售后服务:消费者遭遇五大难

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本刊对北京60位有车族进行的“汽车售后维修服务满意度”随机调查表明:有34%的消费者认为修车难.修车贵:18%的消费者认为出现问题车无法退换:50%的消费者认为汽车配件鱼龙混杂;48%消费者反映.保修或维修缺少文字纪录;35%的消费者觉得投诉索赔维权难。
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