【摘 要】
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消费者是企业社会责任(CSR)最重要的需求者和承担者,消费者对企业社会责任行为的评价,会对企业社会责任行为和决策产生影响。基于实证调查,本文验证消费者企业社会责任满意度
【出 处】
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河南师范大学学报(哲学社会科学版)
【基金项目】
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福建省科协科技思想库研究重点项目(FJKX-A1617);福建省高等学校新世纪优秀人才支持计划项目(JA10129S)
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消费者是企业社会责任(CSR)最重要的需求者和承担者,消费者对企业社会责任行为的评价,会对企业社会责任行为和决策产生影响。基于实证调查,本文验证消费者企业社会责任满意度对其忠诚度、支付溢价、转换倾向和消费者反应等四个购买行为维度的影响,认为消费者企业社会责任满意度与购买行为之间显著相关,消费者CSR行为满意度对其购买行为有积极影响。基于此,企业要把社会责任纳入到经营战略之中,树立消费者责任维度为先的企业社会责任标准,并加强与消费者的沟通与互动。同时应切实采取有效途径对企业消费群体的CSR需求进行监测,全方位调整CSR行为策略和方式。
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