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随着经济飞速发展,市场竞争越发激烈,产品与服务的多样化让客户的选择面也更为广泛,市场已由卖方市场转为买方市场,客户资源成为企业之间争夺的最重要的资源.为了让客户满意,企业对产品质量的要求已经从技术层面全面升级为精神层面.面对市场逐步趋于饱和,收入增幅逐年下滑,利润空间不断收窄的的客观现实,如何提升公司服务质量、提高客户满意度、提高市场竞争力以扩大通信市场份额成为公司亟待解决的问题.