出的问题，患者进行选择，最后其会为患者推荐合适的就诊科室，并给患者提供该科室的当日坐诊专家、去往该科室的最优路线和地图指引。
2.7药立方
药立方的功能主要服务对象是高血压、糖尿病等19种慢性病签约病人。在病人身体状况良好的情况下，患者通过与就诊医生视频问诊后，就诊医生下达电子处方，电子处方会流转到患者所住的社区卫生服务中心合作的医药公司，医药公司可以将药直接送到患者家里。
2.8网上咨询
医生和患者通过网上咨询可以与北京、上海、广东等地大医生的多位专家进行交流会诊，为疑难杂症病人特定最合适的治疗方案。患者不出门就可以得到全国知名专家的诊断治疗方案，节约了成本，节省了时间。同时患者可以获得健康知识宣教，日常护理，药物咨询，疾病预防。医生通过与全国名医或各大医院专家的门交流，提高了自己的业务水平。
3 结束语
智慧云医院通过采用先进的信息技术手段改变了我院传统的服务模式，优化了我院服务流程，提升了病人满意度，促进医患关系更和谐。