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售后服务:消费者遭遇五大难
售后服务:消费者遭遇五大难
来源 :中国质量万里行 | 被引量 : 0次 | 上传用户:gnaixug
【摘 要】
:
本刊对北京60位有车族进行的“汽车售后维修服务满意度”随机调查表明:有34%的消费者认为修车难.修车贵:18%的消费者认为出现问题车无法退换:50%的消费者认为汽车配件鱼龙混杂;48%消费
【作 者】
:
郭培华
【机 构】
:
《中国质量万里行》记者
【出 处】
:
中国质量万里行
【发表日期】
:
2006年1期
【关键词】
:
消费者
售后服务
汽车配件
维修服务
调查表
满意度
修车
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本刊对北京60位有车族进行的“汽车售后维修服务满意度”随机调查表明:有34%的消费者认为修车难.修车贵:18%的消费者认为出现问题车无法退换:50%的消费者认为汽车配件鱼龙混杂;48%消费者反映.保修或维修缺少文字纪录;35%的消费者觉得投诉索赔维权难。
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