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企业和人一样，也需要灵魂，而企业的灵魂就是能代表发展方向的文化理念。在裕丰供热的发展道路上，他们秉承“裕丰供热、温暖到家”的服务宗旨。努力践行着“把百姓的冷暖时刻挂在心上”、“追求零缺陷”的目标，动真情、讲真话、干实事，以真诚的服务赢得了百姓的信赖和政府的肯定，并取得了近乎零投诉、零上访的佳绩。
儒雅、沉稳、谦和而又大气的嵇山，不仅拥有老一代创业者的勤劳、前瞻性，更具有新一代管理者的创新和睿智。
临危受命 扭转乾坤
2003年6月，嵇山迎来了他实现人生价值的转折点。
随着瓦房店市企事业单位的改制，当时的供暖公司转制为瓦房店裕丰供热有限公司，刚过而立之年的嵇山担任总经理。但是，他面对的却是一个负债1650万元，供热面积仅有110万平方米和24座小而分散的锅炉房。因暖气温度多年不达标而导致用户大量上访，其中，还有359户居民家中没有供暖设备。嵇山上任伊始，主要的工作是应对百姓投诉、上访，给没有供暖设备的居民以最低价格解决供暖问题，仅此一项公司投资了140万解决供暖设备问题。为了从根本上解决热耗多、供热水平低、群众投诉的问题。公司还自筹360万元资金，想方设法购进优质煤，进行管网维护和设备改造，与有关方面建立长期的煤源供应渠道。
众所周知，管网和设备优劣是影响供热效果和质量的关键。公司不惜重金采用世界一流技术，引进高科技设备，同时，嵇山带领员工昼夜奋战，改造供热旧管网70多公里，累计投入1.5亿元。并相继拆掉旧锅炉房，新建起金栾、南环、法院、西山、世纪五个大型热源厂，分户改造施工面积达到120万平方米，惠及百姓1.6万户。在裕丰供热公司有一条不成文的规矩，每到供暖期之前十天左右，如果天气发生变化，他们都要提前供热。据统计，几年下来，裕丰供热公司累计为百姓多付出采暖费用1200多万元。同时公司采用余热回收、分层分行燃烧、电力变频、水处理、水力平衡和二级泵等多项节能减排新技术，大大降低了污染，提高了供热质量，锅炉热效率达到83%以上，居全国领先地位。南环热源厂被纳入国家资源节约和环境保护项目，金栾热源厂等被评为辽宁省、大连市循环经济项目样板工程。裕丰也在短短几年里，供热面积由原来的110万平方米发展到460万平方米。
公司在加强外部改造的同时强化内部管理。嵇山多次带领有关人员到全国供热系统先进企业和外资企业学习考察，寻求适合裕丰发展的管理方式。经过反复的论证，公司整体实行目标化管理，制定了具体的考核方案，实行巡检和现场揭示板评价制对用户满意度现场评价。同时还把国外成功的“8S”管理模式引进裕丰，同企业的管理体系和制度有机结合，形成了具有裕丰供热特点的管理模式，为企业的持续健康发展奠定了坚实的基础。
裕丰品牌因此声名远播，沈阳、天津、山西、内蒙、黑龙江等50多个供热企业络绎不绝地前来参观考察。特别是全国供热系统旗帜——沈阳市东陵区热力供暖公司领导到此发出这样的感叹：“从来没见到如此好的锅炉房！”
厚德载物 以人为本
企业和人一样，也需要灵魂，而企业的灵魂就是能代表发展方向的文化理念。
企业文化在一定程度上反映出领导的思想，是体现企业经营者的理念和价值观。嵇山说，在裕丰供热的发展道路上，始终秉承“裕丰供热、温暖到家”的服务宗旨。努力践行着“把百姓的冷暖时刻挂在心上”、“追求零缺陷”的目标。动真情、讲真话、干实事，以真诚的服务赢得了百姓的信赖和政府的肯定，并取得了近乎零投诉、零上访的佳绩。
要想建设优秀的企业文化，打造一支有凝聚力、战斗力、强烈责任感的员工队伍是做好供热的根本。
首先，全力打造“以服务为核心”的企业文化。在日常工作中，按照执行规章，让员工在工作中真正的理解企业核心价值观，践行服务理念。嵇山说：“我们的企业文化提出做人真诚、做事诚信、工作中来不得半点虚假。”在工作中员工理解也难免会有一些偏差。曾有个司炉工为了节省煤，给公司节约成本，每天总是少烧一点。嵇山知道后，立即对这种行为制止并对其进行处罚，这种不诚信的服务理念是短视行为，无法带领企业走得长远。如今，员工们都深刻理解了公司的服务理念。古人云：厚德载物，不诚信的行为如同无源之水。
裕丰关注员工成长，建立人才培养和晋升机制，努力让员工实现物质上提高，精神上快乐。企业最大价值就是让老百姓满意，获得社会高度认可，让员工为自己的工作而自豪。
从2004年起，裕丰向社会公布了4部全天候的热线电话和一部举报电话，并为维修人员配备了100余部对讲机、80余台摩托车和15辆工程抢修车。客服人员在接到报修电话后，立即用对讲机呼叫维修人员，保证在15分钟内到达现场。这种快捷的报修和维修体系，被百姓称为“供热维修110”。平时维修人员进户施工时，必须提前预约让用户做好准备，不准吃拿用户任何的食品和物品等。
裕丰率先建立以用户满意为导向的工作机制，一切以用户满意为核心。实行将用户满意度作为各部门年终考核首要的、具有否决性的依据。用户满意度与收入、升迁紧密挂钩，从而强化了干部、职工的责任意识和服务意识。每年供暖期末，嵇山都组织收费部门进行用户满意度调查。硬性要求走访率必须达到50%以上，并亲自组织人员对意见表归类，逐条进行分析、研究整改措施。嵇山坦言：有时候，矛盾源于沟通不畅，我们每年的调查表使问题得到及时解决，只要你做好了，百姓特别理解。办公室中的一面面锦旗也验证了百姓对裕丰的信赖和赞誉。也正因此，用户满意率达到95%以上，近三年取暖费收缴率为98.5%。如此高的缴费比率在全国供暖企业的统计数据中十分罕见。在当地老百姓买房子，先问是不是裕丰供热，有的开发商甚至把裕丰供热当作新开发楼盘的卖点。
心有大爱 志存高远
公司在发展的同时始终不忘回报社会，帮助弱势群体。平日，嵇山要求员工利用收费、进户维修之机，随时了解和掌握用户的家庭及生活情况，对生活困难的用户登记在册。每年为帮扶的贫困户送去500—3000元的慰问金。2012年1月9日，裕丰为瓦房店市507户困难家庭送去30万元慰问金，并带领公司300多名干部员工，分成11组进行为期四天走访慰问活动。嵇山介绍说，慈善不分大小，我们捐助的款也许并不能帮助困难户改变生活，但是，这是代表着社会一份温暖和爱心。让员工参与活动中，是让大家看到一些家庭的艰辛，懂得珍惜、有感恩之心。而看到、听到百姓发自内心的感谢，也激励我们更好的工作和服务社会。
据悉，自2004年以来，每逢春节前裕丰供热都会开展扶贫帮困活动。公司固定扶助的困难户陆续增加到800户，累计帮扶困难家庭1000余次，累计捐款额 达200多万元。
有耕耘就有收获。正是裕丰人不懈的努力，使裕丰从一个负债1650万元，如今发展为在全国供热系统享有较高声誉的企业。几年来，先后获得“辽宁省优秀供热企业”、“辽宁省诚信单位”、“大连市文明单位”、“大连团市委青年文明号”，嵇山荣获“大连市十大杰出青年”等殊荣。在2005年消费者协会随机调查中，裕丰供热满意度排名第一。
一个好的企业家可以将濒临破产的企业起死回生，一个不好的企业家可以将好的企业搞垮。裕丰供热在嵇山的带领下，不断开拓创新，在实现了企业价值同时，也赢得了政府高度关注和百姓的好评，实现社会效应和经济效益双丰收，打造出百姓口碑相传的裕丰品牌。
儒雅、沉稳、谦和而又大气的嵇山，不仅拥有老一代创业者的勤劳、前瞻性，更具有新一代管理者的创新和睿智。
临危受命 扭转乾坤
2003年6月，嵇山迎来了他实现人生价值的转折点。
随着瓦房店市企事业单位的改制，当时的供暖公司转制为瓦房店裕丰供热有限公司，刚过而立之年的嵇山担任总经理。但是，他面对的却是一个负债1650万元，供热面积仅有110万平方米和24座小而分散的锅炉房。因暖气温度多年不达标而导致用户大量上访，其中，还有359户居民家中没有供暖设备。嵇山上任伊始，主要的工作是应对百姓投诉、上访，给没有供暖设备的居民以最低价格解决供暖问题，仅此一项公司投资了140万解决供暖设备问题。为了从根本上解决热耗多、供热水平低、群众投诉的问题。公司还自筹360万元资金，想方设法购进优质煤，进行管网维护和设备改造，与有关方面建立长期的煤源供应渠道。
众所周知，管网和设备优劣是影响供热效果和质量的关键。公司不惜重金采用世界一流技术，引进高科技设备，同时，嵇山带领员工昼夜奋战，改造供热旧管网70多公里，累计投入1.5亿元。并相继拆掉旧锅炉房，新建起金栾、南环、法院、西山、世纪五个大型热源厂，分户改造施工面积达到120万平方米，惠及百姓1.6万户。在裕丰供热公司有一条不成文的规矩，每到供暖期之前十天左右，如果天气发生变化，他们都要提前供热。据统计，几年下来，裕丰供热公司累计为百姓多付出采暖费用1200多万元。同时公司采用余热回收、分层分行燃烧、电力变频、水处理、水力平衡和二级泵等多项节能减排新技术，大大降低了污染，提高了供热质量，锅炉热效率达到83%以上，居全国领先地位。南环热源厂被纳入国家资源节约和环境保护项目，金栾热源厂等被评为辽宁省、大连市循环经济项目样板工程。裕丰也在短短几年里，供热面积由原来的110万平方米发展到460万平方米。
公司在加强外部改造的同时强化内部管理。嵇山多次带领有关人员到全国供热系统先进企业和外资企业学习考察，寻求适合裕丰发展的管理方式。经过反复的论证，公司整体实行目标化管理，制定了具体的考核方案，实行巡检和现场揭示板评价制对用户满意度现场评价。同时还把国外成功的“8S”管理模式引进裕丰，同企业的管理体系和制度有机结合，形成了具有裕丰供热特点的管理模式，为企业的持续健康发展奠定了坚实的基础。
裕丰品牌因此声名远播，沈阳、天津、山西、内蒙、黑龙江等50多个供热企业络绎不绝地前来参观考察。特别是全国供热系统旗帜——沈阳市东陵区热力供暖公司领导到此发出这样的感叹：“从来没见到如此好的锅炉房！”
厚德载物 以人为本
企业和人一样，也需要灵魂，而企业的灵魂就是能代表发展方向的文化理念。
企业文化在一定程度上反映出领导的思想，是体现企业经营者的理念和价值观。嵇山说，在裕丰供热的发展道路上，始终秉承“裕丰供热、温暖到家”的服务宗旨。努力践行着“把百姓的冷暖时刻挂在心上”、“追求零缺陷”的目标。动真情、讲真话、干实事，以真诚的服务赢得了百姓的信赖和政府的肯定，并取得了近乎零投诉、零上访的佳绩。
要想建设优秀的企业文化，打造一支有凝聚力、战斗力、强烈责任感的员工队伍是做好供热的根本。
首先，全力打造“以服务为核心”的企业文化。在日常工作中，按照执行规章，让员工在工作中真正的理解企业核心价值观，践行服务理念。嵇山说：“我们的企业文化提出做人真诚、做事诚信、工作中来不得半点虚假。”在工作中员工理解也难免会有一些偏差。曾有个司炉工为了节省煤，给公司节约成本，每天总是少烧一点。嵇山知道后，立即对这种行为制止并对其进行处罚，这种不诚信的服务理念是短视行为，无法带领企业走得长远。如今，员工们都深刻理解了公司的服务理念。古人云：厚德载物，不诚信的行为如同无源之水。
裕丰关注员工成长，建立人才培养和晋升机制，努力让员工实现物质上提高，精神上快乐。企业最大价值就是让老百姓满意，获得社会高度认可，让员工为自己的工作而自豪。
从2004年起，裕丰向社会公布了4部全天候的热线电话和一部举报电话，并为维修人员配备了100余部对讲机、80余台摩托车和15辆工程抢修车。客服人员在接到报修电话后，立即用对讲机呼叫维修人员，保证在15分钟内到达现场。这种快捷的报修和维修体系，被百姓称为“供热维修110”。平时维修人员进户施工时，必须提前预约让用户做好准备，不准吃拿用户任何的食品和物品等。
裕丰率先建立以用户满意为导向的工作机制，一切以用户满意为核心。实行将用户满意度作为各部门年终考核首要的、具有否决性的依据。用户满意度与收入、升迁紧密挂钩，从而强化了干部、职工的责任意识和服务意识。每年供暖期末，嵇山都组织收费部门进行用户满意度调查。硬性要求走访率必须达到50%以上，并亲自组织人员对意见表归类，逐条进行分析、研究整改措施。嵇山坦言：有时候，矛盾源于沟通不畅，我们每年的调查表使问题得到及时解决，只要你做好了，百姓特别理解。办公室中的一面面锦旗也验证了百姓对裕丰的信赖和赞誉。也正因此，用户满意率达到95%以上，近三年取暖费收缴率为98.5%。如此高的缴费比率在全国供暖企业的统计数据中十分罕见。在当地老百姓买房子，先问是不是裕丰供热，有的开发商甚至把裕丰供热当作新开发楼盘的卖点。
心有大爱 志存高远
公司在发展的同时始终不忘回报社会，帮助弱势群体。平日，嵇山要求员工利用收费、进户维修之机，随时了解和掌握用户的家庭及生活情况，对生活困难的用户登记在册。每年为帮扶的贫困户送去500—3000元的慰问金。2012年1月9日，裕丰为瓦房店市507户困难家庭送去30万元慰问金，并带领公司300多名干部员工，分成11组进行为期四天走访慰问活动。嵇山介绍说，慈善不分大小，我们捐助的款也许并不能帮助困难户改变生活，但是，这是代表着社会一份温暖和爱心。让员工参与活动中，是让大家看到一些家庭的艰辛，懂得珍惜、有感恩之心。而看到、听到百姓发自内心的感谢，也激励我们更好的工作和服务社会。
据悉，自2004年以来，每逢春节前裕丰供热都会开展扶贫帮困活动。公司固定扶助的困难户陆续增加到800户，累计帮扶困难家庭1000余次，累计捐款额 达200多万元。
有耕耘就有收获。正是裕丰人不懈的努力，使裕丰从一个负债1650万元，如今发展为在全国供热系统享有较高声誉的企业。几年来，先后获得“辽宁省优秀供热企业”、“辽宁省诚信单位”、“大连市文明单位”、“大连团市委青年文明号”，嵇山荣获“大连市十大杰出青年”等殊荣。在2005年消费者协会随机调查中，裕丰供热满意度排名第一。
一个好的企业家可以将濒临破产的企业起死回生，一个不好的企业家可以将好的企业搞垮。裕丰供热在嵇山的带领下，不断开拓创新，在实现了企业价值同时，也赢得了政府高度关注和百姓的好评，实现社会效应和经济效益双丰收，打造出百姓口碑相传的裕丰品牌。