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目的开展优质护理服务示范病房，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。方法通过宣传动员、培训、建立健全各项护理规章制度，明确岗位职责，增加一线护士人力，简化护理文书，落实基础护理，成立后勤保障支持系统，建立科学的评价制度，开展健康教育，来更好在满足患者需求。结论患者基础护理落实到位，满意度大大提高。