论文部分内容阅读
通过对患者的问卷调查，从医疗服务的有形性、可靠性、信任感、响应性、服务人性化、有效性、经济性等角度研究患者满意度的影响因素，并同时调查医院管理者对前述影响因素的重视程度，发现在可靠性、信任感、服务人性化等方面，患者与医院管理者存在差异。建议重视患者期望，提高顾客满意度；充分尊重患者，提高患者对医疗服务的信任感；采取多种措施，提供人性化服务。