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随着金融信息化的发展,目前窗口服务业务存在许多不安全隐患,操作方式等存在的问题也很多。多窗口类别的服务可以满足大多数客户的需求,但是许多客户需要“一对一”的服务,就要进行建立新的排队原则与策略,应用EDA技术的银行智能排号系统可以很好地解决这些问题。在对银行EDA技术的分析与应用基础上,对银行智能排号与叫号、系统总体设计、系统核心模块设计进行了论述。