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[摘 要]网络营销在逐渐改变传统的营销方式，并给人们带来方便、快捷的同时也暴露出许多问题，其中最为明显的就是由于信用管理和服务体系跟不上网络营销高速发展、信用监督滞后所导致的信用问题。文章分析了网络营销信用缺失的表现，讨论了网络营销信用问题产生的原因，提出了加强网络营销信用建设的具体对策，希望为网络营销管理者在信用管理、服务、监督方面提供一定借鉴价值。
[关键词]网络营销；信用建设；诚信文化
1网络营销信用建设的重要性
网络营销是一种无纸化的营销方式，它缺乏传统营销方式的物质媒介来保证买卖双方交易的安全性，所以网络营销活动的过程中信用程度的高低显得尤为重要。网络营销交易的达成的基础是交易双方拥有良好的信用，信用的缺失只能导致交易双方关系的破裂，更谈不上开展正常的网上营销活动。
另一方面，滞后的信用体系阻碍着网络营销的发展。如今网络营销活动普遍存在信息真实性及交易双方身份的不确定性、网上交易非法性的问题，尤其是安全认证和网上支付的安全性问题大大增加了消费者对网上购物的疑虑。滞后的信用监督、管理和服务体系跟不上网络营销高速发展的需要，通过建立完善的信用体制可以解决网络营销中的信用问题，进一步提高消费者对商家信誉、所购买商品的质量、售后服务的信心。
2网络营销信用建设存在的问题
2.1 域名问题
域名具有唯一性的特点，在互联网上，任何一家商家先注册，其他商家将不允许再注册与之相同的域名。域名具有很大的商业价值，目前存在比较多的是域名被竞争者恶意抢占或抢先注册，这种行为既对本该真正拥有该域名的商家的销售造成威胁，也损害了顾客的利益。例如以色列的一家网站设计公司将Yahoo.il注册为域名，虽然后来法院责令该公司将有关域名和商标注册转移给美国正宗的“Yahoo”，但是这次事件依然混淆了顾客的视听，对顾客构成欺骗，对真正的Yahoo商标的特征、知名度等造成冲击。
2.2 产品问题
顾客网上购物，凭借的是产品的图片和商家的信誉评级，就网上交易的产品而言，信用缺失会产生诸如产品色差、假冒伪劣产品、发货延迟、产品宣传带有欺骗色彩的问题。这就导致顾客往往不能在规定的时间里收到让自己满意的产品。
2.3 安全问题
网上交易的安全问题主要包括两个问题：电子支付的安全性和顾客隐私的保密。顾客网上购物，采用的支付方式是电子支付，信用卡账号和密码如果被黑客截取，将给顾客造成巨大的经济损失。与此同时，顾客在与商家交易的过程中，一般会被要求顾客提供一些个人信息来完成交易，这样将会无可避免的将自己的个人信息泄漏给商家，这些信息将储存在商家的信息库中，一旦被滥用，将会损害顾客的合法权益。
2.4 物流管理问题
我国网络营销的物流管理问题主要表现为两点：一是配送时间长。例如逢年过节期间，顾客在网上完成交易之后，由于物流速度慢无法在承诺的时间范围内收到订购的商品。二是配送范围小。针对那些居住在郊区的顾客，物流很难实现家门口的配送。
3 提高网络营销信用建设的措施
3.1 政府信用建設措施
首先建立健全失信惩戒制度。政府应该紧跟时代发展的步伐尽快出台一套具有严厉惩罚力度的失信惩戒制度，明确网络营销交易双方的权利和义务。同时应当实行惩罚力度与查处概率挂钩的方式，如果失信行为被查处率越低，处罚性罚款倍数就应该越高。
其次，成立专业的网络营销信用评估机构。我国需要结合实际并借鉴国外的先进经验，成立适合自身发展的专业的信用评估机构。
3.2 营销企业信用建设措施
3.2.1 树立信用第一理念，创建营销诚信文化
营销企业一方面应该树立信用第一的理念，树立良好的企业形象，有效地吸引消费者，为消费者提供货真价实的产品和优质的售后服务，让消费者切身感觉到自己在参与网络营销的过程中，确实买到了自身真正需要的产品，因而将塑造企业的忠实客户；另一方面，营销企业在营销过程中，应该将诚信理念植根于本企业的文化之中，在企业内部形成一种倡导、推广、实践诚信的价值体系。
3.2.2 推行诚信保证计划
营销企业推行诚信保证计划，有利于建立消费者和企业彼此的信任，培养消费者对企业的产品品牌的忠诚度，为企业带来更大的经济效益。诚信保证计划最早是拍拍网为了拍友能够在拍拍网上放心大胆购物而推行的。一般营销企业应当仿效拍拍网推行诚信保证计划，在对店铺进行筛选时，通过扶持有实力的大店，而淘汰一些小店，使网上开店逐渐朝着越来越正式的方向发展，从而真正实现为消费者打造一个真正放心、诚信的绿色网购环境。
3.3 消费者信用建设措施
第一，秉承诚信原则、遵守交易规则。
任何行业都有其规则或者规范，来约束相关行为主体的行为，在网络营销中，交易双方并不可见，交易双方只有共同履行交易规则才能保证交易的顺利完成。消费者应该树立诚信意识，在商家為消费者提所购的产品的同时，遵守交易流程，支付给商家相应的费用，给予商家客观的评价，不可蓄意损害商家的信誉评级。
第二，安全使用支付工具。
在网络营销支付过程中存在风险，为了预防在支付的过程中出现资金诈骗、盗用帐号等问题，消费者必须提高自身的警惕性，在使用支付工具确定支付时采用多重防护措施，保证交易的安全进行。例如现在比较常用的动态密码支付、收到货物后再确认收货等。
第三，增强自身维权意识。
在网络营销中，消费者的权益受到多方面的威胁，如网络黑客的猖獗、卖家没有按规定提供货真价实的产品、消费者隐私信息被泄漏等。为此消费者有必要熟知相关的法律法规，在自身权益受到侵害时，不是无所适从，而是借助法律手段及时高效的维护自身的合法权益。
参考文献：
[1]刘雅.探究网络营销的信用建设.品牌[J].2014（05）.
[2]邓乔茜.社会化媒体营销研究述评.外国经济与管理[J].2015（01）.
作者简介：
商金鑫，1989.09，女，山东潍坊，学历大学本科，助理讲师，潍坊技师学院，市场营销；
王晓坤，1989.03，男，山东潍坊，学历大学本科，助理讲师，潍坊技师学院，学生教育与管理。
[关键词]网络营销；信用建设；诚信文化
1网络营销信用建设的重要性
网络营销是一种无纸化的营销方式，它缺乏传统营销方式的物质媒介来保证买卖双方交易的安全性，所以网络营销活动的过程中信用程度的高低显得尤为重要。网络营销交易的达成的基础是交易双方拥有良好的信用，信用的缺失只能导致交易双方关系的破裂，更谈不上开展正常的网上营销活动。
另一方面，滞后的信用体系阻碍着网络营销的发展。如今网络营销活动普遍存在信息真实性及交易双方身份的不确定性、网上交易非法性的问题，尤其是安全认证和网上支付的安全性问题大大增加了消费者对网上购物的疑虑。滞后的信用监督、管理和服务体系跟不上网络营销高速发展的需要，通过建立完善的信用体制可以解决网络营销中的信用问题，进一步提高消费者对商家信誉、所购买商品的质量、售后服务的信心。
2网络营销信用建设存在的问题
2.1 域名问题
域名具有唯一性的特点，在互联网上，任何一家商家先注册，其他商家将不允许再注册与之相同的域名。域名具有很大的商业价值，目前存在比较多的是域名被竞争者恶意抢占或抢先注册，这种行为既对本该真正拥有该域名的商家的销售造成威胁，也损害了顾客的利益。例如以色列的一家网站设计公司将Yahoo.il注册为域名，虽然后来法院责令该公司将有关域名和商标注册转移给美国正宗的“Yahoo”，但是这次事件依然混淆了顾客的视听，对顾客构成欺骗，对真正的Yahoo商标的特征、知名度等造成冲击。
2.2 产品问题
顾客网上购物，凭借的是产品的图片和商家的信誉评级，就网上交易的产品而言，信用缺失会产生诸如产品色差、假冒伪劣产品、发货延迟、产品宣传带有欺骗色彩的问题。这就导致顾客往往不能在规定的时间里收到让自己满意的产品。
2.3 安全问题
网上交易的安全问题主要包括两个问题：电子支付的安全性和顾客隐私的保密。顾客网上购物，采用的支付方式是电子支付，信用卡账号和密码如果被黑客截取，将给顾客造成巨大的经济损失。与此同时，顾客在与商家交易的过程中，一般会被要求顾客提供一些个人信息来完成交易，这样将会无可避免的将自己的个人信息泄漏给商家，这些信息将储存在商家的信息库中，一旦被滥用，将会损害顾客的合法权益。
2.4 物流管理问题
我国网络营销的物流管理问题主要表现为两点：一是配送时间长。例如逢年过节期间，顾客在网上完成交易之后，由于物流速度慢无法在承诺的时间范围内收到订购的商品。二是配送范围小。针对那些居住在郊区的顾客，物流很难实现家门口的配送。
3 提高网络营销信用建设的措施
3.1 政府信用建設措施
首先建立健全失信惩戒制度。政府应该紧跟时代发展的步伐尽快出台一套具有严厉惩罚力度的失信惩戒制度，明确网络营销交易双方的权利和义务。同时应当实行惩罚力度与查处概率挂钩的方式，如果失信行为被查处率越低，处罚性罚款倍数就应该越高。
其次，成立专业的网络营销信用评估机构。我国需要结合实际并借鉴国外的先进经验，成立适合自身发展的专业的信用评估机构。
3.2 营销企业信用建设措施
3.2.1 树立信用第一理念，创建营销诚信文化
营销企业一方面应该树立信用第一的理念，树立良好的企业形象，有效地吸引消费者，为消费者提供货真价实的产品和优质的售后服务，让消费者切身感觉到自己在参与网络营销的过程中，确实买到了自身真正需要的产品，因而将塑造企业的忠实客户；另一方面，营销企业在营销过程中，应该将诚信理念植根于本企业的文化之中，在企业内部形成一种倡导、推广、实践诚信的价值体系。
3.2.2 推行诚信保证计划
营销企业推行诚信保证计划，有利于建立消费者和企业彼此的信任，培养消费者对企业的产品品牌的忠诚度，为企业带来更大的经济效益。诚信保证计划最早是拍拍网为了拍友能够在拍拍网上放心大胆购物而推行的。一般营销企业应当仿效拍拍网推行诚信保证计划，在对店铺进行筛选时，通过扶持有实力的大店，而淘汰一些小店，使网上开店逐渐朝着越来越正式的方向发展，从而真正实现为消费者打造一个真正放心、诚信的绿色网购环境。
3.3 消费者信用建设措施
第一，秉承诚信原则、遵守交易规则。
任何行业都有其规则或者规范，来约束相关行为主体的行为，在网络营销中，交易双方并不可见，交易双方只有共同履行交易规则才能保证交易的顺利完成。消费者应该树立诚信意识，在商家為消费者提所购的产品的同时，遵守交易流程，支付给商家相应的费用，给予商家客观的评价，不可蓄意损害商家的信誉评级。
第二，安全使用支付工具。
在网络营销支付过程中存在风险，为了预防在支付的过程中出现资金诈骗、盗用帐号等问题，消费者必须提高自身的警惕性，在使用支付工具确定支付时采用多重防护措施，保证交易的安全进行。例如现在比较常用的动态密码支付、收到货物后再确认收货等。
第三，增强自身维权意识。
在网络营销中，消费者的权益受到多方面的威胁，如网络黑客的猖獗、卖家没有按规定提供货真价实的产品、消费者隐私信息被泄漏等。为此消费者有必要熟知相关的法律法规，在自身权益受到侵害时，不是无所适从，而是借助法律手段及时高效的维护自身的合法权益。
参考文献：
[1]刘雅.探究网络营销的信用建设.品牌[J].2014（05）.
[2]邓乔茜.社会化媒体营销研究述评.外国经济与管理[J].2015（01）.
作者简介：
商金鑫，1989.09，女，山东潍坊，学历大学本科，助理讲师，潍坊技师学院，市场营销；
王晓坤，1989.03，男，山东潍坊，学历大学本科，助理讲师，潍坊技师学院，学生教育与管理。