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【摘 要】 目的：探讨产科病房开展优质护理服务中的问题及对策。方法：在产科病房内开展优质护理服务，然后观察在开展优质护理前后患者对护理的满意度，以及在开展优质护理服务时出现的问题，并对此提出一些解决的对策。结果：产科病房开展优质护理服务中遇到的问题得到了相应的解决，患者对护理的满意度得到了提高。结论：在产科病房内开展优质护理服务使得护理质量得到了很好的提高，护理人员的整体素质与护理水平得到了提升，且患者对该护理方式十分的满意。因此，可以看出该方法在临床产科病房护理中效果非常明显，值得大力推广使用。
【关键词】 产科病房 优质护理 问题与对策
我院为一家大型的县级公立综合性医院，自2010年国家卫生部召开了全国护理工作会议，会上时任卫生部副部长的马晓伟同志就提出了开展“优质护理服务示范工程”的指示[1]。因此，我院为了响应国家卫生部的号召立即制定了一切为了患者着想的思想方针，在我院大部分科室包括产科病房中率先开展了优质护理服务。然而在实行的过程中，逐渐的发现了在产科病房开展优质护理服务中遇到的一些非常常见的问题，例如护理人员的编配不足、科室环境设施不完善、护理人员的观念一时转变不过来、服务态度以及技术管理等问题。而我院产科为了坚持贯彻卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的指示，克服了以上重重困难，除了加大了基础护理的服务力度以外，还将专科护理融入了其中，从而使得产妇及其家属在就医过程中深刻的体会到了优质护理服务的好处，护理满意度得到了大大的提高。
1 产科病房开展优质护理服务中存在的问题
1.1 产科病房护理人员编配不足
我科室自从开展优质护理以后，科室护理人员的工作量明显的增加了很多，这也直接使得护理人员编配不足的问题被突显出来，护理人员的不足不能够满足如今的护理工作量。但是优质护理服务除了基础护理以外主要提倡的就是一对一的进行生活上的护理服务，生活护理的好与坏是优质护理工作中一个非常重要的指标，而我院产科的护理人员在人数严重不足的情况下，加上产科的患者大多都是只能卧床休息。因此，很难将生活护理彻底的执行下去。
1.2 医院以及科室的环境设施不够完善
我院产科产房、婴儿室、病房没有空调，无法调节室内温度，导致一些产妇及新生儿对一年四季的室温变化难以适应。病房内安装固定的紫外线消毒灯空气消毒用，病人开照明灯时偶尔会把开关开错，开成紫外线消毒灯，造成紫外线伤到患者。还有科室每天供应开水的时间受到了限制，假如患者及家属因为要做检查而无法在开水供应的时间到达就会没开水可用。设施的不完善主要就是婴儿室没有游泳池、病房没有电视、报纸、屏风遮挡以及洗头车等等[2]。
1.3 护理人员的观念老化
在日常的护理工作中，科室的护理人员对优质护理服务存在着不同的看法，特别是对于患者的生活护理方面，很多的护理人员觉得这些应该由家属或者护工来完成，而不是科室的护理人员，护理人员应该专注的是专科护理等。很多的护理人员对优质护理服务存在异议，没有充分的认识到生活护理对优质护理服务的重要性，并且对优质护理的概念不能够完全理解，观念陈旧老化。
1.4 服务态度问题
由于部分护理人员对于优质护理服务的不理解，在对患者进行生活护理的时候服务态度自然不够端正，而服务态度是优质护理服务的关键，因此，科室应引起重视。
1.5 护理水平问题
护理人员的水平将直接关系到护理的质量，在日常护理工作中由于部分新进护理人员刚参加工作，理论知识没有很好的与实践相结合，加上经验欠缺，导致在日常的护理工作中出现了一些错误，以致患者及家属对护理的满意度大大的下降。
2 解决产科病房开展优质护理服务中出现的问题的对策
2.1 增加培训合格的护理人员
按照优质护理自身的要求，可以根据病房实际需要引进若干临床护理人员，并对其进行专业的培训，使所有的护理人员全部达到责任护士的标准，从而提高护理人员的整体素质。针对生活护理方面的问题，产科病房还应该增加2名护理员，帮助患者解决打开水以及送病检和喂饭等。科室专业的护理人员还应为患者做母乳喂养指导、产褥期护理、新生儿护理等专科护理，护理人员应明确自己的职责所在，并改变原来的排班模式，实行弹性排班。现在因为增加了护理人员，所以可以在排班时间上面相应的减少一些，还有给每天当班的护士多安排了护理员，如此既能减少护理人员的工作量，也能够提高患者对护理的满意度。
2.2 完善医院的基础设施
在产科产房、婴儿室、部分病房内安装空调，减轻部分患者及新生儿对四季室温变化不适应的现象。把产科病房的紫外线灯换成移动式空气消毒机，消毒效果好，对病人无伤害。 还有在科室护士站隔壁设置一间宣教室，摆放电视机、提供报纸杂志，供患者家属休息时看电视、阅览打发时间。产科病房全天供应开水，不分时段。在病房内安装隔帘，添置了洗头盆及婴儿游泳设施等。
2.3 消除护理人员对优质护理服务的偏见
针对此项问题，我院领导专门成立了一支以院长担任组长组织的“优质护理服务示范工程”活动的工作领导小组，并与护理部一起制定了护理服务计划，召集医院所有的护理人员进行优质护理服务项目的学习，在学习会议上让护理人员充分的阐明了自己的观点，表明了个人对优质护理服务的看法与态度，院领导耐心细致的倾听了护理人员的建议与讨论结果，并且在会议上面进行关于优质护理服务的思想宣传工作，明确了优质护理服务对医院整体素质的重要性，经过此次会议，医院全体的护理人员达成了共识，都一致的认为做好基础护理是履行护士义务，而为患者提供优质护理是本职工作[3]。
2.4 改善护理人员的服务态度
通过以上的会议，护理人员已经充分的认识到了优质护理服务对于医院及科室的重要性，在日常的护理工作中态度有了明显的好转，患者及家属对科室的护理满意度再次得到提升。
3 结束语
我院产科自从开展优质护理以来，对出现的问题进行了一一的解决，使产科的护理质量同开展优质护理相对而言具有非常大的提高，大大的减轻了医患关系的紧张度，患者对护理的满意度也得到了有效的提高。
参考文献
[1]晏晓琴.产科病房开展优质护理服务的方法及效果探讨[J].检验医学与临床.2013，（06）：752
[2]钱红芳.产科病房开展优质护理服务中的问题及对策[J].吉林医学.2010，（36）：6874
[3]陈代棠.产科病房开展优质护理服务的效果评价[J].中国现代药物应用.2014，（20）：245
【关键词】 产科病房 优质护理 问题与对策
我院为一家大型的县级公立综合性医院，自2010年国家卫生部召开了全国护理工作会议，会上时任卫生部副部长的马晓伟同志就提出了开展“优质护理服务示范工程”的指示[1]。因此，我院为了响应国家卫生部的号召立即制定了一切为了患者着想的思想方针，在我院大部分科室包括产科病房中率先开展了优质护理服务。然而在实行的过程中，逐渐的发现了在产科病房开展优质护理服务中遇到的一些非常常见的问题，例如护理人员的编配不足、科室环境设施不完善、护理人员的观念一时转变不过来、服务态度以及技术管理等问题。而我院产科为了坚持贯彻卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的指示，克服了以上重重困难，除了加大了基础护理的服务力度以外，还将专科护理融入了其中，从而使得产妇及其家属在就医过程中深刻的体会到了优质护理服务的好处，护理满意度得到了大大的提高。
1 产科病房开展优质护理服务中存在的问题
1.1 产科病房护理人员编配不足
我科室自从开展优质护理以后，科室护理人员的工作量明显的增加了很多，这也直接使得护理人员编配不足的问题被突显出来，护理人员的不足不能够满足如今的护理工作量。但是优质护理服务除了基础护理以外主要提倡的就是一对一的进行生活上的护理服务，生活护理的好与坏是优质护理工作中一个非常重要的指标，而我院产科的护理人员在人数严重不足的情况下，加上产科的患者大多都是只能卧床休息。因此，很难将生活护理彻底的执行下去。
1.2 医院以及科室的环境设施不够完善
我院产科产房、婴儿室、病房没有空调，无法调节室内温度，导致一些产妇及新生儿对一年四季的室温变化难以适应。病房内安装固定的紫外线消毒灯空气消毒用，病人开照明灯时偶尔会把开关开错，开成紫外线消毒灯，造成紫外线伤到患者。还有科室每天供应开水的时间受到了限制，假如患者及家属因为要做检查而无法在开水供应的时间到达就会没开水可用。设施的不完善主要就是婴儿室没有游泳池、病房没有电视、报纸、屏风遮挡以及洗头车等等[2]。
1.3 护理人员的观念老化
在日常的护理工作中，科室的护理人员对优质护理服务存在着不同的看法，特别是对于患者的生活护理方面，很多的护理人员觉得这些应该由家属或者护工来完成，而不是科室的护理人员，护理人员应该专注的是专科护理等。很多的护理人员对优质护理服务存在异议，没有充分的认识到生活护理对优质护理服务的重要性，并且对优质护理的概念不能够完全理解，观念陈旧老化。
1.4 服务态度问题
由于部分护理人员对于优质护理服务的不理解，在对患者进行生活护理的时候服务态度自然不够端正，而服务态度是优质护理服务的关键，因此，科室应引起重视。
1.5 护理水平问题
护理人员的水平将直接关系到护理的质量，在日常护理工作中由于部分新进护理人员刚参加工作，理论知识没有很好的与实践相结合，加上经验欠缺，导致在日常的护理工作中出现了一些错误，以致患者及家属对护理的满意度大大的下降。
2 解决产科病房开展优质护理服务中出现的问题的对策
2.1 增加培训合格的护理人员
按照优质护理自身的要求，可以根据病房实际需要引进若干临床护理人员，并对其进行专业的培训，使所有的护理人员全部达到责任护士的标准，从而提高护理人员的整体素质。针对生活护理方面的问题，产科病房还应该增加2名护理员，帮助患者解决打开水以及送病检和喂饭等。科室专业的护理人员还应为患者做母乳喂养指导、产褥期护理、新生儿护理等专科护理，护理人员应明确自己的职责所在，并改变原来的排班模式，实行弹性排班。现在因为增加了护理人员，所以可以在排班时间上面相应的减少一些，还有给每天当班的护士多安排了护理员，如此既能减少护理人员的工作量，也能够提高患者对护理的满意度。
2.2 完善医院的基础设施
在产科产房、婴儿室、部分病房内安装空调，减轻部分患者及新生儿对四季室温变化不适应的现象。把产科病房的紫外线灯换成移动式空气消毒机，消毒效果好，对病人无伤害。 还有在科室护士站隔壁设置一间宣教室，摆放电视机、提供报纸杂志，供患者家属休息时看电视、阅览打发时间。产科病房全天供应开水，不分时段。在病房内安装隔帘，添置了洗头盆及婴儿游泳设施等。
2.3 消除护理人员对优质护理服务的偏见
针对此项问题，我院领导专门成立了一支以院长担任组长组织的“优质护理服务示范工程”活动的工作领导小组，并与护理部一起制定了护理服务计划，召集医院所有的护理人员进行优质护理服务项目的学习，在学习会议上让护理人员充分的阐明了自己的观点，表明了个人对优质护理服务的看法与态度，院领导耐心细致的倾听了护理人员的建议与讨论结果，并且在会议上面进行关于优质护理服务的思想宣传工作，明确了优质护理服务对医院整体素质的重要性，经过此次会议，医院全体的护理人员达成了共识，都一致的认为做好基础护理是履行护士义务，而为患者提供优质护理是本职工作[3]。
2.4 改善护理人员的服务态度
通过以上的会议，护理人员已经充分的认识到了优质护理服务对于医院及科室的重要性，在日常的护理工作中态度有了明显的好转，患者及家属对科室的护理满意度再次得到提升。
3 结束语
我院产科自从开展优质护理以来，对出现的问题进行了一一的解决，使产科的护理质量同开展优质护理相对而言具有非常大的提高，大大的减轻了医患关系的紧张度，患者对护理的满意度也得到了有效的提高。
参考文献
[1]晏晓琴.产科病房开展优质护理服务的方法及效果探讨[J].检验医学与临床.2013，（06）：752
[2]钱红芳.产科病房开展优质护理服务中的问题及对策[J].吉林医学.2010，（36）：6874
[3]陈代棠.产科病房开展优质护理服务的效果评价[J].中国现代药物应用.2014，（20）：245