【摘 要】
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质疑“以消费者为中心”这个概念在市场营销舞台上的表现,是源于各类不同的角色都在说.不同的角色在各自游说之间显现出的是各自不同的主张.主张与主张之间的释义不尽相同,甚
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质疑“以消费者为中心”这个概念在市场营销舞台上的表现,是源于各类不同的角色都在说.不同的角色在各自游说之间显现出的是各自不同的主张.主张与主张之间的释义不尽相同,甚至出现了冲突对立,这就不免令人生疑:究竟谁说的对?继而引发的思考是:如何透析不同角色对这个概念主张的原则和目的?这个“以消费者为中心”的本质究竟是什么?厘清这些疑问首先需要理清两个问题:一是哪些人在说“以消费者为中心”?二是各种主张之间究竟有何不同之处?rn但凡涉及“消费者”一词,视点无疑会聚焦在市场和商业范畴内.市场领域内与消费者有关联的不外乎三个主要角色,即厂家、商家和专家.大多重要的营销概念常常来自于这三个阵营.那么各个阵营之间又是如何主张“以消费者为中心”的呢?rn我们逐一列示分析.
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