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摘 要：以西安灞国家湿地公园为例，通过实地调研和问卷调查的方法，研究了灞国家湿地公园游客的属性特征和旅游体验行为，发现：（1）灞国家湿地公园游客体验的质量与游后行为意向具有明显的相关性；（2）可进入性条件较差，已经成为影响游客在灞湿地公园旅游体验质量的重要因素；（3）灞国家湿地公园旅游的季节性差异明显；（4）灞湿地公园旅游形象在外地游客心目中的知名度和认同度不高。结合上述研究提出：（1）改进景区游览设施，提高游客旅游体验质量；（2）改善交通枢纽条件和景区周边道路环境，提高景区的可进入性；（3）多举措开发，尤其要深度开发冬季旅游项目，尽可能削弱旅游季节差异；（4）加大宣传力度，提升灞国家湿地公园知名度和认同度。
关键词：国家湿地公园；旅游体验；旅游开发
中图分类号：K590.1 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）32-0118-02
湿地公园是指以湿地良好的自然生态环境和多样化湿地景观资源为基础，以湿地科普宣教、湿地功能利用、弘扬湿地文化等为主题，并建有一定规模的旅游体验设施，可供人们旅游观光、休闲娱乐的生态型主题公园[1]。随着生态旅游的兴起，国内外许多地区依托湿地景观资源，开发湿地公园生态旅游都获得了成功。因此，学界对湿地公园旅游的研究也随之兴起，这些研究大都集中在湿地公园旅游规划与设计[2，3，4]，湿地公园旅游环境容量测算及调控[5，6]，湿地公园旅游开发与生态环境保护[7]等方面。西安灞国家湿地公园经过连续多年的环境治理与生态建设，目前已经成为一个水绿相拥、宜居宜创业的生态公园[8]；但是，与此同时，灞国家湿地公园旅游的开发也面临一系列的问题，如旅游开发与湿地生态环境保护的协调问题、游客体验质量与湿地公园可持续发展的关系问题、湿地公园旅游的季节性差异问题、如何提升游客对湿地公园旅游的认同度问题等等，这些问题已成为湿地公园旅游发展面临的主要挑战。因此，从游客体验的视角研究游客在灞国家湿地公园内的体验行为，以对灞国家湿地公园的可持续开发利用提供借鉴。
一、研究区概况
西安灞国家湿地公园位于灞河与渭河交汇口区域，上衔大秦岭生态板块，下接泾渭生态湿地，毗邻泾渭湿地省级自然保护区，是西安重要的生态聚合点和生态屏障。该湿地性质上属于内陆河流湿地，具有中国西北地区河口湿地的典型特征。湿地公园沿灞河两岸东西分布，其中灞河以西面积4.27平方公里，以东面积1.54平方公里，是灞生态区乃至西安市湿地系统的重要组成部分。湿地公园水域面积2 000多亩，集生态涵养、景观游赏、旅游休闲、科普教育、环境保护等诸多功能为一体，是灞生态区乃至西安市湿地系统的重要组成部分。
二、研究方法与数据来源
本研究主要采用的是抽样调查法，此外，为了进一步了解旅游者在灞公园旅游的体验效果，调查中还随机选择了少数游客进行访谈。为了避免调查季节的差异影响问卷的结果，本次调查的时间分别选择冬季（淡季）和夏季（旺季）两个季节进行。问卷内容包括了游客基本属性和游客体验行为等方面的内容。两次共发放问卷160份，收回有效问卷157份，有效率98%；对于回收的有效问卷，利用Excel2003进行统计分析。
三、问卷结果分析
（一）游客基本属性分析
首先，从性别分布来看，此次调查的男性人数为60人，占总调查人数的38.2%；女性人数为97人，占总调查人数的61.8%。这一结果受制于调查人员在选择调查对象时的主观性和随机性，当然女性群体的易接近性也会影响到样本的选择。
其次，从年龄分布来看，本次调查对象主要集中在36—55之间，25岁以下和55岁以上的人数相对较少。这一结果反映出，西安灞国家湿地公园的游客群体主要集中在中年段，中年群体平常工作压力相对较大，因此闲暇时段相对喜欢安静和谐的旅游环境。当然，样本选择的随机性和主观性也会在一定程度上影响调查的结果。
再次，从调查对象的收入分布来看，月收入在3 000—6 000元的游客占到了47.8%，月收入6 000元以上的占36.3%，而月收入在3 000元以下的仅占15.9%。说明中高收入群体更具备旅游的能力，且更愿意花费金钱和时间来享受湿地旅游。
最后，从游客的来源地来看，大多数属于省内游客，其比重占到了本次调查人数的70.1%；少数为外省游客，也有个别外国游客。这说明西安作为国家级历史文化名城这一特色鲜明的旅游目的地，悠久的历史、文化才是吸引游客旅游的主要原因，而灞国家湿地公园这一类型的旅游地只能吸引有限的游客。
（二）游客体验行为分析
1.出游方式
根据调查结果，在出游方式的选择上，由于灞国家湿地公园的游客主要集中在省内，因此选择出游方式方面，游客普遍比较偏好自驾游，自驾游出行人数较多，占到了75.1%。但是在和游客交流的过程中也发现，由于湿地公园的停车场、路标指示牌等相关设施还不够完善，造成游客自驾游的满意度受到影响。
2.出游季节
从客源的季节分布来看，冬季来湿地公园游玩的人数明显比夏季少。究其原因，北方地区冬季气候较寒冷干燥，湿地公园内很多植被基本凋谢，在此栖息的鸟类也较为稀少，加之水資源较多，比较阴冷，所以游玩人数不多；而夏季气候炎热，湿地公园丰富的水源正好起到了增加空气湿润度和凉爽度的作用，同时园内各种植被生长繁茂，正是避暑乘凉的好去处，加之多种鸟类回归，也是观鸟的好季节，因此游客人数较多。
3.旅游体验效果及评价
根据调查和访谈发现，游客对于灞国家湿地公园的旅游体验水平中等（让游客按照十分制对整体旅游体验效果进行打分，所得到的平均分为5.23分），但是由于灞湿地公园的生态环境优美、空气质量好、动植物种类较多等原因，83.57%的游客认为自己还会再次进入湿地公园旅游，68.32%的游客有意向将灞湿地公园推荐给周围的亲朋好友。 从本调查也可以发现，还有16.43%的游客不愿意再次进入灞国家湿地公园旅游。他们认为，灞国家湿地公园地理位置较偏僻，可进入性较差，从市区无直达公交或地铁，旅途不便，致使游客出游积极性受损，而这也直接影响了游客对灞湿地公园的旅游体验质量及游后行为意向。
四、结论与对策
（一）结论
1.灞国家湿地公园游客体验的质量与游后行为意向具有明显的相关性
游客体验的情、景感受都是会对游后行为意向产生影响。游客在园内可以放松心情，享受大自然，可以在优美的环境中休憩、游玩，对这次湿地生态旅游留下深刻的印象，才会尽可能多地推荐给他人或重游。相反，若游客体验质量不高或者不满意则不会再次重游或推荐他人旅游。
2.可进入性条件较差，已经成为影响游客旅游体验质量的重要因素
西安灞国家湿地公园将渭河生态景观带与灞河生态景观带的黄金集合完美承袭，自然风光优美，生物多样性丰富，空气质量佳，是西安市为数不多的生態旅游景区之一。但是，由于灞公园地处西安市区东北角，距离较远、交通不便，甚至无直达公交和地铁，直接影响了游客的旅游体验质量，尤其对于外来游客来说，较差的可进入性条件可能会直接影响他们对景区的选择。
3.灞国家湿地公园旅游的季节性差异明显
冬季北方气候寒冷，园内植物凋零，一些动物向南迁徙，加之湿地公园水多阴冷，因此园内冬季接待游客人数较少，与夏季游客人数多形成了鲜明的对比。因此，应该多举措开发湿地公园冬季旅游项目，不仅采取门票优惠方式，更要增加参与性、娱乐性活动项目，避免因冬季审美观光类旅游资源减少而造成的游客人数下降。
4.灞湿地公园旅游形象在外地游客心目中的知名度和认同度不高
作为十三朝古都，悠久的历史为西安市遗留下了众多璀璨的历史文化资源，“古都”旅游形象早已深入人心。因此，尽管相对于城区众多以人文、历史景观为主的景区来说，灞国家湿地公园自身的优势和特色明显，但是外地游客对其了解甚少，绝大多数外来游客都是冲着西安的历史文化旅游资源而来的。
（二）对策
1.改进景区游览设施，提高游客旅游体验质量
灞湿地公园内空气清新、环境优美、生物多样性丰富，这些都最大限度地满足了游客的五官感受，使游客获得了较好的视觉体验。因此，大部分前来旅游的游客都愿意再次重游。但是，园区尚处于发展初期，造成园内游览设施不足，旅游可参与的体验性活动有限，对游客体验的效果也会产生一定的影响。因此，建议增加与景区旅游主题相关的体验活动，以进一步提升游客旅游体验质量。
2.改善交通枢纽条件和景区周边道路环境，提高景区的可进入性
西安灞国家湿地公园地理位置比较偏僻，沿途没有较为明显的路标，这不仅影响到了省内自驾游游客的旅游体验质量，而且也成为了制约省外游客选择景区的重要因素之一。因此，必须尽快改善景区和市区之间的交通条件，提高景区的可进入性。一方面，要增加明显的路标和支路，或在旺季增加志愿者引导服务项目；另一方面，增加或增开景区与市区之间的公交专线，或开辟地铁线路，提高路网密度和通达度。
3.多举措开发，尤其要深度开发冬季旅游项目，尽可能削弱旅游季节差异
灞湿地公园内有部分土地资源未合理开发和利用，应加强规划、合理布局，通过对湿地景观与产品进（下转141页）（上接119页）一步的优化，开发适合冬季的游览项目，如冬季赏雪、滑雪等旅游项目。当然，为了尽可能减少季节差异造成的影响，增加票价方面的优惠政策是必不可少的。
4.加大宣传力度，提升灞国家湿地公园知名度和认同度
旅游者对目的地的认同主要受到目的地印象、旅游动机与旅游经历等诸多因素的影响，如果游客在目的地感受到了目的地的特色，获得了高质量的旅游体验，通常会强化其对目的地的正向认同，提高其重游几率；反之，则会产生负面的认同，影响其对目的地的认同[9]。西安灞国家湿地公园刚刚经过初步发展阶段，知名度不高，在游客心目中的认同度有限。因此，为了提高游客对灞湿地公园的认同度，一方面要加强宣传力度，让更多的游客了解灞公园旅游地；另一方面，更要改善园内景观和设施，提高游客体验的效果，这样才能提升游客对景区的认同度，增加重游率。
关键词：国家湿地公园；旅游体验；旅游开发
中图分类号：K590.1 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）32-0118-02
湿地公园是指以湿地良好的自然生态环境和多样化湿地景观资源为基础，以湿地科普宣教、湿地功能利用、弘扬湿地文化等为主题，并建有一定规模的旅游体验设施，可供人们旅游观光、休闲娱乐的生态型主题公园[1]。随着生态旅游的兴起，国内外许多地区依托湿地景观资源，开发湿地公园生态旅游都获得了成功。因此，学界对湿地公园旅游的研究也随之兴起，这些研究大都集中在湿地公园旅游规划与设计[2，3，4]，湿地公园旅游环境容量测算及调控[5，6]，湿地公园旅游开发与生态环境保护[7]等方面。西安灞国家湿地公园经过连续多年的环境治理与生态建设，目前已经成为一个水绿相拥、宜居宜创业的生态公园[8]；但是，与此同时，灞国家湿地公园旅游的开发也面临一系列的问题，如旅游开发与湿地生态环境保护的协调问题、游客体验质量与湿地公园可持续发展的关系问题、湿地公园旅游的季节性差异问题、如何提升游客对湿地公园旅游的认同度问题等等，这些问题已成为湿地公园旅游发展面临的主要挑战。因此，从游客体验的视角研究游客在灞国家湿地公园内的体验行为，以对灞国家湿地公园的可持续开发利用提供借鉴。
一、研究区概况
西安灞国家湿地公园位于灞河与渭河交汇口区域，上衔大秦岭生态板块，下接泾渭生态湿地，毗邻泾渭湿地省级自然保护区，是西安重要的生态聚合点和生态屏障。该湿地性质上属于内陆河流湿地，具有中国西北地区河口湿地的典型特征。湿地公园沿灞河两岸东西分布，其中灞河以西面积4.27平方公里，以东面积1.54平方公里，是灞生态区乃至西安市湿地系统的重要组成部分。湿地公园水域面积2 000多亩，集生态涵养、景观游赏、旅游休闲、科普教育、环境保护等诸多功能为一体，是灞生态区乃至西安市湿地系统的重要组成部分。
二、研究方法与数据来源
本研究主要采用的是抽样调查法，此外，为了进一步了解旅游者在灞公园旅游的体验效果，调查中还随机选择了少数游客进行访谈。为了避免调查季节的差异影响问卷的结果，本次调查的时间分别选择冬季（淡季）和夏季（旺季）两个季节进行。问卷内容包括了游客基本属性和游客体验行为等方面的内容。两次共发放问卷160份，收回有效问卷157份，有效率98%；对于回收的有效问卷，利用Excel2003进行统计分析。
三、问卷结果分析
（一）游客基本属性分析
首先，从性别分布来看，此次调查的男性人数为60人，占总调查人数的38.2%；女性人数为97人，占总调查人数的61.8%。这一结果受制于调查人员在选择调查对象时的主观性和随机性，当然女性群体的易接近性也会影响到样本的选择。
其次，从年龄分布来看，本次调查对象主要集中在36—55之间，25岁以下和55岁以上的人数相对较少。这一结果反映出，西安灞国家湿地公园的游客群体主要集中在中年段，中年群体平常工作压力相对较大，因此闲暇时段相对喜欢安静和谐的旅游环境。当然，样本选择的随机性和主观性也会在一定程度上影响调查的结果。
再次，从调查对象的收入分布来看，月收入在3 000—6 000元的游客占到了47.8%，月收入6 000元以上的占36.3%，而月收入在3 000元以下的仅占15.9%。说明中高收入群体更具备旅游的能力，且更愿意花费金钱和时间来享受湿地旅游。
最后，从游客的来源地来看，大多数属于省内游客，其比重占到了本次调查人数的70.1%；少数为外省游客，也有个别外国游客。这说明西安作为国家级历史文化名城这一特色鲜明的旅游目的地，悠久的历史、文化才是吸引游客旅游的主要原因，而灞国家湿地公园这一类型的旅游地只能吸引有限的游客。
（二）游客体验行为分析
1.出游方式
根据调查结果，在出游方式的选择上，由于灞国家湿地公园的游客主要集中在省内，因此选择出游方式方面，游客普遍比较偏好自驾游，自驾游出行人数较多，占到了75.1%。但是在和游客交流的过程中也发现，由于湿地公园的停车场、路标指示牌等相关设施还不够完善，造成游客自驾游的满意度受到影响。
2.出游季节
从客源的季节分布来看，冬季来湿地公园游玩的人数明显比夏季少。究其原因，北方地区冬季气候较寒冷干燥，湿地公园内很多植被基本凋谢，在此栖息的鸟类也较为稀少，加之水資源较多，比较阴冷，所以游玩人数不多；而夏季气候炎热，湿地公园丰富的水源正好起到了增加空气湿润度和凉爽度的作用，同时园内各种植被生长繁茂，正是避暑乘凉的好去处，加之多种鸟类回归，也是观鸟的好季节，因此游客人数较多。
3.旅游体验效果及评价
根据调查和访谈发现，游客对于灞国家湿地公园的旅游体验水平中等（让游客按照十分制对整体旅游体验效果进行打分，所得到的平均分为5.23分），但是由于灞湿地公园的生态环境优美、空气质量好、动植物种类较多等原因，83.57%的游客认为自己还会再次进入湿地公园旅游，68.32%的游客有意向将灞湿地公园推荐给周围的亲朋好友。 从本调查也可以发现，还有16.43%的游客不愿意再次进入灞国家湿地公园旅游。他们认为，灞国家湿地公园地理位置较偏僻，可进入性较差，从市区无直达公交或地铁，旅途不便，致使游客出游积极性受损，而这也直接影响了游客对灞湿地公园的旅游体验质量及游后行为意向。
四、结论与对策
（一）结论
1.灞国家湿地公园游客体验的质量与游后行为意向具有明显的相关性
游客体验的情、景感受都是会对游后行为意向产生影响。游客在园内可以放松心情，享受大自然，可以在优美的环境中休憩、游玩，对这次湿地生态旅游留下深刻的印象，才会尽可能多地推荐给他人或重游。相反，若游客体验质量不高或者不满意则不会再次重游或推荐他人旅游。
2.可进入性条件较差，已经成为影响游客旅游体验质量的重要因素
西安灞国家湿地公园将渭河生态景观带与灞河生态景观带的黄金集合完美承袭，自然风光优美，生物多样性丰富，空气质量佳，是西安市为数不多的生態旅游景区之一。但是，由于灞公园地处西安市区东北角，距离较远、交通不便，甚至无直达公交和地铁，直接影响了游客的旅游体验质量，尤其对于外来游客来说，较差的可进入性条件可能会直接影响他们对景区的选择。
3.灞国家湿地公园旅游的季节性差异明显
冬季北方气候寒冷，园内植物凋零，一些动物向南迁徙，加之湿地公园水多阴冷，因此园内冬季接待游客人数较少，与夏季游客人数多形成了鲜明的对比。因此，应该多举措开发湿地公园冬季旅游项目，不仅采取门票优惠方式，更要增加参与性、娱乐性活动项目，避免因冬季审美观光类旅游资源减少而造成的游客人数下降。
4.灞湿地公园旅游形象在外地游客心目中的知名度和认同度不高
作为十三朝古都，悠久的历史为西安市遗留下了众多璀璨的历史文化资源，“古都”旅游形象早已深入人心。因此，尽管相对于城区众多以人文、历史景观为主的景区来说，灞国家湿地公园自身的优势和特色明显，但是外地游客对其了解甚少，绝大多数外来游客都是冲着西安的历史文化旅游资源而来的。
（二）对策
1.改进景区游览设施，提高游客旅游体验质量
灞湿地公园内空气清新、环境优美、生物多样性丰富，这些都最大限度地满足了游客的五官感受，使游客获得了较好的视觉体验。因此，大部分前来旅游的游客都愿意再次重游。但是，园区尚处于发展初期，造成园内游览设施不足，旅游可参与的体验性活动有限，对游客体验的效果也会产生一定的影响。因此，建议增加与景区旅游主题相关的体验活动，以进一步提升游客旅游体验质量。
2.改善交通枢纽条件和景区周边道路环境，提高景区的可进入性
西安灞国家湿地公园地理位置比较偏僻，沿途没有较为明显的路标，这不仅影响到了省内自驾游游客的旅游体验质量，而且也成为了制约省外游客选择景区的重要因素之一。因此，必须尽快改善景区和市区之间的交通条件，提高景区的可进入性。一方面，要增加明显的路标和支路，或在旺季增加志愿者引导服务项目；另一方面，增加或增开景区与市区之间的公交专线，或开辟地铁线路，提高路网密度和通达度。
3.多举措开发，尤其要深度开发冬季旅游项目，尽可能削弱旅游季节差异
灞湿地公园内有部分土地资源未合理开发和利用，应加强规划、合理布局，通过对湿地景观与产品进（下转141页）（上接119页）一步的优化，开发适合冬季的游览项目，如冬季赏雪、滑雪等旅游项目。当然，为了尽可能减少季节差异造成的影响，增加票价方面的优惠政策是必不可少的。
4.加大宣传力度，提升灞国家湿地公园知名度和认同度
旅游者对目的地的认同主要受到目的地印象、旅游动机与旅游经历等诸多因素的影响，如果游客在目的地感受到了目的地的特色，获得了高质量的旅游体验，通常会强化其对目的地的正向认同，提高其重游几率；反之，则会产生负面的认同，影响其对目的地的认同[9]。西安灞国家湿地公园刚刚经过初步发展阶段，知名度不高，在游客心目中的认同度有限。因此，为了提高游客对灞湿地公园的认同度，一方面要加强宣传力度，让更多的游客了解灞公园旅游地；另一方面，更要改善园内景观和设施，提高游客体验的效果，这样才能提升游客对景区的认同度，增加重游率。