论文部分内容阅读
服务失败不可避免,因此服务失败后的补救也是不可少的。目前的研究一般都采用顾客-企业二元关系的模式。但是随着网络环境的发展,平台企业的兴起,改变了传统的商业模式,因此必须要建立新的顾客-平台-供应商三元互动范式。但是目前对三元互动关系下三个主体的服务补救价值共创的内涵、补救模式的研究还需进一步的深入。