论文部分内容阅读
在医院窗口推行品牌管理活动，每月向门诊患者发放满意度调查表，每周进行行政查房时，现场解决各类 与医院窗口服务品质相关的问题，定期召开服务投诉分析会，在各个医院窗口服务的环节之内不断调整服务承诺和服 务规范，才能够使得医院窗口服务环节做到精准、细致、严格、温馨，为患者提供更加舒适和人性化的服务。精细化管 理在医院窗口服务中的应用，能够不断降低门诊患者的窗口投诉率，提高患者的整体满意度。