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摘 要：在电力行业信息化不断推进的过程中，随着营销业务应用系统、用电采集系统的建设，特别是智能电网的建设，大量的设备安装、调试、现场消缺需求，用电检查业务开展等业务的大量开展，传统现场人工记录数据并录入系统的作业模式难以满足要求，用户在移动应用方面提出了强烈的需求，迫切需要建设营销移动作业应用，提高现场工作效率和质量。无线通信技术、GPS定位技术和手持便携设备的发展，为营销移动作业应用建设提供了硬件技术保证，同时以RFID为代表的物联网技术日益成熟，为智能移动营销平台建设提供了更加丰富的手段，现场工作更加高效。
关键词：营销；信息化；智能电网；移动应用
1 研究理论依据
研究营销智能移动作业终端弹性计算框架，实现营销现场作业应用程序组件在移动设备或服务端运行的灵活动态调整、个性化的运行策略设置、各组件运行状态动态调整等，提高营销智能终端作业能力、保障用户信息安全。
研究营销智能移动作业富客户端技术，梳理移动终端和服务器的业务逻辑划分界面规范，研发N层架构的电力营销RIA富互联网应用框架，实现高度互动、快速响应、支持在线和离线两种工作方式的移动作业富客户端应用。
2 研究关键点
当前移动作业终端面临的主要问题有：移动设备和应用贫乏问题，无线接入支撑平台的网络不稳定问题，以及部分场景下支撑平台不可达等问题，以及移动终端受自身资源限制，一些计算密集型应用和数据密集型应用无法在移动设备上运行的问题，或运行会消耗用户无法容忍的资源（例如：电能）的问题。
3 项目方案
3.1 业务架构
营销移动作业系统业务架构可分为移动作业、移动服务、移动管理、运行管理。
移动作业可分为业扩报装、计量点管理、用电检查、能效管理、电能采集、抄表管理、电费收缴和移动管理。
移动服务可分为业扩报装、供电合同管理、客户关系和客户联络。
移动管理可分为业扩报装、供电合同管理、抄表管理等可以移动办理的管理业务。
运行管理包括人员监控、任务监控、工单管理、标准化现场作业分析、标准化现场服务分析。
3.2 应用架构
根据营销智能移动作业业务分析，移动作业业务可分为现场作业与后台管理两部分，同时，由于移动作业现场的网络通讯条件比较复杂，难以保证移动终端实时在线，营销智能移动作业在应用功能设计上必须考虑移动作业终端离线和在线两种工作模式，因此将移动作业功能分为现场应用及后台应用两部分。现场应用满足现场移动作业需要，一般部署在移动作业终端上，需支持离线和在线两种工作模式，现场应用可通过有线或无线方式访问后台应用提供的服务；后台应用满足移動作业后台管理及与其他系统集成需要，一般部署在公司本部，通过公司内部网络访问后台管理应用。
3.2.1 现场应用
通过分析营销移动作业业务，现场应用功能可抽象为业务功能及支撑功能，业务功能满足现场业务需要，支撑功能为对业务功能提供统一共享的公共服务和平台支撑。
根据营销移动作业业务需要，业务功能包括业扩报装、抄表管理、电费收缴、用电检查、现场客服、计量点管理、电能采集、客户管理、能效管理、移动管理等移动作业应用，以及现场业务提供支撑的移动工作流及协作请求功能。
根据现场应用业务功能，进行非业务功能性需求提炼和分析，形成现场应用的支撑性功能设计，主要包括身份认证、安全接入、数据同步、地理位置定位、GIS展现交互、在线升级等功能。
3.2.2 后台应用
通过分析营销移动作业业务，后台应用功能可抽象为业务功能及支撑功能，业务功能满足后台管理业务需要，支撑功能为对业务功能提供统一共享的公共服务和平台支撑。
根据营销移动作业后台管理业务分析，后台管理业务功能包括移动作业资源管理、移动作业计划管理、移动作业监控管理、移动作业优化调度、移动作业互动协作、移动作业工作质量，同时后台管理还必须为现场作业各种功能提供业务服务，因此后台管理功能包括各种现场作业服务功能。
3.3 组件视图
营销移动作业系统包含4类用户场景：移动作业、移动服务、移动办公。这3类用户场景通过展现层、逻辑层、数据层3个组件层提供的服务实现。
客户层：客户层按应用场景分类有：移动作业、移动服务、移动办公。
展现层：包含现场作业界面组件、统一服务界面组件。
逻辑层：包含现场作业业务逻辑组件、统一营销业务服务组件。
数据访问层：数据访问层由JDBC适配器、实体关系映射组件（O/R Mapping）、数据访问组件、数据缓存组件组成，向上层提供现场作业业务数据、多个营销系统的业务数据的访问服务。
3.4 终端接入安全
终端接入安全通过选择公司统一部署的安全接入平台予以保证，主要分为终端安全加固、传输信道加固和安全接入认证监控3个方面。
3.4.1 终端安全加固
对于通过CDMA/GPRS无线公网接入信息内网的移动终端，严格执行公司办公终端严谨“内外网机混用”原则，即信息内网计算机严禁接入信息外网和互联网。接入内网终端须安装终端安全客户端软件进行安全加固，并通过安全加密卡进行认证，还可以通过指纹识别/PIN码验证、选择安全SIM/UIM卡、移动数字证书的方式保证终端安全性。
3.4.2 传输信道加固
传输信息采用专用APN（无线接入专网）建立加密信道，以确保数据传输过程安全。
4 项目评价
通过无线通讯方式可以实现与业务系统的双向互动，使得客户服务突破了空间、地域的限制。方便客户，提高客户满意度；利用自动识别、图形图像、无线网络和移动存贮等技术，将信息化应用延伸至工作现场，提高工作效率和工作质量，达到真正“班组减负”的目的；标准化现场服务：将工作任务分配、现场作业和工作反馈的信息化应用一体化融合，实现作业过程的闭环和标准化。
参考文献
[1]凌行龙，王文，樊爱军，等.电力营销移动作业安全分析及防护研究[J].电力信息与通信技术，2013，11（7）：110-115.
[2]李文婧.电力营销移动作业系统建设[J].广西电力，2015，38（2）：60-62.
（作者单位：国网淄博供电公司）
关键词：营销；信息化；智能电网；移动应用
1 研究理论依据
研究营销智能移动作业终端弹性计算框架，实现营销现场作业应用程序组件在移动设备或服务端运行的灵活动态调整、个性化的运行策略设置、各组件运行状态动态调整等，提高营销智能终端作业能力、保障用户信息安全。
研究营销智能移动作业富客户端技术，梳理移动终端和服务器的业务逻辑划分界面规范，研发N层架构的电力营销RIA富互联网应用框架，实现高度互动、快速响应、支持在线和离线两种工作方式的移动作业富客户端应用。
2 研究关键点
当前移动作业终端面临的主要问题有：移动设备和应用贫乏问题，无线接入支撑平台的网络不稳定问题，以及部分场景下支撑平台不可达等问题，以及移动终端受自身资源限制，一些计算密集型应用和数据密集型应用无法在移动设备上运行的问题，或运行会消耗用户无法容忍的资源（例如：电能）的问题。
3 项目方案
3.1 业务架构
营销移动作业系统业务架构可分为移动作业、移动服务、移动管理、运行管理。
移动作业可分为业扩报装、计量点管理、用电检查、能效管理、电能采集、抄表管理、电费收缴和移动管理。
移动服务可分为业扩报装、供电合同管理、客户关系和客户联络。
移动管理可分为业扩报装、供电合同管理、抄表管理等可以移动办理的管理业务。
运行管理包括人员监控、任务监控、工单管理、标准化现场作业分析、标准化现场服务分析。
3.2 应用架构
根据营销智能移动作业业务分析，移动作业业务可分为现场作业与后台管理两部分，同时，由于移动作业现场的网络通讯条件比较复杂，难以保证移动终端实时在线，营销智能移动作业在应用功能设计上必须考虑移动作业终端离线和在线两种工作模式，因此将移动作业功能分为现场应用及后台应用两部分。现场应用满足现场移动作业需要，一般部署在移动作业终端上，需支持离线和在线两种工作模式，现场应用可通过有线或无线方式访问后台应用提供的服务；后台应用满足移動作业后台管理及与其他系统集成需要，一般部署在公司本部，通过公司内部网络访问后台管理应用。
3.2.1 现场应用
通过分析营销移动作业业务，现场应用功能可抽象为业务功能及支撑功能，业务功能满足现场业务需要，支撑功能为对业务功能提供统一共享的公共服务和平台支撑。
根据营销移动作业业务需要，业务功能包括业扩报装、抄表管理、电费收缴、用电检查、现场客服、计量点管理、电能采集、客户管理、能效管理、移动管理等移动作业应用，以及现场业务提供支撑的移动工作流及协作请求功能。
根据现场应用业务功能，进行非业务功能性需求提炼和分析，形成现场应用的支撑性功能设计，主要包括身份认证、安全接入、数据同步、地理位置定位、GIS展现交互、在线升级等功能。
3.2.2 后台应用
通过分析营销移动作业业务，后台应用功能可抽象为业务功能及支撑功能，业务功能满足后台管理业务需要，支撑功能为对业务功能提供统一共享的公共服务和平台支撑。
根据营销移动作业后台管理业务分析，后台管理业务功能包括移动作业资源管理、移动作业计划管理、移动作业监控管理、移动作业优化调度、移动作业互动协作、移动作业工作质量，同时后台管理还必须为现场作业各种功能提供业务服务，因此后台管理功能包括各种现场作业服务功能。
3.3 组件视图
营销移动作业系统包含4类用户场景：移动作业、移动服务、移动办公。这3类用户场景通过展现层、逻辑层、数据层3个组件层提供的服务实现。
客户层：客户层按应用场景分类有：移动作业、移动服务、移动办公。
展现层：包含现场作业界面组件、统一服务界面组件。
逻辑层：包含现场作业业务逻辑组件、统一营销业务服务组件。
数据访问层：数据访问层由JDBC适配器、实体关系映射组件（O/R Mapping）、数据访问组件、数据缓存组件组成，向上层提供现场作业业务数据、多个营销系统的业务数据的访问服务。
3.4 终端接入安全
终端接入安全通过选择公司统一部署的安全接入平台予以保证，主要分为终端安全加固、传输信道加固和安全接入认证监控3个方面。
3.4.1 终端安全加固
对于通过CDMA/GPRS无线公网接入信息内网的移动终端，严格执行公司办公终端严谨“内外网机混用”原则，即信息内网计算机严禁接入信息外网和互联网。接入内网终端须安装终端安全客户端软件进行安全加固，并通过安全加密卡进行认证，还可以通过指纹识别/PIN码验证、选择安全SIM/UIM卡、移动数字证书的方式保证终端安全性。
3.4.2 传输信道加固
传输信息采用专用APN（无线接入专网）建立加密信道，以确保数据传输过程安全。
4 项目评价
通过无线通讯方式可以实现与业务系统的双向互动，使得客户服务突破了空间、地域的限制。方便客户，提高客户满意度；利用自动识别、图形图像、无线网络和移动存贮等技术，将信息化应用延伸至工作现场，提高工作效率和工作质量，达到真正“班组减负”的目的；标准化现场服务：将工作任务分配、现场作业和工作反馈的信息化应用一体化融合，实现作业过程的闭环和标准化。
参考文献
[1]凌行龙，王文，樊爱军，等.电力营销移动作业安全分析及防护研究[J].电力信息与通信技术，2013，11（7）：110-115.
[2]李文婧.电力营销移动作业系统建设[J].广西电力，2015，38（2）：60-62.
（作者单位：国网淄博供电公司）