金融业——CRM的“突破口”

来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yds7217

【摘要】

：

CRM即客户关系管理,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统.它通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析客户的相关需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业

【作者】

：

刘湜

【机构】

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北京邮电大学文法经济学院

【出处】

：

商业研究

【发表日期】

：

2003年22期

【关键词】

：

客户关系管理金融业 CRM 数据库金融机构整合

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CRM即客户关系管理,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统.它通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析客户的相关需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益.就我国目前而言,应该说CRM市场处于市场导入期,由于金融业存在很大的潜在需求,并且具有实施CRM的有利条件,因此金融业是CRM打开市场局面的最佳突破口.

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