麦轩:用心做好饼

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  产品就是我们自己,我们是什么样的人,就会做出什么样的产品,因为我们做品牌、做事业跟做生意不同,这也是我经常说的,商人跟企业家是有区别的,商人以名利为目的,而企业家则肩负着一种社会责任。
  “一百年只做一件事”是这家起源于1932年的饼点品牌—麦轩发展至今一直贯彻的经营理念。
  上世纪90年代初,其品牌传承人庄流创将家传老婆饼制作手艺带入深圳,并以此为起点,将麦轩饼点发扬光大,不仅以雷霆之势抢占国内市场,而且将产品融入国际特色,迅速打开海外市场。20年来,麦轩已经从一家连营业执照都没有的小饼店,发展到如今拥有23000平方米全封闭式净化车间、在职员工数千人、研发设计队伍和食品专业技术人员达百余人的行业引领者,不禁让人好奇,这其中究竟有着怎样曲折而又富有传奇性的成长历程?
  创业维艰
  深圳市麦轩食品有限公司是深圳市首家被评为“食品卫生信誉度A级”的企业,集设计、研发、生产、销售、服务于一体,主要产品有:中式传统饼点、月饼系列和年货系列等饼点。在2013年,参评深圳老字号企业,并开始尝试将糕点与传统文化融合的发展路线,实现进一步转型升级,现已经被列入非物质文化遗产名录。
  谈及麦轩的发展历程,庄流创感慨道,“麦轩是做老婆饼起家的,现在还是做老婆饼,一直都是做這个产品,非常惭愧!”
  作为庄氏老婆饼工艺的传承者,庄流创没有满足于一份已有的家业,安稳度过自己的人生,而是选择出来打拼事业。于是在1992年,他来到深圳龙岗,开始做起了老婆饼生意。
  那个时候,深圳还没有超市,只有一些士多店,需要挨家挨户的给他们送货,因为刚刚创业,人手不足,庄流创事事都得亲力亲为,他回忆自己一次送货的经历,“记得有一次中秋节之前,正好是台风比较多的时间,深圳的排水也不好,自己踩单车要下坡的时候,被车挡了一下,刹不住车,那里有个一米多深的排水沟,虽然没有碰到头和手,但是直接跌到排水沟的沟底,那水臭的要命。”
  一直到1995年,生意慢慢好了起来,庄流创开始准备扩大生产规模,而规模增大就意味着人才和技术会更急缺,因为当时没有现在的保鲜技术和包装,做的东西很快就会发霉,这对麦轩的规模化生产来说,是一个非常致命的打击。于是,他招进来一个香港的师傅为麦轩的老婆饼做提升,并且引进脱氧技术进行产品保鲜。
  接下来,庄流创的生意越做越大,越来越好,但很快就陷入了寻常创业者都会掉进的陷阱里。
  庄流创坦言,当时自己因为赚了一点钱,心里经不起诱惑开始跑去超市里做面包店,虽然还是做老本行,但是品种不同,竞争力也不够,再加上租金比较多,人才不足,最后以失败告终。
  庆幸的是,因为这次的失败,让庄流创对麦轩的发展方向有了更多的思考。他开始将所有精力放在第二代老婆饼上。
  产品升级
  当时,麦轩的老婆饼已经有了独立包装和简单的脱氧保鲜技术。但因为麦轩使用的是传统制作配方,保鲜时间非常短,无法走向全国市场。庄流创也知道,不解决这个问题,麦轩就不可能获得更大的市场和竞争力,所以,他请来一个上海的师傅,对麦轩的保鲜技术和包装进行了再一次的改革,成功将产品的保鲜期延长到一个月。从此,麦轩开始将市场范围扩大至全国,并且作为广东的名点,受到消费者的热烈欢迎。
  但是,走向全国市场,在获取广阔的市场空间的同时,也意味着会和更多的竞争对手直接对垒。尤其是同样主打广式月饼的中山、东莞等地的品牌,更是如雨后春笋,一个接着一个地冲击麦轩的阵地。随着竞争压力越来越大,麦轩也迎来了以往最大的危机。
  “我们走出去以后,遇到了很多竞争对手,特别是中山、东莞非常多的广式月饼,因为外省的消费观念要“大”,送礼比较气派嘛,饼又非常小,所以很多品牌都是过度包装。但是,我们的包装又小,饼又重,价格又高,每一个经销商都说我们的饼太贵了,没办法销售,这个时候业务员也赚不到钱,人家不愿意跟我们合作。 ”
  是降价,跟别人一样做低品质的产品,走同质化竞争?还是坚持品质,守着一条艰辛但遵从本心的发展之路?这个问题赤裸裸的摆在了庄流创的面前。尤其是他身边很多人,都在劝说他改变自己的产品,去满足消费者和市场,但是庄流创却不为所动。他给出的理由是,“这违背了我们的经营理念,如果什么都做,什么原则就没有了。虽然这个时候我们非常痛苦,但还是要坚持,一点一滴坚持我们自己的高品质、高要求。”
  塞公失马,焉知非福?事实证明,庄流创的决定是对的,虽然前期,麦轩因为坚持高品质路线而让自己的销量减少,但也是因为如此,麦轩的高品质得到了很多客户的认可,让商家也有了信心。但这对于亟待突破的麦轩来说远远不够,庄流创也意识到,继续在这条战线上耗下去,未必会在短期内扭转乾坤,倒不如重新换条跑道试试。
  换道超车
  2010年,庄流创提出专注聚焦,即“聚焦市场、产品、广告和客户”经营思路,开始塑造麦轩的品牌和文化影响力。
  “如果做礼品没有品牌,谁会买?因为送给别人都需要面子。我们想着同质化非常严重,在深圳成本又高,和东莞、中山没办法比,就是想到一个企业的竞争必须要靠品牌和文化,所以我们开始往品牌文化路线去走。”庄流创解释说。
  首先是聚焦市场,最初,麦轩急于将自己的产品推向全国,将更多的精力放在全国范围的竞争上,却忽略了本地庞大的市场空间,试想一下,以深圳为中心,加上周边的东莞、惠州等地区,其市场人口基数足以超过其他任何一个省份,因此麦轩扎根深圳本土市场,不失为一个聪明的选择。“我们从市场上进行聚焦,建立一个根据地市场,在小池里面养大鱼,这样会更有影响力,因为资源是有限的,我们只能在一个点上去突破。”
  其次是聚焦产品。庄流创认为,产品多并不能让消费者对麦轩有一个深刻的印象,于是他选择了一两款拳头产品,酥皮老婆饼和蛋黄酥,酥皮是麦轩的强项,但庄流创选择它们还有更深层次的原因,因为当时蛋黄酥还不被认为是一种月饼,而且那时,麦轩的对手非常强势,根本无法竞争,麦轩想要有差异化,只能把它当成新款月饼进行强推,出其不意,才能起到事半功倍的效果,结果正是如此,庄流创说,“麦轩现在就做老婆饼和蛋黄酥月饼。我们的蛋黄酥已经做到了全国的行业标杆,每一家都在模仿我们,但是我们的价格在国内是最高的,品质在广东也是最好的,因为我们有这个价值。”   再者是聚焦广告。在2010年之前,麦轩极少出现在大众的视野内,因为那个时候,麦轩几乎不做任何广告,在市场上,没有广告就无法被消费者信任,更不用说提升自己的品牌影响力,因此,在2010年之后,麦轩开始频繁出现在深圳的各类广告平台上,第一年的广告投入就超过100万。虽然不能立即就看到收益,但是坚持做下去,消费者对麦轩的品牌认知、产品特色会有更深刻的了解,对于培养麦轩在本地的市场有极大的助力。
  最后是聚焦客户。无论是低端品牌还是高端品牌,消费者的定位都是非常关键的问题。基于此,庄流创对麦轩的定位重新做了梳理了,“并不是所有的消费者都是麦轩的客户,因为我们的定位在那里,把有限的时间花在精准的消费者上,或者我们的客户上,这也是一种聚焦。”于是,他抛弃那些消费能力较弱的消费者和供应商,将麦轩的客户群体聚焦在企业团购上,虽然这对消费者很残酷,但对当时急于找到突破点的麦轩来说,却是一个极其正确的决定。
  这可以从一些数据上看出,截止到去年,麦轩的产品已经覆盖掉两万多家企事业单位和过半的酒店,并且和富士康、比亚迪、国美、滴滴、京东、顺丰、广电集团、埃莫森等知名企业达成了合作。
  庄流创的四大聚焦战略,正如其預想中发挥了极大的效力,不仅在短短几年内,让麦轩开拓出新的市场,抢回了之前的失地,也让其品牌影响力成功从深圳本土开始向国内其他地区扩延,甚至于走出国门,将产品销往欧美等国家。随之,麦轩开始频繁在行业内崭露头角,接连获得“中华糕饼优秀品牌100强”“广东省最佳品牌企业”等荣誉,成为食品行业的标杆企业。
  用心做饼
  纵观整个麦轩的发展历程,不难发现,其取得如此成绩的原因,离不开“品质”二字。但这不是唯一的因素。
  庄流创在经营过程尤为强调诚信,他讲述了一个故事,在2000年麦轩要建设一个厂房,加上设备需要2000多万,但是他身上总共只有两三百万。那个时候客户和供应商对他很信任和支持,愿意借钱给他,根据庄流创的估算,自己的店一个月还2万块钱,是能够支撑得住的,但没想到一个月就亏了十几万,本身就资金不足的庄流创,建了工厂之后资金更是短缺,拖了一年也没有还给人家钱。庄流创很着急,在信用问题上,他是非常重视的,最后他主动到找那个供应商商量,提出按照银行的贷款利息,分期还款,对方看在多年合作的关系上,答应了他的请求。一年以后,庄流创就将本金和利息一起还给了他。
  然后就是麦轩的管理。自2005年开始,麦轩就导入了ISO和HACCP来规范化的进行经营生产,并且在第二年获得了ISO22000和ISO9001体系认证。这意味着,麦轩开始将传统的糕点进行标准化生产,从而将品牌、品质提升到一个更高的阶段,为走向更广阔的市场做足了准备。而在人才储备上,麦轩与韶关学院和广东医科学院建立校企协同培养基地,进行专业的人才培养,为麦轩的后期发展储备大量的人才精英。
  再者是麦轩的企业文化,“一百年做一件事·用心做好饼”。即“专注和用心”。庄流创对此很有感慨,他说,“产品就是我们自己,我们是什么样的人,就会做出什么样的产品,因为我们做品牌、做事业跟做生意不同,这也是我经常说的,商人跟企业家是有区别的,商人以名利为目的,而企业家则肩负着一种社会责任,包括环保、食品安全等各方面的问题”
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