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本文以'客户资产化'的全新思路,通过对'客户资产'概念的阐述和客户资产模型的描述,对国内外关于客户资产管理理论的研究成果进行了综述,并对现有研究成果中存在的问题作了归纳.客户资产管理对于转型中的中国企业,它不仅是一种新的管理理念,而且提供了客户资产识别、分类和管理的'工具',为提升中国企业的核心竞争能力展示了全新的途径.