【摘 要】
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系统实施,绝对不是简单的技术问题,而实施的难度,往往也并不在于系统本身,如果仅仅围绕技术层面寻找原因,就很难跨越最后关口。案例中的锐朗贸易有限公司,在CRM实施的过程中,
【机 构】
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汉普管理咨询(上海)有限公司 咨询顾问
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系统实施,绝对不是简单的技术问题,而实施的难度,往往也并不在于系统本身,如果仅仅围绕技术层面寻找原因,就很难跨越最后关口。案例中的锐朗贸易有限公司,在CRM实施的过程中,过于依赖技术部门的力量,对客户管理的作用和意义缺少全方位的认识,同时也缺少对整个客户管理体系的规划构建,使得CRM上线缺少临门一脚。
System implementation is definitely not a simple technical issue, and the difficulty of implementation often does not lie in the system itself. If we only look for reasons around the technical level, it is very difficult to cross the last milestone. In the process of CRM implementation, Ruilang Trade Co., Ltd. in the case is too dependent on the power of the technical department, lacking a comprehensive understanding of the role and significance of customer management, and lacking the planning and construction of the entire customer management system so that CRM Lack of on-line kicked.
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