应对不同性格的员工

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  脾气暴躁、常与人结怨者
  
  某君出生在一个普通家庭,但他总是觉得很自卑。他在工作中表现得很认真,也很执著,但不顺利时总认为是其他人故意刁难他,为此经常大发雷霆,甚至到领导那里“投诉”,造成办公室火药味浓重。
  支招:当这类情绪激动、怒气冲冲的员工跑到你办公室“投诉”时,你首先应让他们坐下来,然后仔细聆听他们的谈话,不要发言,他们在激动时所说的话往往是杂乱无章、未经思考的,让他们把事情的经过说完。让他们渲泄完愤怒的情绪。处于相对冷静之中,再来袁达你的处理方法。
  
  阿谀奉承者
  
  在许多办公室里,常可见到溜须拍马、阿谀奉承者,他们经常称赞你且附和你所说的每一句话。如果有这种员工,就必然有爱戴高帽子的上司。尽管各位管理者都会表白自己明智、有自知之明和不介意下属批评,但人们总是更喜欢被表扬。
  支招:有些管理者认为,只要自己不为他们的吹捧所迷惑,他们的表现也不差,就可以任由他们继续奉承下去。但事实上,你的姑息态度会使他们感觉你默认了这种吹捧,不仅会强化他们的这种行为,还会使他们轻视你,降低了对你的尊重。
  
  郁郁寡欢、自以为怀才不遇者
  
  这类下属常为自己的才华不能受到重视而终日叹息,缺乏工作热情和积极性。
  支招:对待这类员工,千万别用类似的打击性语言:“你有多少才能啊?像你这样的人,随便可以找到。”这种话会使他们感到被轻视,变得更加郁郁寡欢。平日对他们要热情,这样会使他们有被尊重、被重视的感觉。交代给他们的任务事后一定要认真审阅,如果做得好,别忘记称赞两句。尽管他们在公司里只不过是些小角色,但也可以偶尔邀请他们参加重大会议,鼓励他们勇敢发言,并经常给他们提供参与的机会。
  
  消极悲观、缺乏自信者
  
  公司召开会议讨论某项新建议时,有人提出反对是正常的。但你可能会发现,在你的公司里有这样一类人,他们不管提出的建议是什么,从不进行深入思考,总是一味地阻挠和反对,这不仅会阻碍公司的变革,而且破坏了公司创新的氛围。因此,你必须深入分析他们反对的真正原因。
  支招:有些人之所以反对各种建议,只是因为他们消极悲观、缺乏信心、担心失败。如果你发现某位员工一贯努力工作,对公司忠心耿耿,而且还颇有业绩,只是有些缺乏信心,你可以给他机会,培养他的自信心。例如,你可以找他谈谈你的新计划,让他负责实施。起初,他可能犹犹豫豫,面露难色,企图劝说你取消该计划。此时,你可以请他不要对任何事都采取否定的态度,应该提出积极而且有建设性的意见。如果他怀疑该项计划的可行性时,你就鼓励他找出可行的方法,并且全力帮助他实施,让他体验变革的乐趣及由此获得的成就感。
  
  急功近利者
  
  下属中,总不乏雄心万丈、积极进取的人,甚至你能感觉到下属的目标直指你的职位,许多管理者因此而忌才。每当感到自己的地位受到威胁时,即用种种手段压制下属,不仅影响下属的积极性,还会使下属对你的尊敬大打折扣。
  支招:与急于表现自己的下属沟通,切忌使用单刀直入式,你可以认真聆听他的建议,适当称赞他的表现,表示你对他有某种程度的欣赏。得到你的称赞,他一定会进一步表现自己,那时候,你可以漫不经心地告诉他:“凡事都得按部就班,这样才会对其他员工比较公平,如果其他人比你更激进,你能否容忍他像你现在这样牵着别人鼻子走呢?”你的语调要像平常说笑般轻松,既不伤害他的自尊心,也让他设身处地为其他人想一想。
  
  自尊心极强、感情脆弱者
  
  这类人多是一些职位较低的年轻女性,她们大部分刚踏出校门,对纷繁复杂、竞争激烈的社会不太适应。领导者几句提醒她们的话,听在她们耳中,就像被老师当众责骂,心中极为不安,无形中产生了一股压力,对工作丧失信心和兴趣,甚至产生跳槽的念头和行为。
  支招:对待此类员工,说话时措辞必须小心谨慎,尽量避免从个人角度出发,多强调“我们”和“公司”。在批评她们工作中的问题时,必须多顾及她们的自尊心。一丝温和的笑容,一句关切的问候,都会增加她们的安全感和自信心。在平时例行的工作中,不妨把握机会称赞她们的表现。过多的鼓励或许让你都感到自己唠叨,但对她们来说却是很受用的,而且有种被重视的感觉。
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