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摘 要：报修服务是电力系统中的售后服务，关注电力用户的用电情况、报修情况，对完善电力服务体系以及为电力用户提供全面性、精细化服务等方面有推动作用。为了解并分析电力用户报修优质服务的价值，是从精细化服务、多途径服务、个性化服务以及分解式服务的角度，对电力用户报修服务方式、处理效率、服务质量以及服务转型等方面进行分析，在实现优质服务的基础上，满足电力用户报修方面的需求，进而实现优质服务在电力用户报修方面的应用价值提高。
关键词：电力用户；保修；优质服务
引言：电力用户报修本身存在多样化、不定时等特性，在利用优质服务对电力用户报修方面进行管理时，需要从精细化服务、多途径服务、个性化服务、分解式服务等方面进行落实，在以满足电力用户报修服务需求的基础上，利用信息技术搭建优质服务平台，与电力用户之间形成良好的互动关系，进而实现优质服务在电力用户报修方面的应用效果提升[1]。
1.精细化服务改变电力用户报修服务方式
精细化服务是体现优质服务的关键，在为电力用户提供报修服务的过程中，是以精细化服务为核心，针对电力用户反馈的线路故障时间、电力故障表现形式以及电力用户所需的维修时间、恢复时间等相关内容进行汇总，以此实现电力系统报修服务工作的落实。精细化服务是优质服务中的一部分，针对电力用户报修内容及双方的互动信息进行准确分析，并以优质服务为观念，以此塑造电力企业在电力用户方面的良好形象。以精细化服务转变报修服务方式，是以服务细节化、精准化为中心，例如，假设电力线路出现地区性故障，电力用户会以电话咨询的方式询问电力系统的故障原因及恢复时间，在实现精细化服务时，需要以专业业务知识为基础，为电力用户简要的解答故障原因及恢复时间[2]。精细化服务是对电力用户的服务需求进行精细化处理，并根据电力用户报修需求进行优质服务及管理，以此提高电力用户报修优质服务的准确性。
2.多途径服务提高电力用户报修服务效率
在利用信息技术搭建电力服务平台的基础上，以电话、公众号、地区性群组等多种途径与电力用户之间构建沟通渠道，以此实现报修服务效率的相对提升。电力用户习惯利用电力资源，在出现电路故障后，部分电力用户会第一时间寻找客服进行咨询，而电话服务在故障期间会相对集中，部分电力用户的电话无法被接听，直接影响報修服务质量。基于此，在为电力用户提供优质服务的过程中，是以构建多种沟通渠道的方式进行服务，一方面，利用电力服务平台及微信公众号等方式为电力用户提供优质服务，可以相对降低电力服务成本，而且可以提高电力用户报修服务的质量及效率。另一方面，优质服务的落实是利用信息技术对服务方式及服务内容等方面进行调整，以调整服务结构的方式实现电力服务质量的提高。电力用户报修服务向着程序化的方向发展，是以先进技术对电力用户报修服务体系进行完善，以此促进电力用户报修服务的发展。
3.个性化服务提高电力用户报修服务质量
个性化服务是电力用户报修优质服务的重要组成部分，电力用户报修服务内容方面存在差异，电力用户报修服务需求存在差异，所以，注重个性化服务落实，对进一步提高优质服务方面有积极作用。报修服务是电力服务体系中的重要组成部分，在注重优质服务体系构建及落实的过程中，是从优质服务方式、应急预案等方面进行调整，例如，在出现突然线路故障的状态下，电力用户的咨询信息在电力故障问题查询之前传到电力服务平台，客服无法对故障原因及恢复时间等方面进行及时答复，那么，在个性化服务理念下，可以以“平台第一时间公布相关信息”的方式为用户提供优质服务，尽可能的安抚电力用户。个性化服务是针对不同电力用户的不同报修问题进行针对性服务，在树立优质服务意识的前提下，强化优质服务在电力用户报修服务中的应用效果。
4.分解式服务实现电力用户报修服务转型
分解式服务是针对报修任务进行调整，在保证报修信息数据统计及分析的前提下，根据电力用户报修服务需求进行分类，以了解电力用户的实际报修需求为依据，以此实现电力报修优质服务工作的转型及落实。电力用户的主体、类型、性质等方面存在差异，电力线路故障报修服务转型是从线路报修、设备报修或地上设备报修、地下设备报修等角度进行划分，根据不同的电力故障进行统计，可以基本掌握故障维修周期，这对提高报修优质服务质量方面有积极作用。了解电力用户报修服务需要，并以报修任务分解的方式，对报修信息进行分类，在利用信息技术的基础上，实现对报修信息的统计，这对区域性线路故障管理及报修决策划分等方面的管理有积极作用。分解电力用户报修相关服务，是以服务专项的方式，对电力用户的报修信息反馈、报修过程、报修服务后的信息反馈等方面进行分析，以此实现报修数据的分类及应用，这对电力用户报修的优质服务落实及服务效果提升等方面有积极作用。
结语：电力用户报修方面的优质服务落实，是以精细化服务、多途径服务、个性化服务、分解式服务为中心，利用不同的服务理念及模式，满足电力用户报修方面的实时需求。电力用户报修是用电故障报备、故障信息统计的主要途径，注重电力用户报修相关信息的统计及分析，对提高电力客服端的优质服务质量、搜集电力系统的应用信息等方面有积极作用，虽然本次关于优质服务应用于电力用户报修方面的研究并不全面，但是，以精细化服务为服务方式，利用多途径进行服务，转变个性化服务意识，对优质服务的应用、报修处理效率提升等方面有积极作用。
参考文献
[1]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（7）：8-11.
[2]王科奔.电力客户优质服务同城同质化实践中信息化建设的应用[J].华东科技：学术版，2016（11）：245-245.
（作者单位：国网四川省电力公司眉山市彭山供电分公司）
关键词：电力用户；保修；优质服务
引言：电力用户报修本身存在多样化、不定时等特性，在利用优质服务对电力用户报修方面进行管理时，需要从精细化服务、多途径服务、个性化服务、分解式服务等方面进行落实，在以满足电力用户报修服务需求的基础上，利用信息技术搭建优质服务平台，与电力用户之间形成良好的互动关系，进而实现优质服务在电力用户报修方面的应用效果提升[1]。
1.精细化服务改变电力用户报修服务方式
精细化服务是体现优质服务的关键，在为电力用户提供报修服务的过程中，是以精细化服务为核心，针对电力用户反馈的线路故障时间、电力故障表现形式以及电力用户所需的维修时间、恢复时间等相关内容进行汇总，以此实现电力系统报修服务工作的落实。精细化服务是优质服务中的一部分，针对电力用户报修内容及双方的互动信息进行准确分析，并以优质服务为观念，以此塑造电力企业在电力用户方面的良好形象。以精细化服务转变报修服务方式，是以服务细节化、精准化为中心，例如，假设电力线路出现地区性故障，电力用户会以电话咨询的方式询问电力系统的故障原因及恢复时间，在实现精细化服务时，需要以专业业务知识为基础，为电力用户简要的解答故障原因及恢复时间[2]。精细化服务是对电力用户的服务需求进行精细化处理，并根据电力用户报修需求进行优质服务及管理，以此提高电力用户报修优质服务的准确性。
2.多途径服务提高电力用户报修服务效率
在利用信息技术搭建电力服务平台的基础上，以电话、公众号、地区性群组等多种途径与电力用户之间构建沟通渠道，以此实现报修服务效率的相对提升。电力用户习惯利用电力资源，在出现电路故障后，部分电力用户会第一时间寻找客服进行咨询，而电话服务在故障期间会相对集中，部分电力用户的电话无法被接听，直接影响報修服务质量。基于此，在为电力用户提供优质服务的过程中，是以构建多种沟通渠道的方式进行服务，一方面，利用电力服务平台及微信公众号等方式为电力用户提供优质服务，可以相对降低电力服务成本，而且可以提高电力用户报修服务的质量及效率。另一方面，优质服务的落实是利用信息技术对服务方式及服务内容等方面进行调整，以调整服务结构的方式实现电力服务质量的提高。电力用户报修服务向着程序化的方向发展，是以先进技术对电力用户报修服务体系进行完善，以此促进电力用户报修服务的发展。
3.个性化服务提高电力用户报修服务质量
个性化服务是电力用户报修优质服务的重要组成部分，电力用户报修服务内容方面存在差异，电力用户报修服务需求存在差异，所以，注重个性化服务落实，对进一步提高优质服务方面有积极作用。报修服务是电力服务体系中的重要组成部分，在注重优质服务体系构建及落实的过程中，是从优质服务方式、应急预案等方面进行调整，例如，在出现突然线路故障的状态下，电力用户的咨询信息在电力故障问题查询之前传到电力服务平台，客服无法对故障原因及恢复时间等方面进行及时答复，那么，在个性化服务理念下，可以以“平台第一时间公布相关信息”的方式为用户提供优质服务，尽可能的安抚电力用户。个性化服务是针对不同电力用户的不同报修问题进行针对性服务，在树立优质服务意识的前提下，强化优质服务在电力用户报修服务中的应用效果。
4.分解式服务实现电力用户报修服务转型
分解式服务是针对报修任务进行调整，在保证报修信息数据统计及分析的前提下，根据电力用户报修服务需求进行分类，以了解电力用户的实际报修需求为依据，以此实现电力报修优质服务工作的转型及落实。电力用户的主体、类型、性质等方面存在差异，电力线路故障报修服务转型是从线路报修、设备报修或地上设备报修、地下设备报修等角度进行划分，根据不同的电力故障进行统计，可以基本掌握故障维修周期，这对提高报修优质服务质量方面有积极作用。了解电力用户报修服务需要，并以报修任务分解的方式，对报修信息进行分类，在利用信息技术的基础上，实现对报修信息的统计，这对区域性线路故障管理及报修决策划分等方面的管理有积极作用。分解电力用户报修相关服务，是以服务专项的方式，对电力用户的报修信息反馈、报修过程、报修服务后的信息反馈等方面进行分析，以此实现报修数据的分类及应用，这对电力用户报修的优质服务落实及服务效果提升等方面有积极作用。
结语：电力用户报修方面的优质服务落实，是以精细化服务、多途径服务、个性化服务、分解式服务为中心，利用不同的服务理念及模式，满足电力用户报修方面的实时需求。电力用户报修是用电故障报备、故障信息统计的主要途径，注重电力用户报修相关信息的统计及分析，对提高电力客服端的优质服务质量、搜集电力系统的应用信息等方面有积极作用，虽然本次关于优质服务应用于电力用户报修方面的研究并不全面，但是，以精细化服务为服务方式，利用多途径进行服务，转变个性化服务意识，对优质服务的应用、报修处理效率提升等方面有积极作用。
参考文献
[1]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（7）：8-11.
[2]王科奔.电力客户优质服务同城同质化实践中信息化建设的应用[J].华东科技：学术版，2016（11）：245-245.
（作者单位：国网四川省电力公司眉山市彭山供电分公司）