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北京西站日均客流量40万人次，高峰客流量突破60万人次。拥挤的人潮在0.9平方公里的区域内汇聚分流，也将各种各样的需求提给了负责管理的西站地区城管分局执法一队。
早上8：34，乘G8954次列车到达西站的王先生和老伴怎么也联系不到来接站的儿子。两位老人一边走一边问，在南二出站口的“城管雷锋侠”服务岗，看到一名队员佩戴着党徽正在给人指路。“他是党员，问他准没错！”城管队员了解情况后，立即用手机与王先生的儿子取得了联系，告知其老人现处的准确位置，并让他们坐在亭子里等待。10分钟后，老人见到了儿子。
“线上有服务平台、线下有服务岗位，‘城管雷锋侠’处处树形象”。北京西站地区城管分局执法一队党支部在“两学一做”学习教育中，充分落实党支部的主体责任，创新为民服务平台，树立北京城管队员良好形象。今年以来，义务指路55万余人次、信息咨询2万人次，发布公众服务内容200多项，开展各类宣传活动40次，疏导客流达100万人。
“一站解决”的“城管+平台”
上午10：20，从西安来的刘女士拉着女儿急匆匆地来到党员服务岗。“出站时孩子的手被护栏划破了，你们有没有止血的药？”刘女士一边用纸巾包着女儿的手，一边焦急地询问。“大姐，别着急，马上就好。”队员们迅速拿出医疗箱，找出一块创可贴为孩子包扎好。看到女儿的手止住了血，刘女士不住地向队员们道谢。
人上一万，无边无沿。在人流涌动的狭小地域，城管队员每天不仅要面对违法行为查处、问路、购退票、客流疏导等与站区管理相关的问题，还要回答寻人、求医、旅游咨询等问题，有时还要提供简单医疗、针线包等服务。
问题千奇百怪，能不能搭建“一站式”解决这些问题的平台呢？党支部经过摸索调研，以青年党员干部为主体，搭建了一个综合服务平台。
平台主体为设在南二出站口的“城管雷锋侠”党员服务岗亭，岗亭内配备了广播喇叭、LED显示屏、医药箱、饮水机、针线包、服务手册等，党员每天编班上岗，主动为旅客提供“七小服务”，解答旅客的各类诉求。
服务岗不大，但承担的职能可不少。周边有违法行为时，队员们会迅速前往查处；遇有客流拥堵时，岗亭值勤人员会立即用电台报告地区应急指挥部，并在LED屏幕上滚动提示；碰到问路的旅客，队员会绘制出简易路条；如有晕车、中暑、简单外伤的群众，队员们就用医疗箱进行初步治疗，并根据情况联系驻区999急救车；想去景点旅游的乘客，会得到一本京城旅游手册；寻找走失家人的，队员会通过广播喇叭进行寻人广播……
在今年暑运工作中，党支部根据暑期中学生“夏令营”和中老年旅游团较多，常造成通道拥堵的实际，在党员服务岗周边区域设置了2个临时等候专区，对旅行团及时进行引导，疏通出站通道。每天可引导各类团队20支，疏导人员1200人次，显著缓解了出站口人员拥挤状况。
化繁为简的“金点子”
北京西站复杂的结构给许多乘客造成了困惑，那些初来北京的旅客，看到柱子上的各种指示牌，一下就“懵”了。工作中，党员刘诚发现好多旅客记不住队员的指示。怎么能让旅客快速准确地记住到达目的地的路线？刘诚结合平时的经验，向党支部提出了“口诀式指路法”的建议，比如，“上楼乘火车”“地铁先进站再购票”等……
党支部由此受到启发，鼓励党员结合工作多出“金点子”。
北京西站2条地铁线路与其他地铁站不同，乘客需先接受安检，进入地铁大厅后方可购票。多数乘客不了解情况，往往在地铁站外围转了半天也找不到售票处。队员被问得最多的一句话就是“在哪儿买地铁票？”如何解决这个群众最多的需求？党支部组织党员们召开“诸葛亮会”，探讨破解之道，最后，大家总结出了“先进站，再购票”这最简洁、最直接的回答，并印成提示贴，张贴在地下大厅。
尝到了“金点子”带来的甜头，党支部又发动党员梳理出了“售票处办改签”“地下退票地上购票”“南接高铁北接普列”等一系列西站指路專用语。目前，在出站系统内共张贴了48张类似的提示贴，覆盖了全部的关键位置。一名广西籍旅客看到提示贴后，主动找到队员说：“全国的车站要都有你们这样的提示，该多好啊，又简单又明白，还好记。”
党支部提出，党员的心要更细，服务才能更体贴。大家将平时旅客询问最多的问题归拢整理，设计制作了一式6样的《西站城管便民服务卡》，详尽提供了搭乘出租车、出站系统平面、周边设施、友情提示、重点交通路线和快速出站指引等内容。为了让群众更易分辨，6式折页分别用红、黄、蓝、绿、紫、青6种颜色区别，并在折页背后印制了北京市地铁线路图，最大限度地为旅客提供便利、直观、快捷的“快餐式”服务。迄今已发放了8000多份。
“城管雷锋侠”现身“自媒体”
下午16：30，党员欧阳潇正在服务岗前指导大学生小胡关注“西站城管雷锋侠”微信公众号。“先用微信扫一扫二维码，然后加关注就可以了”欧阳潇一手拿着宣传页，一手用自己的手机演示着。关注成功后，小胡仔细阅读着“西站城管雷锋侠”微信公众号。“这里面的功能比我想象的要多，可以说是吃住玩行一条龙，还有最新的铁路信息，真方便。”
党支部充分利用手机随身携带、传播快、受众广、影响大、受众多特点，设立了“西站城管雷锋侠”微信公众号。目前微信公众号共设置了3大类15项服务栏目，内容涵盖住宿、餐饮、就医、进出站、票务、交通、旅游等信息。同时，党支部发挥有英语特长的党员的作用，开设了英文服务菜单，扩大服务受众群体。
微信公众号展示了西站城管的新形象，先后编发西站城管工作动态、“两学一做”学习教育、西站榜样等原创信息98篇。公众号还每天对接北京铁路局12306和西站官方公众号的内容，第一时间转载列车晚点停运信息；遇有极端天气时，主动收集列车、地铁、公交、出租车等交通信息和天气预报，实时更新公共信息平台，确保信息及时快捷。今年7月9日发布的《停运列车资讯信息》、7月20日发布的《北京市发布暴雨黄色预警》、9月15日发布的《节前来西站必须知道的事儿》等均收到了很高的阅读量。
早上8：34，乘G8954次列车到达西站的王先生和老伴怎么也联系不到来接站的儿子。两位老人一边走一边问，在南二出站口的“城管雷锋侠”服务岗，看到一名队员佩戴着党徽正在给人指路。“他是党员，问他准没错！”城管队员了解情况后，立即用手机与王先生的儿子取得了联系，告知其老人现处的准确位置，并让他们坐在亭子里等待。10分钟后，老人见到了儿子。
“线上有服务平台、线下有服务岗位，‘城管雷锋侠’处处树形象”。北京西站地区城管分局执法一队党支部在“两学一做”学习教育中，充分落实党支部的主体责任，创新为民服务平台，树立北京城管队员良好形象。今年以来，义务指路55万余人次、信息咨询2万人次，发布公众服务内容200多项，开展各类宣传活动40次，疏导客流达100万人。
“一站解决”的“城管+平台”
上午10：20，从西安来的刘女士拉着女儿急匆匆地来到党员服务岗。“出站时孩子的手被护栏划破了，你们有没有止血的药？”刘女士一边用纸巾包着女儿的手，一边焦急地询问。“大姐，别着急，马上就好。”队员们迅速拿出医疗箱，找出一块创可贴为孩子包扎好。看到女儿的手止住了血，刘女士不住地向队员们道谢。
人上一万，无边无沿。在人流涌动的狭小地域，城管队员每天不仅要面对违法行为查处、问路、购退票、客流疏导等与站区管理相关的问题，还要回答寻人、求医、旅游咨询等问题，有时还要提供简单医疗、针线包等服务。
问题千奇百怪，能不能搭建“一站式”解决这些问题的平台呢？党支部经过摸索调研，以青年党员干部为主体，搭建了一个综合服务平台。
平台主体为设在南二出站口的“城管雷锋侠”党员服务岗亭，岗亭内配备了广播喇叭、LED显示屏、医药箱、饮水机、针线包、服务手册等，党员每天编班上岗，主动为旅客提供“七小服务”，解答旅客的各类诉求。
服务岗不大，但承担的职能可不少。周边有违法行为时，队员们会迅速前往查处；遇有客流拥堵时，岗亭值勤人员会立即用电台报告地区应急指挥部，并在LED屏幕上滚动提示；碰到问路的旅客，队员会绘制出简易路条；如有晕车、中暑、简单外伤的群众，队员们就用医疗箱进行初步治疗，并根据情况联系驻区999急救车；想去景点旅游的乘客，会得到一本京城旅游手册；寻找走失家人的，队员会通过广播喇叭进行寻人广播……
在今年暑运工作中，党支部根据暑期中学生“夏令营”和中老年旅游团较多，常造成通道拥堵的实际，在党员服务岗周边区域设置了2个临时等候专区，对旅行团及时进行引导，疏通出站通道。每天可引导各类团队20支，疏导人员1200人次，显著缓解了出站口人员拥挤状况。
化繁为简的“金点子”
北京西站复杂的结构给许多乘客造成了困惑，那些初来北京的旅客，看到柱子上的各种指示牌，一下就“懵”了。工作中，党员刘诚发现好多旅客记不住队员的指示。怎么能让旅客快速准确地记住到达目的地的路线？刘诚结合平时的经验，向党支部提出了“口诀式指路法”的建议，比如，“上楼乘火车”“地铁先进站再购票”等……
党支部由此受到启发，鼓励党员结合工作多出“金点子”。
北京西站2条地铁线路与其他地铁站不同，乘客需先接受安检，进入地铁大厅后方可购票。多数乘客不了解情况，往往在地铁站外围转了半天也找不到售票处。队员被问得最多的一句话就是“在哪儿买地铁票？”如何解决这个群众最多的需求？党支部组织党员们召开“诸葛亮会”，探讨破解之道，最后，大家总结出了“先进站，再购票”这最简洁、最直接的回答，并印成提示贴，张贴在地下大厅。
尝到了“金点子”带来的甜头，党支部又发动党员梳理出了“售票处办改签”“地下退票地上购票”“南接高铁北接普列”等一系列西站指路專用语。目前，在出站系统内共张贴了48张类似的提示贴，覆盖了全部的关键位置。一名广西籍旅客看到提示贴后，主动找到队员说：“全国的车站要都有你们这样的提示，该多好啊，又简单又明白，还好记。”
党支部提出，党员的心要更细，服务才能更体贴。大家将平时旅客询问最多的问题归拢整理，设计制作了一式6样的《西站城管便民服务卡》，详尽提供了搭乘出租车、出站系统平面、周边设施、友情提示、重点交通路线和快速出站指引等内容。为了让群众更易分辨，6式折页分别用红、黄、蓝、绿、紫、青6种颜色区别，并在折页背后印制了北京市地铁线路图，最大限度地为旅客提供便利、直观、快捷的“快餐式”服务。迄今已发放了8000多份。
“城管雷锋侠”现身“自媒体”
下午16：30，党员欧阳潇正在服务岗前指导大学生小胡关注“西站城管雷锋侠”微信公众号。“先用微信扫一扫二维码，然后加关注就可以了”欧阳潇一手拿着宣传页，一手用自己的手机演示着。关注成功后，小胡仔细阅读着“西站城管雷锋侠”微信公众号。“这里面的功能比我想象的要多，可以说是吃住玩行一条龙，还有最新的铁路信息，真方便。”
党支部充分利用手机随身携带、传播快、受众广、影响大、受众多特点，设立了“西站城管雷锋侠”微信公众号。目前微信公众号共设置了3大类15项服务栏目，内容涵盖住宿、餐饮、就医、进出站、票务、交通、旅游等信息。同时，党支部发挥有英语特长的党员的作用，开设了英文服务菜单，扩大服务受众群体。
微信公众号展示了西站城管的新形象，先后编发西站城管工作动态、“两学一做”学习教育、西站榜样等原创信息98篇。公众号还每天对接北京铁路局12306和西站官方公众号的内容，第一时间转载列车晚点停运信息；遇有极端天气时，主动收集列车、地铁、公交、出租车等交通信息和天气预报，实时更新公共信息平台，确保信息及时快捷。今年7月9日发布的《停运列车资讯信息》、7月20日发布的《北京市发布暴雨黄色预警》、9月15日发布的《节前来西站必须知道的事儿》等均收到了很高的阅读量。