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目的 分析儿科护理投诉原因及防范对策.方法 选取本院2014年1月~12月处理的12例儿科护理投诉事件,通过调查投诉记录,了解事件发生的时间、原因等,并采取针对性的防范措施.结果 儿科护理投诉的原因主要有护患之间沟通不畅、医疗费用过高、服务态度差、静脉穿刺失败以及其他护理差错.根据上述投诉事件发生的原因,应对医院儿科护士进行安全与法制知识教育、责任意识培养;同时采取优化就诊流程、加强收费管理等措施.结论 医院中儿科的服务对象非常特殊,只有完善护理干预措施才能够让患儿与家属满意,医院应当分析儿科投诉发生现状